《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理規(guī)范》新增公示通知
| 08:00|發(fā)布在分類/寶貝評(píng)價(jià)|閱讀：284
各位敬愛的會(huì)員： 為標(biāo)準(zhǔn)“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，淘寶網(wǎng)將新增《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》。
此次規(guī)則變卦于2018年2月6日停止公示通知，將于2018年2月13日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：明白了“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的招商、運(yùn)營(yíng)和清退等請(qǐng)求。 詳細(xì)新增內(nèi)容如下： “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第一章 營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名 第一條 賣家報(bào)名請(qǐng)求 自活動(dòng)報(bào)名之時(shí)起至活動(dòng)上線，賣家須同時(shí)契合以下請(qǐng)求，方可報(bào)名“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)發(fā)布的營(yíng)銷活動(dòng)： 1、契合《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》中的入駐條件；或契合行業(yè)特征賣家資質(zhì)。 2、淘寶網(wǎng)賣家已參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且消保保證金余額≥1000元。 3、淘寶網(wǎng)賣家店鋪信譽(yù)等級(jí)為：一鉆及以上。 4、近半年店鋪的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)分別不得低于4.6（開店缺乏半年的自開店之日起算）。 5、店鋪在線商品量≥10件（局部類目請(qǐng)求店鋪在線商品量≥5件，詳見：http://access.taobao.com/introduce.htm?appId=%2012315）。 6、如呈現(xiàn)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中規(guī)則的如下違規(guī)情形，將限制參與營(yíng)銷活動(dòng)： 1）嚴(yán)重違規(guī)行為（出賣冒充商品除外）扣分滿12分或12分倍數(shù)之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)365天； 2）因虛假買賣被違規(guī)扣分但未達(dá)48分的賣家及商品，自處分生效之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)30天；因虛假買賣被違規(guī)扣分達(dá)48分及以上的賣家及商品，自處分生效之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)180天； 3）因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達(dá)12分及以上24分以下的，自處分生效之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)365天；因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達(dá)24分及以上的，自處分生效之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)730天。 7、近30天糾葛退款率超越店鋪所在主營(yíng)類目的糾葛退款率均值的5倍，且糾葛退款筆數(shù)≥10筆的，限制參與營(yíng)銷活動(dòng)。 8、賣家不得存在《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中限制參與營(yíng)銷活動(dòng)的其他情形。 第二條 商品報(bào)名請(qǐng)求 報(bào)名“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的商品必需同時(shí)契合以下請(qǐng)求： 1、報(bào)名商品所屬賣家契合“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名請(qǐng)求。 2、報(bào)名商品須支持“七天無理由退貨”。 3、報(bào)名商品必需全國(guó)包郵，大陸偏僻地域（內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏）、港澳臺(tái)及海外地域除外。 第三條 上述報(bào)名請(qǐng)求中，特殊類目及“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)特定官方營(yíng)銷活動(dòng)另有規(guī)則的服從其規(guī)則。 第二章 活動(dòng)審核 第四條 關(guān)于契合報(bào)名請(qǐng)求的賣家和商品，“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)將擇優(yōu)審核經(jīng)過。 第三章 運(yùn)營(yíng) 第五條 發(fā)貨時(shí)間 買家付款后，賣家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，特殊情形除外。 賣家延遲發(fā)貨的，須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。 特殊情形指： 1、買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。 2、賣家若參加官方活動(dòng)的，商定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)請(qǐng)求的時(shí)間為準(zhǔn)。 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明詳見“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件一。 第六條 超時(shí)闡明 “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)超時(shí)包括退款超時(shí)、售后超時(shí)等內(nèi)容。詳細(xì)請(qǐng)求詳見“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件二。 第七條 七天無理由退貨 七天無理由退貨請(qǐng)求如下： 1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。 2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時(shí)開端起算，滿168小時(shí)為7天。 3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 4、賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 第四章 活動(dòng)清退 第八條 賣家若發(fā)作以下任一情形，將被“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)清退： 賣家或商品不再契合“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名請(qǐng)求的。 報(bào)名時(shí)提供的材料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變?cè)斓臓顩r。 活動(dòng)商品呈現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量或平安問題，形成集中投訴且影響惡劣的。 活動(dòng)商品信息存在低俗營(yíng)銷、夸張宣傳等信息層面濫用狀況的，或者存在其他違背政策法規(guī)、公序良俗的狀況的。 --------------------------------------------------------------------- “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 附件一 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明： 賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)所作物流會(huì)同步這些信息，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時(shí)間不明白則按雙方商定的最低時(shí)限予以計(jì)算肯定。 舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家需在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 附件二 一、退款超時(shí) 退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶平臺(tái)通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)3介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物7天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序（天貓“退款緣由為“7天無理由退換貨”的局部商品，詳情請(qǐng)點(diǎn)此查看”） / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請(qǐng)達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注：買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款 二、售后超時(shí) 售后超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物）三天（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默許達(dá)成售后申請(qǐng)，按售后申請(qǐng)中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正售后申請(qǐng) / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起，（實(shí)物7天，虛擬3天）未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 買賣勝利 退貨退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默許達(dá)成售后申請(qǐng) / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正售后申請(qǐng) / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入的，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 售后申請(qǐng)達(dá)成，等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨，等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義，按售后申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入的，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請(qǐng)售后 三、超時(shí)時(shí)間變卦 1、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款，若買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，買賣超時(shí)將會(huì)暫停；若退款流程關(guān)閉，則買賣正常停止，買賣超時(shí)繼續(xù)。 2、一旦買賣雙方任何一方點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入按鈕，則退款超時(shí)暫停。 注：本闡明中的“天”，準(zhǔn)確到秒。 補(bǔ)充闡明： 1、嚴(yán)重違規(guī)行為：是指《淘寶規(guī)則》中規(guī)則的嚴(yán)重違規(guī)行為，包括：發(fā)布違禁信息、盜用別人賬戶、泄露別人信息、騙取別人財(cái)物、擾亂市場(chǎng)次序、不合理謀利、出賣冒充商品、冒充材質(zhì)成分（天貓）、出賣未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品（天貓）、發(fā)布非商定商品（天貓）。 規(guī)則詳情請(qǐng)見： http://rule.taobao.com/detail-62.htm 2、糾葛退款筆數(shù)：是指由買家或賣家發(fā)起，淘寶小二人工介入處置，斷定為賣家義務(wù)的退款筆數(shù)。（一筆成交可能會(huì)產(chǎn)生多筆退款，每筆退款最多產(chǎn)生一筆義務(wù)糾葛。退款包括售中和售后。） 糾葛退款率=糾葛退款筆數(shù)/支付寶成交訂單筆數(shù) 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年2月6日
此次規(guī)則變卦于2018年2月6日停止公示通知，將于2018年2月13日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：明白了“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的招商、運(yùn)營(yíng)和清退等請(qǐng)求。 詳細(xì)新增內(nèi)容如下： “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第一章 營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名 第一條 賣家報(bào)名請(qǐng)求 自活動(dòng)報(bào)名之時(shí)起至活動(dòng)上線，賣家須同時(shí)契合以下請(qǐng)求，方可報(bào)名“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)發(fā)布的營(yíng)銷活動(dòng)： 1、契合《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》中的入駐條件；或契合行業(yè)特征賣家資質(zhì)。 2、淘寶網(wǎng)賣家已參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且消保保證金余額≥1000元。 3、淘寶網(wǎng)賣家店鋪信譽(yù)等級(jí)為：一鉆及以上。 4、近半年店鋪的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)分別不得低于4.6（開店缺乏半年的自開店之日起算）。 5、店鋪在線商品量≥10件（局部類目請(qǐng)求店鋪在線商品量≥5件，詳見：http://access.taobao.com/introduce.htm?appId=%2012315）。 6、如呈現(xiàn)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中規(guī)則的如下違規(guī)情形，將限制參與營(yíng)銷活動(dòng)： 1）嚴(yán)重違規(guī)行為（出賣冒充商品除外）扣分滿12分或12分倍數(shù)之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)365天； 2）因虛假買賣被違規(guī)扣分但未達(dá)48分的賣家及商品，自處分生效之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)30天；因虛假買賣被違規(guī)扣分達(dá)48分及以上的賣家及商品，自處分生效之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)180天； 3）因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達(dá)12分及以上24分以下的，自處分生效之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)365天；因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達(dá)24分及以上的，自處分生效之日起限制參與營(yíng)銷活動(dòng)730天。 7、近30天糾葛退款率超越店鋪所在主營(yíng)類目的糾葛退款率均值的5倍，且糾葛退款筆數(shù)≥10筆的，限制參與營(yíng)銷活動(dòng)。 8、賣家不得存在《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中限制參與營(yíng)銷活動(dòng)的其他情形。 第二條 商品報(bào)名請(qǐng)求 報(bào)名“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的商品必需同時(shí)契合以下請(qǐng)求： 1、報(bào)名商品所屬賣家契合“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名請(qǐng)求。 2、報(bào)名商品須支持“七天無理由退貨”。 3、報(bào)名商品必需全國(guó)包郵，大陸偏僻地域（內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏）、港澳臺(tái)及海外地域除外。 