菜鳥驛站成立客戶體驗(yàn)專項(xiàng)小組全國(guó)招募1000名消費(fèi)者體驗(yàn)官-物流服務(wù)電商資訊

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8月6日消息，菜鳥驛站今日宣布，為了更好地應(yīng)對(duì)末端難題，將成立“菜鳥驛站客戶體驗(yàn)專項(xiàng)小組”，直接征集消費(fèi)者的建議和意見，同時(shí)招募菜鳥驛站體驗(yàn)官。

針對(duì)到站取件及按需上門服務(wù)，菜鳥驛站將定期分城市招募1000名體驗(yàn)官，時(shí)薪300元，參與小區(qū)所在驛站的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，針對(duì)站點(diǎn)已有服務(wù)及待推進(jìn)服務(wù)，出謀劃策，持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化。

與此同時(shí)，菜鳥驛站將在菜鳥驛站微信服務(wù)號(hào)定期發(fā)起服務(wù)調(diào)研。消費(fèi)者日常關(guān)心的問題和困惑，都可以通過(guò)調(diào)研通道進(jìn)行反饋，菜鳥驛站將對(duì)收集的問題進(jìn)行整理，公開解答和持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化。

在線下，菜鳥驛站將邀請(qǐng)消費(fèi)者基于菜鳥驛站社區(qū)服務(wù)，舉辦現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研會(huì)和社區(qū)活動(dòng)，收集社區(qū)訴求，尋找共性問題，發(fā)現(xiàn)差異化需求，探索匹配不同社區(qū)的服務(wù)方式。

值得一提的是，為滿足用戶的選擇權(quán)，今年4月起，菜鳥驛站北京、上海、杭州三城站點(diǎn)全面開通天貓?zhí)詫毎葱枭祥T，消費(fèi)者根據(jù)需求自主選擇上門或者自提服務(wù)。至今，深圳、武漢、西安、廣州、臺(tái)州、哈爾濱、長(zhǎng)春等城市也陸續(xù)開通了上門服務(wù)。

對(duì)此，菜鳥驛站表示，該項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)在還有很大不足，體驗(yàn)并不完美。但請(qǐng)相信，這不僅是菜鳥驛站的一次主動(dòng)改變，也是一次鄭重承諾，一旦開始，絕不停止。

值得注意的是，8月3日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2022財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)。菜鳥本季度實(shí)現(xiàn)外部收入116.01億元，同比增長(zhǎng)50%。今年6月，菜鳥指出其發(fā)展目標(biāo)是成為一家客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的全球化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，目前菜鳥產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈已挺進(jìn)全國(guó)30余個(gè)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶和農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地，加快消費(fèi)供應(yīng)鏈向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈延伸。

菜鳥總裁萬(wàn)霖曾表示，菜鳥驛站將升級(jí)為數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)站，通過(guò)增加團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等服務(wù)，讓物流末端更貼近消費(fèi)者。

而除了消費(fèi)者服務(wù)端，去年3月菜鳥驛站發(fā)布“3萬(wàn)個(gè)春天計(jì)劃”，開放百城3萬(wàn)站點(diǎn)，對(duì)驛站進(jìn)行專業(yè)就業(yè)扶持。在今年6月10日舉行的2021全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥驛站發(fā)布“新成長(zhǎng)計(jì)劃”，計(jì)劃在包裹代收之外通過(guò)豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，三年內(nèi)讓站點(diǎn)年平均收入翻倍。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，截至3月1日，數(shù)萬(wàn)名女性加入菜鳥驛站自主創(chuàng)業(yè)，同比去年同期上升228%，占比達(dá)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)總數(shù)的6成。

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