雙11熬夜搶貨還是買貴了?李佳琦回應(yīng)帶貨差價風波！-直播帶貨李佳琦

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近期有不少買家發(fā)現(xiàn)，自己在李佳琦直播間買到的“全網(wǎng)最低價”蒂佳婷面膜，比在官方店買還要貴100？這可了不得，雙11熬夜搶貨還是買貴了？一起來和幕思城看看這場差價風波的始終吧~

一、突如其來的差價風波

“一直以來只要是跟李佳琦直播間合作的，直播間的價格一定是最優(yōu)惠的?！?/p>

提起李佳琦直播間，第一時間涌入人們腦海中的詞語是“專業(yè)”、“實惠”、“頂流”。

這樣的好口碑與好印象，是“口紅一哥”李佳琦辛苦打拼多年，一年365天從不缺席一場直播的付出所換來的。

但有時打破它，往往只是一瞬間的事。

“怎么價格相差這么多，把我們這些蹲在直播間買預售的買家當什么了？”

“要么他們退差價，要么給我們?nèi)畎]退貨！”

在11月10日的直播間中，李佳琦針對最近鬧得沸沸揚揚的差價風波做出了回應(yīng)，表示已經(jīng)就這件事情與品牌方多次進行溝通，目前給出的解決方案是：補償一盒正裝面膜。

顯然，這樣的補償并不能平息消費者的怒火?？梢钥吹剑诶罴宴奈⒉┰u論區(qū)，有數(shù)條“熱評”是與這件事相關(guān)的呼吁。

事情究竟是怎么發(fā)生的呢？一切還得從雙11預售時開始講起。

10月13日，美妝品牌蒂佳婷在為自家面膜做預售時，曾發(fā)微博表示：雙11期間，李佳琦直播間的價格是“史低價”，一片面膜低至7塊4。

然而，在李佳琦直播間成功搶到這款面膜后，不少消費者發(fā)現(xiàn)自己熬夜付定金搶到的產(chǎn)品價格居然比品牌方直播間的更貴，并且其中的差價大多在百元以上。

有一位消費者向記者分享了自己的經(jīng)歷：“在第一波預售時，我們在李佳琦直播間搶到的蒂佳婷藥丸面膜，價格是370塊10盒。后來轉(zhuǎn)頭蒂佳婷就在自己的直播間放出了大量優(yōu)惠券，120元不到的價格就能拿下5盒?！?/p>

要知道，一般參與雙11大促的商品，大多都會提供保價服務(wù)，即在保價期內(nèi)若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，消費者可向該商家申請“價保補差”。

發(fā)現(xiàn)存在差價后，不少消費者也嘗試申請過“保價補差”，但由于該商品的鏈接已經(jīng)下架，目前無法申請保價服務(wù)。

（圖源：黑貓投訴）

差價不退，申訴無門，憤怒的消費者紛紛發(fā)起了聲討活動，由于投訴量過多，黑貓投訴平臺還專門為此事開啟了集體投訴通道。

面對被一再激起的輿論場，蒂佳婷官方曾做出回應(yīng)稱：“此次差價造成的原因，本意是為了吸引更多的用戶購買，但由于電商平臺推出臨時機制及湊單，造成部分用戶在店鋪購買的到手價低于直播間的價格。”

與此同時，品牌方還提出了一個解決方案：預售期間在李佳琦直播間購買蒂佳婷面膜10盒組產(chǎn)品的消費者將獲贈1盒藍丸正裝面膜作為補償。

這場由大額差價而引發(fā)的風波，是否會隨著這樣的解決方案而漸漸平息，我們不得而知。但對于品牌與李佳琦而言，相比補齊的差價，更難修復的是消費者的信任與口碑。

二、消失的全網(wǎng)最低價

品牌找頭部主播帶貨，本應(yīng)該是一件雙贏的事情。但如今在一場又一場拉鋸戰(zhàn)中，以往的“合作共贏”漸漸變成了“互相傷害”。

有消息稱，針對這次差價風波，李佳琦本人曾在直播間喊話：“品牌們?nèi)绻L期合作，就要把10月20日的最低價定住了，不要因為KPI沒有完成就在雙11放大額優(yōu)惠券，對你的GMV沒有什么幫助，還搞得我們的客訴非常多?！?/p>

