《淘寶通訊市場管理規(guī)范》變更生效通知
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各位敬愛的會員： 為進一步標準淘寶通訊市場的運營次序，實在維護會員的權(quán)益，淘寶將修訂《淘寶通訊市場管理標準》及其施行細則。
此次變卦已于2014年8月22日停止公示通知，2014年9月8日正式生效。主要變卦點包括： 1、運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須提交相關(guān)資質(zhì)經(jīng)淘寶審核備案后，方可發(fā)布該類目的商品；同時修訂施行細則，調(diào)整淘寶網(wǎng)賣家的資質(zhì)請求； 2、新增淘寶網(wǎng)充值平臺供給商、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家的行為標準規(guī)則，同時新增其違背行為標準規(guī)則的違規(guī)處置措施； 3、新增淘寶網(wǎng)充值平臺供給商的清退情形； 4、新增月充值勝利率的定義。詳細變卦內(nèi)容如下：淘寶通訊市場管理標準變卦前變卦后第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：（二）運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：(二)運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求：（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求：(二)手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件；2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容分歧。第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標準：(二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、供給商的月充值勝利率大于等于97.5%；2、充值時間小于等于90秒；3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標準：(二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%；2、充值時間小于等于90秒；3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值；4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款；5、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。/第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標準：（六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。第二十三條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺：(一)損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的；(二)發(fā)作虛假充值行為累計達四十八次及以上的。第二十三條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺：(一)損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的；(二)發(fā)作虛假充值行為累計達四十八次及以上的；(三)月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的；(四)以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的：1、成心虛假充值的；2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的；3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。/第二十四條充值平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出充值平臺：（一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財物”行為；（二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計兩次及以上的；（三）在買家拍下商品后，私自調(diào)高成交價錢的。附件一：定義表變卦前變卦后/8、月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺供給商違規(guī)處置方式一覽表》變卦前普通違規(guī)行為違規(guī)處置未按規(guī)則發(fā)布商品，是指挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品：1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息；2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時給予淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家每件商品或信息扣除零點二分，淘寶通訊市場天貓商家每件商品或信息扣除一分的處置。違犯行為標準，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則：(一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況；(二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、供給商的月充值勝利率大于等于97.5%；2、充值時間小于等于90秒；3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。(三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200；2、月充值勝利率大于98.5%。（四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。變卦后普通違規(guī)行為違規(guī)處置未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品：（一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息；2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容分歧。賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將停止如下處置：1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除零點二分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。2、淘寶通訊市場天貓商家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除一分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。未按規(guī)則發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超越8分。違犯行為標準，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則：(一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況；(二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%；2、充值時間小于等于90秒；3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值；4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款；5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。(三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200；2、月充值勝利率大于98.5%。（四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。（五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。（一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；（二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；（三）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。（四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。（五）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，每次扣6分。淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌受權(quán)及類目受權(quán)；淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場。《淘寶通訊市場管理標準》施行細則變卦前變卦后二、第五條第（二）項，“運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？（一）需求提交的資質(zhì)資料：1、天貓商家：（1）企業(yè)資質(zhì)：停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼證；（2）其他資質(zhì)：商家與運營商簽署的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，應(yīng)再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交。2、淘寶網(wǎng)賣家（1）企業(yè)資質(zhì)：停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼征。