淘寶客服中差評(píng)話術(shù)-怎么溝通遠(yuǎn)離中差評(píng)?

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶開(kāi)店肯定是希望產(chǎn)品銷售的越多越好，客戶給的好評(píng)越多越好，說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品的信任，而且對(duì)于提升店鋪信譽(yù)也是很有幫助的。

1、淘寶客服確認(rèn)對(duì)方身份

一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評(píng)，那么你不妨主動(dòng)聯(lián)系客戶并解決問(wèn)題。首先了解客戶時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方是否為本人，如果不是本人也無(wú)法解決問(wèn)題。

2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品

確認(rèn)是本人之后就先介紹自己，然后詢問(wèn)客戶對(duì)于購(gòu)買XX商品是否還有有印象。說(shuō)這個(gè)，主要是被客戶當(dāng)成推銷人員，而被果斷掛電話。

3、淘寶客服了解問(wèn)題，并真誠(chéng)道歉

首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺(jué)怎么樣，此時(shí)客戶如果表現(xiàn)出氣憤，客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說(shuō)話要抑揚(yáng)頓挫，也需要加入自己的情感，不要過(guò)于職業(yè)化。道歉的語(yǔ)氣也要特別的真誠(chéng)。

4、淘寶客服引入正題

這一步是感覺(jué)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說(shuō)道：您看，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求，因?yàn)楣菊诳己藛T工，如果你覺(jué)得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，就耽誤您十幾秒幫我評(píng)價(jià)提升下等級(jí)嗎?在這真的非常感謝您了。一般說(shuō)完，得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。

客戶答應(yīng)修改中差評(píng)，那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修改流程。如果客戶猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來(lái)讓客戶修改評(píng)價(jià)。

下次您來(lái)購(gòu)物，您就說(shuō)是小白的朋友，買東西給你打個(gè)折?；蛘咛詫毧头f(shuō)：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會(huì)很感謝您的。

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