快手疫情期間購物體驗星級考核特殊調(diào)整公告-快手問答
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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不納入「退貨退款自主完結(jié)時長」的考核:(1)買家退款申請時間符合下方公告內(nèi)退款申請的時間范圍(2)買家訂單收貨地址,符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域時間范圍和地址范圍詳見相關公告1.2物流維度以下兩個條件同時符合的訂單,(1)商家承諾發(fā)貨時間符合下方公告內(nèi)承諾發(fā)貨的時間范圍(2)買家訂單收貨地址,符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域二、溫馨提示2.1以上時間范圍和地址范圍來自于各大快遞公司的公告。
近期,全國疫情頻發(fā)且形式嚴峻,導致部分地區(qū)的物流也牽連受到影響,致使受影響區(qū)域的商家/買家無法及時收發(fā)商品為幫助商家平穩(wěn)過渡,購物體驗星級對物流和售后維度的指標考核做了特殊調(diào)整,詳情如下:
一、指標剔除調(diào)整
1.1售后維度
以下兩個條件同時符合的售后單,不納入「退貨退款自主完結(jié)時長」的考核:
(1)買家退款申請時間符合下方公告內(nèi)退款申請的時間范圍
(2)買家訂單收貨地址,或商家退貨地址,符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域
時間范圍和地址范圍詳見相關公告
1.2物流維度
以下兩個條件同時符合的訂單,不納入「及時發(fā)貨率」、「攬收異常率」的考核:
(1)商家承諾發(fā)貨時間符合下方公告內(nèi)承諾發(fā)貨的時間范圍
(2)買家訂單收貨地址,或商家發(fā)貨地址,符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域
二、溫馨提示
2.1以上時間范圍和地址范圍來自于各大快遞公司的公告,平臺將密切關注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整,如有變化請以平臺最新通知為準
2.2以上數(shù)據(jù)調(diào)整將在發(fā)布或更新后3個工作日內(nèi)生效
2.3更多答疑請見:
因疫情產(chǎn)生的退貨問題詳見商家答疑:《【答疑】關于因疫情產(chǎn)生的退貨問題》
因疫情無法發(fā)貨問題詳見商家答疑:《【商家答疑】關于因疫情無法發(fā)貨》
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