飛鴿機器人功能上線｜應(yīng)急關(guān)鍵詞

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一、什么是應(yīng)急關(guān)鍵詞？

當(dāng)買家問題突發(fā)集中且店鋪【知識庫】無法有效解決的情況下，可使用應(yīng)急關(guān)鍵詞匹配來命中買家問題并回復(fù)。

請商家注意，買家提問后，語義匹配的優(yōu)先級為：攔截詞>應(yīng)急關(guān)鍵詞匹配>自定義知識匹配>行業(yè)特定知識包匹配>行業(yè)通用知識包匹配

功能使用效果：可以直接命中「應(yīng)急關(guān)鍵詞」內(nèi)配置的回復(fù)內(nèi)容；

二、應(yīng)急關(guān)鍵詞怎么配置？配置路徑

「機器人設(shè)置」->「應(yīng)急關(guān)鍵詞」

配置規(guī)則

本功能最多可配置10組「應(yīng)急關(guān)鍵詞」；

每組「應(yīng)急關(guān)鍵詞」可以配置10個關(guān)鍵詞，每個關(guān)鍵詞可由多個詞組成，買家問題中必須含所有詞才會命中吐答案。輸入多個詞的時候請用“+”連接；

舉例：當(dāng)商家配置“雙十一+退款”作為一個關(guān)鍵詞時，買家的提問中必須包括“雙十一”&“退款”時才會回復(fù)該「應(yīng)急關(guān)鍵詞」配置中的回復(fù)內(nèi)容。

回復(fù)內(nèi)容可輸入500個字符；支持隨回復(fù)發(fā)送2M內(nèi)的圖片；

應(yīng)急關(guān)鍵詞可配置「回復(fù)時效」條件，商家可以配置應(yīng)急關(guān)鍵詞的生效時間；

商家配置好「應(yīng)急關(guān)鍵詞」后，可以在「機器人測試窗」中測試「應(yīng)急關(guān)鍵詞」的使用效果。

三、常見問題

Q：這個功能可以實現(xiàn)什么樣的效果？

A：應(yīng)急關(guān)鍵詞的優(yōu)先級高于店鋪知識庫內(nèi)的知識點；這里給商家們提供一些「應(yīng)急關(guān)鍵詞」的使用場景：

當(dāng)顧客有突發(fā)問題時可以快速配置「應(yīng)急關(guān)鍵詞」功能，實現(xiàn)短時間內(nèi)提高機器人的解決能力；

當(dāng)商家有大促或直播活動時，可以使用「應(yīng)急關(guān)鍵詞」配置活動暗號和對應(yīng)的答案；

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