淘寶異常評價怎么解決?負面評價怎么處理?

本文主題淘寶異常評價,淘寶賣家,淘寶問答。

其實在淘寶上面經營店鋪的時候，肯定也想要做好店鋪的各項工作，比如說遇到了一些淘寶異常的評價時，應該要怎么去解決呢?如果出現(xiàn)了負面的評價，又該怎么處理呢?

1、首先要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的異常情況，也保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通的前提。

2、通過電話或者網絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

3、及時對中差評數(shù)據統(tǒng)計分析，分析出差評的原因，看看是物流問題、客服服務問題還是產品質量問題，有針對性的處理。

4、異常評價要小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網舉報。

負面評價怎么處理?

1.要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時間在3到5天并未送達，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達。首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說明，這個是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會考慮換一家物流公司。

2.要是包裝問題，首先還是道歉，其次向買家仔細詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因為在運輸途中，各位積壓導致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對買家致歉。沒能達到您的預期我很遺憾，我會盡力做的越來越好。希望得到您的好評諸如此類的回復。對于新來的顧客都是會認真看的。也會給予一定的理解和包容。

3.要是質量問題。質量方面的問題，大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務的。因而這一點非常好說明的。

原因2.買家是在向賣家索取好評返現(xiàn)的另一種方式。

處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評，然后賣家返現(xiàn)。

原因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺，有個客戶之聲，對于惡意賣家可以進行投訴舉報，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。

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