這不禁讓人想起業(yè)內(nèi)廣為流傳的一句話：“價格和站隊，一直是品牌方和頭部主播之間不可觸碰的紅線?！?/p>

不難發(fā)現(xiàn)，如今頭部主播帶貨已經(jīng)再難喊出那句“全網(wǎng)最低價”，有時甚至“頭部直播間”給出的折扣，還趕不上品牌官方旗艦店的優(yōu)惠力度。

這樣的尷尬局面，不只存在于李佳琦的直播間中。

例如，此次雙11大促期間，有記者發(fā)現(xiàn)，愛他美京東品牌自營店的卓萃3段比薇婭直播間雙11報價更便宜，幫寶適京東品牌自營店的一級幫拉拉褲與雪梨直播間雙11報價不相上下。

再例如，據(jù)報道，有記者觀看了一場“雙11”帶貨直播。直播時，某主播宣稱某品牌面膜平時需要18元/片，但在她的直播間，50片只花128元就能到手，平均每片面膜2.56元。

隨后，該記者在電商平臺上搜索同款面膜，發(fā)現(xiàn)在品牌店鋪中，這款面膜的售價為109元/40片，購買兩件可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，最終可以198元的價格購買80片面膜，平均每片只需2.48元，比直播間更便宜。

為何會出現(xiàn)這樣的情況？一句話，天下熙熙攘攘，皆為利往。

三、當品牌走出“頭部直播間”

走進“頭部直播間”，對于品牌來說意味著什么？

一位業(yè)內(nèi)人士這樣說道：“以李佳琦為代表的頭部主播，基于和消費者的互信，通過專業(yè)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為優(yōu)秀的品牌背書，構(gòu)建起了消費者-主播-品牌的信任傳遞?！?/p>

換言之，主播需要低價，品牌需要流量。

流量紅利時代，存在于直播間的競爭打法并不復雜：商品價格越便宜，用戶就越多；哪個主播能夠帶給用戶更多的福利，哪個主播所具有的流量就越大。

同樣地，想要擁抱用戶，就要擁抱時代的變化。當越來越多商家與品牌走進直播間，他們對于頭部主播所帶來的流量依賴必然加深，但走進頭部直播間的代價是，自身放血成全頭部主播與消費者的低價狂歡。

然而，就在“頭部主播直播間有全網(wǎng)最低價”這一規(guī)則已經(jīng)成為消費者默認的共識時，一些改變也在悄然發(fā)生：全網(wǎng)最低價出走網(wǎng)紅直播間，與之一同消失的還有品牌與商家。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，國內(nèi)企業(yè)直播市場規(guī)模達到了57.4億元，同比增長150%，預計在2023年市場規(guī)模有望突破250億元。

不難看出，如今商家對于直播帶貨的態(tài)度趨于理性，相比起付出昂貴的坑位費找頭部主播做一次性營銷，不如省下頭部主播的抽傭，利用自播將流量和用戶留下自己的直播間。

如今打開電商平臺，有很多品牌店鋪都配有自家的直播間，例如歐萊雅、韓束、芙麗芳絲等，在這些直播間中品牌產(chǎn)品的出場時間不再以分秒計算，有些品牌自播甚至是全天24小時不間斷，白天待真人主播下播后，晚上再由AI主播負責帶貨。

值得一提的是，在今年雙11預售期間，除了李佳琦、薇婭等頭部直播間，像自然堂、柏萊雅等大牌直播間觀看量大多都在數(shù)十萬、甚至數(shù)百萬以上。在此背景下，不少消費者也發(fā)現(xiàn)，有些品牌今年的最好折扣，并不在大主播的直播間，而是在品牌自己的直播間里。

品牌旗艦店與頭部主播同臺對壘，在今年的這場電商“大考”中，這樣的火藥味似乎格外濃烈。

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