淘寶雙十一退貨會影響買家信譽嗎?產生糾紛咋辦?

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隨著淘寶的發(fā)展，平臺上的商品類目越來越齊全了，因此喜歡在淘寶網(wǎng)購的買家也就越來越多了。但是也有很多無良商家的存在，賣的產品質量很差，而且對于消費者的退貨處理消極處理。那么淘寶雙十一退貨會影響買家信譽嗎?和賣家產生糾紛咋辦?

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淘寶雙十一退貨會影響買家信譽嗎?

只要不是惡意的大量購買商品在退貨退款的，正常的退貨是沒有什么影響的。不過如果賬戶中有較多退款，會影響賬戶支付寶的使用率，由此影響到申請加入消費者保障服務的。

若支付寶使用率較低的，也有可能會被處罰監(jiān)管的，支付寶的使用率就是通過半年內實際的使用支付寶金額/買家拍下商品金額。若消保賣家的超時退款筆數(shù)超過退款筆數(shù)警戒線了，淘寶有權對其進行限權的處罰或是強行清退處理;同時，買家在選擇賣家進行對比時候，退款率高的賣家就不會是買家的首選。

因此在淘寶交易過程中如果買家申請了退款操作，對于賣家店鋪也是沒有直接影響的。如果申請小二介入，對店鋪就是有影響的。

買家和淘寶賣家產生糾紛咋辦?

1、網(wǎng)站投訴

各個大型購物網(wǎng)站都有自己的客戶服務部門，來處理各種交易糾紛。消費者可以向網(wǎng)站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等的相關記錄，進行投訴或是舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關及時反映情況。

2、網(wǎng)上報案

一旦遇到了網(wǎng)購詐騙，要及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者也要及時向公安部門去報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子手機電話及銀行賬號。消費者還可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。

3、消協(xié)投訴

與普通的商品一樣，網(wǎng)上購物的商品如果發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴，維權熱線是12315。

對于網(wǎng)購存在的風險，工作人員也要提醒消費者，要盡量的索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等的相關證據(jù)，網(wǎng)上購物實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時也要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生了糾紛，應按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地有關部門投訴的哦。

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