淘寶自動回復(fù)可以添加圖片嗎

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淘寶自動回復(fù)其實(shí)對于減少流失顧客也是很有幫助的，不過有時候客戶提的問題，需要圖片介紹，所以，可以在自動回復(fù)時添加圖片嗎?接下來，我們就會講到，淘寶自動回復(fù)的內(nèi)容，想知道的朋友可以來看下。

怎么添加?

1、頭像旁邊的箭頭，點(diǎn)更改狀態(tài)，選擇離開，確認(rèn)你可以，自動應(yīng)答狀態(tài)時，有個圖片上藍(lán)色橫條。

2、可以設(shè)自動回復(fù)的內(nèi)容，打開設(shè)置里面有狀態(tài)的選擇，就可以看到自動回復(fù)設(shè)置，然后添加回復(fù)想要回的圖片就可以確定了，完成設(shè)置千牛自動回復(fù)添加圖片。所以，商家是可以添加自動回復(fù)的。

下面在說下客服回復(fù)技巧：

1、熟練操作軟件，不僅要學(xué)會前臺修改的軟件，而且也要學(xué)會查看后臺的訂單，一般都是查看詳情。前臺修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，修改后可以多個產(chǎn)品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤。

2、及時首次回復(fù)，用戶咨詢要非常快速地回復(fù)，而且也要看自動回復(fù)前用戶的問題，并且對此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對店鋪會產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術(shù)來繼續(xù)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性。

3、提高淘寶客服打字速度，首先要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待過長。一旦用戶耐心較差，就會造成用戶流失的情況。還可以通過設(shè)有效的快捷鍵，把經(jīng)常說到的一些語句設(shè)置成快捷語句。

4、增加對店鋪的熟悉度，僅只靠了解店鋪的產(chǎn)品以及具體是不夠的，是需要在接待顧客中不斷地進(jìn)行總結(jié)。如果你碰到回答不了的問題，可以給用戶發(fā)一個請稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產(chǎn)品之后，就會大大縮減回復(fù)時間了。

淘寶自動回復(fù)是可以添加圖片的，大家只要通過千牛后臺來操作就可以了，當(dāng)然，除了做好圖片的自動回復(fù)，大家還需要在客服技巧這塊有所提高，盡量減少自動回復(fù)的頻次，保持隨時跟顧客交流，這樣才比較容易成單。

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