淘寶售前客服怎么溝通?溝通技巧有哪些?

本文主題淘寶售前客服,淘寶客服,淘寶問答。

其實，各位賣家應(yīng)該也都清楚淘寶售前客服對店鋪的轉(zhuǎn)化起著非常重要的促進作用，因此，也要求各位淘寶售前客服做好各項工作，主要是溝通工作，到底要怎么去溝通呢?

首先，是回復(fù)速度

如果你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，估計你也不樂意等上半天才得到回復(fù)，早就離開了。

所以如果你沒能做到在短時間內(nèi)及時回復(fù)，這樣肯定就會讓買家失去對你店鋪寶貝的期望，轉(zhuǎn)而投向另一家了，畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。

加之客服的回復(fù)速度，也是對買家是否重視的體現(xiàn)，你回復(fù)慢，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你這購買了。

其次，是回復(fù)語氣

在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你很膚淺，會打消他們消費的念頭的。

解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

再者，是應(yīng)對技巧

相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類買家時，如果他們是用別家同款價格跟你家的比，要解釋說自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，是有保障的，這個價格是物有所值;

還有就是買家說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明買家是很喜歡我們店鋪的寶貝的，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價，不講價的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單的。

最后，是發(fā)貨問題

還有不少買家是喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實回答店鋪承諾發(fā)貨時間就行的。像是店鋪承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，今天下午4點前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等，請耐心等待;

但是這一定要做到在這些時間內(nèi)發(fā)貨，否則會讓店鋪信譽降低的。還有就是發(fā)貨前一定要認真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會招來很多售后問題的。

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