天貓?zhí)詫毱脚_(tái)宣布借記類收款服務(wù)費(fèi)保持免費(fèi)-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓服務(wù)費(fèi),天貓問(wèn)答。

7月28日，淘系電商發(fā)布公告：8月1日0點(diǎn)起，平臺(tái)所有的淘寶和天貓商家的貸記類收款服務(wù)費(fèi)將統(tǒng)一降至0.6%，借記類收款服務(wù)費(fèi)則繼續(xù)保持免費(fèi)。

這條新規(guī)，將影響著普通消費(fèi)者和數(shù)百萬(wàn)商家。這么說(shuō)，當(dāng)我們用花唄、信用卡等這類貸記支付服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，都要付一筆支付服務(wù)費(fèi)，這筆錢大多情況下是由商家承擔(dān)。

新舉措后，商家的支付服務(wù)費(fèi)將減低，原先用借記卡、余額寶等付款方式的商家，支付服務(wù)費(fèi)將繼續(xù)免費(fèi)，費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

這筆費(fèi)用可不少，其實(shí)不管在哪里消費(fèi)，只要用到信用卡，商家都要付一筆支付服務(wù)費(fèi)。雖然只有千分之幾的費(fèi)率，但對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō)，有著不容忽視的“滾雪球”效應(yīng)：當(dāng)訂單數(shù)量和客單價(jià)不斷增高，支付服務(wù)費(fèi)也水漲船高，逐漸成為經(jīng)營(yíng)成本中不容忽視的部分。

而隨著年輕人群支付習(xí)慣的變化，也直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)和最后的決策。平臺(tái)的費(fèi)率調(diào)整與其說(shuō)是直接為商家降成本，更像是為完善店鋪精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做了回助攻。

放大來(lái)看，這是今年以來(lái)淘寶天貓一系列商家扶持策略的進(jìn)一步落地。今年1月初，我們?cè)偨Y(jié)了天貓2023年的三個(gè)新策略：1、提升消費(fèi)者體驗(yàn);2、降低商家運(yùn)營(yíng)成本;3、推新品、新品牌、新品類。

對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，核心電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了超80%的營(yíng)收，是不容有失的陣地?，F(xiàn)在的商家都是多渠道開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，讓商家降本增效，爭(zhēng)取商家在平臺(tái)上投入更多的時(shí)間、貨的份額，這是阿里打出的明牌。

降費(fèi)率=給商家省錢

8月1日起，平臺(tái)上的所有商家都可以普惠到支付手續(xù)費(fèi)降低或者免費(fèi)的新規(guī)。

以后你用信用卡或者花唄網(wǎng)購(gòu)，商家可以比以前省些開(kāi)銷，省下的就是賺的。

你可能很少關(guān)注過(guò)，你只要刷卡，商家就要支付相應(yīng)的刷卡服務(wù)費(fèi)，不論線上還是線下商家，這條規(guī)則一直存在。一方面，因?yàn)槊抗P支付交易都要關(guān)聯(lián)到銀聯(lián)、銀行等多個(gè)環(huán)節(jié)，必然要支付一定的服務(wù)費(fèi)用，另一方面，則是為了避免信用卡套現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，信用卡的支付費(fèi)率也一直是支付環(huán)節(jié)中最高的。

《賣家》了解到，此前淘寶和天貓商家的貸記類支付的費(fèi)率分別為1%和0.8%，下調(diào)之后統(tǒng)一變成0.6%，已經(jīng)是市面上費(fèi)率最低的平臺(tái)之一。計(jì)算一下，如果一家店鋪每個(gè)月信用卡的交易額在100萬(wàn)元，那么每年省下的支付費(fèi)用可超萬(wàn)元。

天貓商家軒媽食品旗艦店負(fù)責(zé)人告訴《賣家》記者，今年為了提高整體的利潤(rùn)率，重新增加了成本支出考核，并且從7月份開(kāi)始控各平臺(tái)費(fèi)率。而支付服務(wù)費(fèi)其實(shí)跟銷量息息相關(guān)，店鋪旺季每月的支付服務(wù)費(fèi)就需要17萬(wàn)，淡季也在7萬(wàn)多。

“我們僅6月份的支付服務(wù)費(fèi)就有近10萬(wàn)，新規(guī)實(shí)施后，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是實(shí)實(shí)在在的降成本?！?/p>

實(shí)際上，如果拆解一家店鋪在線上開(kāi)店的固定支出，除了開(kāi)店的傭金、模版和生意參謀等投入之外，就是支付服務(wù)費(fèi)了，因此在針對(duì)商家推出優(yōu)惠政策之初，就有商家紛紛留言希望下調(diào)支付服務(wù)費(fèi)。

上述負(fù)責(zé)人表示，在支付服務(wù)費(fèi)方面節(jié)省下的費(fèi)用，可以再投入到營(yíng)銷推廣費(fèi)用中，更合理的分配好成本支出。

一箭雙雕

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店的成本比天貓更低，支付服務(wù)費(fèi)更是有著四兩撥千斤的作用，除了節(jié)省支出外，也關(guān)聯(lián)著這些小商家完善服務(wù)體驗(yàn)的一環(huán)。

賣二手包包為主的淘寶商家潘潘中古嚴(yán)選對(duì)《賣家》表示，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)高，店鋪內(nèi)使用像信用卡這類的貸記類支付形式的消費(fèi)者占比50%以上，所以支付服務(wù)費(fèi)下降所能節(jié)省一筆很可觀的費(fèi)用。

關(guān)鍵是消費(fèi)者在支付習(xí)慣上發(fā)生很大變化，尤其是以95后為代表的年輕消費(fèi)者成為主流人群，信用卡很大程度上代表著他們的購(gòu)物特征。一份來(lái)自廣發(fā)銀行的《95后信用卡消費(fèi)報(bào)告》顯示，95后的“剁手”程度更高，每月信用卡消費(fèi)支出占月收入的20%到60%。

商家石浩經(jīng)營(yíng)了一家淘寶店，賣各種種子。雖然客單價(jià)并不算高，但店鋪內(nèi)使用信用卡消費(fèi)的人群已經(jīng)占到35%。

“沒(méi)開(kāi)通信用卡支付的時(shí)候，經(jīng)常有顧客會(huì)來(lái)問(wèn)，開(kāi)通之后轉(zhuǎn)化率很明顯。這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)很影響消費(fèi)者在店鋪的消費(fèi)體驗(yàn)?！笔茖?duì)《賣家》記者說(shuō)。

其實(shí)換個(gè)角度來(lái)看，這項(xiàng)措施是淘系電商打出的一張牌，而這張牌又是“一箭雙雕”，一方面可以降低已有商家運(yùn)營(yíng)成本;另一方面也降低了新進(jìn)入商家的進(jìn)入門檻，為淘寶拉新商家提供了一定支持。

在不少商家看來(lái)，支付服務(wù)費(fèi)率的下調(diào)，能夠更好的調(diào)動(dòng)商家開(kāi)通貸記類通道的積極性，也直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)。平臺(tái)的費(fèi)率調(diào)整與其說(shuō)是直接為商家降成本，更像是為完善店鋪精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做了推波助瀾。商家要做的是提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶多停留會(huì)兒，多下幾單提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。

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