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    淘寶未發(fā)貨秒退超時規(guī)則-淘寶沒發(fā)貨可以秒退嗎-淘寶問答

    2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:55

    發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過500元的訂單,即淘寶通知支付寶立即退款給買家詳見規(guī)則中心>>>一、什么是“消費者發(fā)起未發(fā)貨全額退款申請注意,發(fā)貨交易狀態(tài)以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn):若商家實際已經(jīng)發(fā)貨但未點擊發(fā)貨造成的損失將由商家自行承擔(dān)二、什么是,淘寶通知支付寶立即退款給買家三、未發(fā)僅退款秒退規(guī)則升級背景(為什么升級)”

    淘寶未發(fā)貨秒退超時規(guī)則-淘寶沒發(fā)貨可以秒退嗎

    淘寶平臺為提升消費者退款體驗,節(jié)省商家售后人力,未發(fā)貨秒退規(guī)則從2022年2月15日升級(逐步灰度):除了虛擬、定制等特殊商品訂單外,對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的,處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過500元的訂單,執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買家

    淘寶未發(fā)貨秒退超時規(guī)則-淘寶沒發(fā)貨可以秒退嗎

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    一、什么是“未發(fā)僅退”?

    答:在交易狀態(tài)為“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”時,消費者發(fā)起未發(fā)貨全額退款申請

    注意:發(fā)貨交易狀態(tài)以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn),若商家實際已經(jīng)發(fā)貨但未點擊發(fā)貨造成的損失將由商家自行承擔(dān)

    二、什么是“未發(fā)貨秒退”?

    消費者發(fā)起“未發(fā)貨全額退款”申請時,符合條件的訂單,執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即無需商家手動審核,淘寶通知支付寶立即退款給買家

    三、未發(fā)僅退款秒退規(guī)則升級背景(為什么升級)?

    為了提升消費者購物體驗,提升商家交易管理效率,所以對于規(guī)則進行升級:

    1、提升消費者體驗:退款處理時間越長,消費者越不滿意秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍

    2、提升退款挽留:處理退款越快,越容易挽回消費者秒退的消費者在24小時內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍

    3、降低商家售后人力成本:秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力成本,可將人用于售前促銷售

    系統(tǒng)自動退:不再需要人工處理同意退款+不需要有人力應(yīng)對消費者催促退款

    四、規(guī)則怎么調(diào)整?

    1、退款金額:退款金額小于等于500元(原為:200元)

    2、申請退款時間:不限(原為:在付款后的2小時及以內(nèi)提交申請)

    3、除特殊類目(主要為虛擬商品及定制商品)不秒退

    4、具體規(guī)則以規(guī)則中心公示為準(zhǔn):

    五、商家應(yīng)該怎么應(yīng)對?

    對絕大多數(shù)商家來說,規(guī)則的調(diào)整都是幫助大家提升人效的,但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實際快遞已經(jīng)發(fā)貨,但是未在系統(tǒng)點擊“發(fā)貨”),需要重點注意

    1、規(guī)范發(fā)貨流程

    發(fā)貨無需等2小時,勿實際已發(fā)貨,未點擊“發(fā)貨”

    如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨,請將發(fā)貨信息實時回傳平臺,并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截

    2、定期核對,及時攔截

    建議定期核對,可以在退款管理導(dǎo)出明細(xì),若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途,及時聯(lián)系合作快遞進行攔截

    3、定制類商品規(guī)范操作

    定制類商品請走平臺的發(fā)布規(guī)范,若實際為定制,但是發(fā)布的時候按普通商品發(fā)布造成的秒退,商家需自行承擔(dān)

    4、未覆蓋類目的秒退

    若為未覆蓋類目,也想提升客服工作效率,推薦通過AG(服務(wù)市場搜索千牛售后),免費進行自定義配置

    六、商家常見QA

    1、秒退范圍有哪些?為什么訂單被秒退了?為什么退款頁面顯示未發(fā)貨秒退?已付款未發(fā)貨秒退?什么是“未發(fā)僅退秒退”/“未發(fā)秒退”/“0秒退”/為什么2H以上也秒退了?為什么200元以上也秒退了

    淘寶:為提升消費者退款體驗,節(jié)省商家售后人力,未發(fā)貨秒退規(guī)則從2022年2月15日升級(逐步灰度):除了虛擬、定制等特殊商品訂單外,對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的,處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過500元的訂單,執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買家

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    2、退款成功后實際貨物已經(jīng)發(fā)出無法追回怎么辦?

    答:親平臺執(zhí)行未發(fā)貨秒退是對于訂單未操作發(fā)貨情況下,若貨物實際已發(fā)出,建議攔截貨物或聯(lián)系買家退回貨物后續(xù)管理訂單避免此類現(xiàn)象,推薦erp、wma系統(tǒng)發(fā)貨實時同步平臺系統(tǒng),并實時監(jiān)聽退貨信息可做攔截

    3、被買家惡意騙取發(fā)貨退款怎么辦?

    答:親平臺執(zhí)行未發(fā)貨秒退是對于訂單未操作發(fā)貨情況下才秒退,如果您系統(tǒng)是實時發(fā)貨的,那么買家是無法惡意騙取發(fā)貨的哦

    4、原本是個現(xiàn)貨,按照買家要求定制到一半就退款了怎么辦?

    答:親,只要您是走定制類商品平臺的發(fā)布規(guī)范的,就會有定制標(biāo)簽,這類商品是不會被秒退的哦,但是若是與消費者線下達(dá)成一致,系統(tǒng)沒辦法監(jiān)控到,如果是消費者要求定制,請引導(dǎo)消費者拍按定制發(fā)布的商品哦

    5、怎么退出秒退服務(wù)?

    答:親,未發(fā)貨下申請退款自動退款屬于平臺規(guī)則,無法自主退出哦

    6、500元是按子訂單還是按照父訂單維度?

    答:退款當(dāng)前都是按子訂單維度確認(rèn)金額的,比如淘寶主訂單中總價是1000元,單個子訂單分別是300元,700元,那么300元的會秒退,700不秒退

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