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    重點關(guān)注!京東換貨占庫存功能上新-京東行業(yè)資訊

    2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49

    本文主題京東,換貨,京東,功能更新,行業(yè)資訊。

    重點關(guān)注!京東換貨占庫存功能上新

    重點關(guān)注!京東換貨占庫存功能上新

    功能背景介紹

    在日常經(jīng)營中,您是否遇到了以下問題?

    l消費(fèi)者申請換貨,但是沒有告訴商家想要的具體sku,需要商家與消費(fèi)者再次溝通

    l消費(fèi)者申請換貨的時候商品還有,但是等商品寄回給商家以后,庫存沒有了,無法處理換貨

    l店鋪通過線下渠道換新,操作完成后還需要手動調(diào)整庫存,費(fèi)時費(fèi)力

    使用換貨占庫存功能,以上問題通通可以解決。

    功能效果

    使用該功能后,可以達(dá)到如下效果:

    1.消費(fèi)者在申請換貨時,必須選擇新商品的屬性(尺碼、顏色、型號等),且只能選擇當(dāng)前有貨的商品;

    2.服務(wù)單通過線下的方式進(jìn)行換新時,可自動扣減庫存;

    3.售后換新的消息會第一時間通過jos平臺發(fā)出,便于第三方erp廠商進(jìn)行庫存扣減與同步,實現(xiàn)全域庫存打通。

    功能位置

    商家后臺>售后客服>自主售后(新)>系統(tǒng)配置>服務(wù)單換貨功能

    重點關(guān)注!京東換貨占庫存功能上新

    操作說明

    服務(wù)單換貨功能中一共有三個選項,可根據(jù)您店鋪的實際情況進(jìn)行配置,下面為每個選項的詳細(xì)說明。

    重點關(guān)注!京東換貨占庫存功能上新

    選項一:有庫存才能申請換新

    使用效果:功能開啟后,消費(fèi)者在訂單完成后,申請服務(wù)單換貨時,必須選擇一個當(dāng)前有庫存的目標(biāo)商品(例如訂單中原商品為白色,消費(fèi)者想要換成紅色的,在申請服務(wù)單時,在操作界面必須選中紅色的商品),如當(dāng)前商品無貨,無法成功申請,如下圖所示。

    重點關(guān)注!京東換貨占庫存功能上新

    選項二:換貨鎖庫存(適用于未使用第三方erp的商家)

    使用效果:使用該選項后,服務(wù)單申請成功,消費(fèi)者選擇的“期望換新”商品將被鎖定庫存(鎖定數(shù)量與服務(wù)單中的商品數(shù)量一致),一直到服務(wù)單完結(jié)時(換新、退款、關(guān)閉等),被鎖定的庫存將被釋放。

    如果您目前在使用第三方的erp系統(tǒng),不建議您開啟該功能,可能會導(dǎo)致超售。

    超售原因:商品庫存鎖定后,該信息不會同步給第三方erp,導(dǎo)致京東庫存與erp庫存產(chǎn)生差異,最終導(dǎo)致超售。

    不過,目前有其他途徑可以支持第三方erp系統(tǒng)進(jìn)行庫存鎖定與扣減,具體操作方法請咨詢erp廠商。

    PS:庫存更新接口

    https://open.jd.com/home/home#/doc/api?apiCateId=48&apiId=1224&apiName=jingdong.stock.write.updateSkuStock

    選項三:線下?lián)Q新自動扣減庫存

    使用效果:開啟該選項時,如您對服務(wù)單執(zhí)行了“不退貨線下補(bǔ)發(fā)商品”或“線下?lián)Q新”操作時,系統(tǒng)將自動扣減服務(wù)單中消費(fèi)者選擇的目標(biāo)商品。

    Q&A

    Q:如何查看庫存是否鎖定成功?

    A:您可以按照以下菜單查看商品的鎖定情況:商品管理>庫存管理

    Q:服務(wù)單線上換新成功后,訂單庫存是如何變化的?

    A:服務(wù)單生成時,會鎖定商品庫存,商家操作線上換新后,庫存將由鎖定狀態(tài),調(diào)整為占用狀態(tài)。

    Q:功能可以關(guān)閉嗎?

    A:可以,功能關(guān)閉后,新產(chǎn)生的服務(wù)單將不會強(qiáng)制讓消費(fèi)者選擇商品且不會鎖定庫存。

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