（2）其他資質(zhì)：企業(yè)受權(quán)給賣家的受權(quán)書，請參考以下“《企業(yè)受權(quán)書》倡議格式”停止提交；企業(yè)與運營商的簽署的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交；3）賬戶認證人身份證+戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁；4）會員認證三項信息：郵箱、電話、地址；會員阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話。二、第五條第（二）項，“運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？（一）需求提交的資質(zhì)資料：1、天貓商家：《天貓招商規(guī)范》中招商資質(zhì)細則規(guī)則需提供的資質(zhì)。2、淘寶網(wǎng)賣家（1）停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼證。（2）《企業(yè)聲明函》：1）運營挪動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，受權(quán)人須為市級及以上運營商；2）運營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，受權(quán)人須為企業(yè)總公司。該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》倡議格式”停止提交；（3）代理合同/協(xié)議：1）運營挪動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，須提交與市級及以上運營商簽署的代理合同/協(xié)議；2）運營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽署的代理合同/協(xié)議。合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交；（4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁；（5）賣家認證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)寓居地地址；（6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話；（7）《銷售商品明細表》，且須加蓋前述運營商、企業(yè)總公司公章。（二）資質(zhì)資料提交方式：1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632；2、淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。（二）資質(zhì)資料提交方式：淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。（三）審核請求：1、淘寶將在收到資質(zhì)資料后7個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越3次的，則需在第3次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的3個月后再停止審核。3、特殊闡明：針對淘寶網(wǎng)賣家，一個企業(yè)僅可受權(quán)一家店鋪，若受權(quán)多個店鋪的以受權(quán)時間最為靠前的為準，若后期企業(yè)想更改，能夠致函淘寶，提交到指定郵箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函時，須提交法人代表的身份證掃描件，以肯定發(fā)函人身份。（三）資質(zhì)審核1、審核請求：淘寶將在收到資質(zhì)資料后14個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越2次的，則需在第2次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的6個月后再停止審核。致：淘寶（包括淘寶網(wǎng)（taobao.com）及天貓（tmall.com）店鋪兩網(wǎng)站。） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶店鋪（店鋪id： ）在淘寶上出賣本公司的wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠等商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實性、正軌性、合法性擔任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期：（四）《代理受權(quán)書》倡議格式：致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱】的淘寶店鋪：【xx店鋪】 在淘寶上出賣本公司的【wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實踐受權(quán)狀況填寫）】商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實性、正軌性、合法性擔任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期：（五）《企業(yè)受權(quán)書》倡議格式： 企業(yè)證明函致：taobao.com 本公司特以此函通知淘寶，在淘寶網(wǎng)的店鋪：XX店鋪（此處填寫淘寶賣家昵稱）是我公司運營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正軌性、合法性擔任，并與該店鋪的實名認證主體一同向淘寶和消費者承當連帶義務(wù)。 公章： 日期（五）《企業(yè)聲明函》倡議格式： 企業(yè)聲明函致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪 】是我公司運營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正軌性、合法性擔任。同時，為了落實工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實身份信息注銷規(guī)則》的請求,受權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時搜集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實名認證主體就在淘寶網(wǎng)上一切的運營行為一同向淘寶和消費者承當連帶義務(wù)。 連帶義務(wù)闡明:當賣家發(fā)作依照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)則應(yīng)當向消費者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承當?shù)?，則企業(yè)應(yīng)當承當連帶賠償義務(wù)，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實踐不符(店鋪中一切的商品)形成消費者利益損失。 公章： 日期： 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶的支持與關(guān)注！ 淘寶 2014年9月8日
此次變卦已于2014年8月22日停止公示通知，2014年9月8日正式生效。主要變卦點包括： 1、運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須提交相關(guān)資質(zhì)經(jīng)淘寶審核備案后，方可發(fā)布該類目的商品；同時修訂施行細則，調(diào)整淘寶網(wǎng)賣家的資質(zhì)請求； 2、新增淘寶網(wǎng)充值平臺供給商、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家的行為標準規(guī)則，同時新增其違背行為標準規(guī)則的違規(guī)處置措施； 3、新增淘寶網(wǎng)充值平臺供給商的清退情形； 4、新增月充值勝利率的定義。詳細變卦內(nèi)容如下：淘寶通訊市場管理標準變卦前變卦后第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：（二）運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：(二)運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求：（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求：(二)手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件；2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容分歧。第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標準：(二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、供給商的月充值勝利率大于等于97.5%；2、充值時間小于等于90秒；3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標準：(二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%；2、充值時間小于等于90秒；3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值；4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款；5、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。/第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標準：（六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。第二十三條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺：(一)損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的；(二)發(fā)作虛假充值行為累計達四十八次及以上的。第二十三條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺：(一)損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的；(二)發(fā)作虛假充值行為累計達四十八次及以上的；(三)月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的；(四)以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的：1、成心虛假充值的；2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的；3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。