第三條 上述報(bào)名請(qǐng)求中，特殊類目及“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)特定官方營(yíng)銷活動(dòng)另有規(guī)則的服從其規(guī)則。 第二章 活動(dòng)審核 第四條 關(guān)于契合報(bào)名請(qǐng)求的賣家和商品，“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)將擇優(yōu)審核經(jīng)過。 第三章 運(yùn)營(yíng) 第五條 發(fā)貨時(shí)間 買家付款后，賣家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，特殊情形除外。 賣家延遲發(fā)貨的，須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。 特殊情形指： 1、買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。 2、賣家若參加官方活動(dòng)的，商定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)請(qǐng)求的時(shí)間為準(zhǔn)。 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明詳見“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件一。 第六條 超時(shí)闡明 “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)超時(shí)包括退款超時(shí)、售后超時(shí)等內(nèi)容。詳細(xì)請(qǐng)求詳見“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件二。 第七條 七天無理由退貨 七天無理由退貨請(qǐng)求如下： 1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。 2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時(shí)開端起算，滿168小時(shí)為7天。 3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 4、賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 第四章 活動(dòng)清退 第八條 賣家若發(fā)作以下任一情形，將被“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)清退： 賣家或商品不再契合“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名請(qǐng)求的。 報(bào)名時(shí)提供的材料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變?cè)斓臓顩r。 活動(dòng)商品呈現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量或平安問題，形成集中投訴且影響惡劣的。 活動(dòng)商品信息存在低俗營(yíng)銷、夸張宣傳等信息層面濫用狀況的，或者存在其他違背政策法規(guī)、公序良俗的狀況的。 --------------------------------------------------------------------- “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 附件一 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明： 賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)所作物流會(huì)同步這些信息，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時(shí)間不明白則按雙方商定的最低時(shí)限予以計(jì)算肯定。 舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家需在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 附件二 一、退款超時(shí) 退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶平臺(tái)通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)3介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物7天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序（天貓“退款緣由為“7天無理由退換貨”的局部商品，詳情請(qǐng)點(diǎn)此查看”） / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請(qǐng)達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注：買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款 二、售后超時(shí) 售后超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物）三天（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默許達(dá)成售后申請(qǐng)，按售后申請(qǐng)中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正售后申請(qǐng) / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起，（實(shí)物7天，虛擬3天）未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 買賣勝利 退貨退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默許達(dá)成售后申請(qǐng) / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正售后申請(qǐng) / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入的，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 售后申請(qǐng)達(dá)成，等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨，等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義，按售后申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入的，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請(qǐng)售后 三、超時(shí)時(shí)間變卦 1、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款，若買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，買賣超時(shí)將會(huì)暫停；若退款流程關(guān)閉，則買賣正常停止，買賣超時(shí)繼續(xù)。 2、一旦買賣雙方任何一方點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入按鈕，則退款超時(shí)暫停。 注：本闡明中的“天”，準(zhǔn)確到秒。 補(bǔ)充闡明： 1、嚴(yán)重違規(guī)行為：是指《淘寶規(guī)則》中規(guī)則的嚴(yán)重違規(guī)行為，包括：發(fā)布違禁信息、盜用別人賬戶、泄露別人信息、騙取別人財(cái)物、擾亂市場(chǎng)次序、不合理謀利、出賣冒充商品、冒充材質(zhì)成分（天貓）、出賣未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品（天貓）、發(fā)布非商定商品（天貓）。 規(guī)則詳情請(qǐng)見： http://rule.taobao.com/detail-62.htm 2、糾葛退款筆數(shù)：是指由買家或賣家發(fā)起，淘寶小二人工介入處置，斷定為賣家義務(wù)的退款筆數(shù)。（一筆成交可能會(huì)產(chǎn)生多筆退款，每筆退款最多產(chǎn)生一筆義務(wù)糾葛。退款包括售中和售后。） 糾葛退款率=糾葛退款筆數(shù)/支付寶成交訂單筆數(shù) 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年2月6日
這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：