/第二十四條充值平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出充值平臺：（一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財物”行為；（二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計兩次及以上的；（三）在買家拍下商品后，私自調(diào)高成交價錢的。附件一：定義表變卦前變卦后/8、月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺供給商違規(guī)處置方式一覽表》變卦前普通違規(guī)行為違規(guī)處置未按規(guī)則發(fā)布商品，是指挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品：1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息；2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時給予淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家每件商品或信息扣除零點二分，淘寶通訊市場天貓商家每件商品或信息扣除一分的處置。違犯行為標準，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則：(一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況；(二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、供給商的月充值勝利率大于等于97.5%；2、充值時間小于等于90秒；3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。(三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200；2、月充值勝利率大于98.5%。（四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。變卦后普通違規(guī)行為違規(guī)處置未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品：（一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息；2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容分歧。賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將停止如下處置：1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除零點二分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。2、淘寶通訊市場天貓商家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除一分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。未按規(guī)則發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超越8分。違犯行為標準，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則：(一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況；(二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%；2、充值時間小于等于90秒；3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值；4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款；5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。(三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200；2、月充值勝利率大于98.5%。（四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則：1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。（五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。（一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；（二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；（三）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。（四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。（五）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，每次扣6分。淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌受權(quán)及類目受權(quán)；淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場。《淘寶通訊市場管理標準》施行細則變卦前變卦后二、第五條第（二）項，“運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？（一）需求提交的資質(zhì)資料：1、天貓商家：（1）企業(yè)資質(zhì)：停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼證；（2）其他資質(zhì)：商家與運營商簽署的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，應(yīng)再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交。2、淘寶網(wǎng)賣家（1）企業(yè)資質(zhì)：停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼征。（2）其他資質(zhì)：企業(yè)受權(quán)給賣家的受權(quán)書，請參考以下“《企業(yè)受權(quán)書》倡議格式”停止提交；企業(yè)與運營商的簽署的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交；3）賬戶認證人身份證+戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁；4）會員認證三項信息：郵箱、電話、地址；會員阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話。二、第五條第（二）項，“運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？（一）需求提交的資質(zhì)資料：1、天貓商家：《天貓招商規(guī)范》中招商資質(zhì)細則規(guī)則需提供的資質(zhì)。2、淘寶網(wǎng)賣家（1）停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼證。（2）《企業(yè)聲明函》：1）運營挪動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，受權(quán)人須為市級及以上運營商；2）運營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，受權(quán)人須為企業(yè)總公司。該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》倡議格式”停止提交；（3）代理合同/協(xié)議：1）運營挪動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，須提交與市級及以上運營商簽署的代理合同/協(xié)議；2）運營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽署的代理合同/協(xié)議。合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交；（4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁；（5）賣家認證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)寓居地地址；（6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話；（7）《銷售商品明細表》，且須加蓋前述運營商、企業(yè)總公司公章。（二）資質(zhì)資料提交方式：1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632；2、淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。（二）資質(zhì)資料提交方式：淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。（三）審核請求：1、淘寶將在收到資質(zhì)資料后7個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越3次的，則需在第3次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的3個月后再停止審核。3、特殊闡明：針對淘寶網(wǎng)賣家，一個企業(yè)僅可受權(quán)一家店鋪，若受權(quán)多個店鋪的以受權(quán)時間最為靠前的為準，若后期企業(yè)想更改，能夠致函淘寶，提交到指定郵箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函時，須提交法人代表的身份證掃描件，以肯定發(fā)函人身份。（三）資質(zhì)審核1、審核請求：淘寶將在收到資質(zhì)資料后14個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越2次的，則需在第2次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的6個月后再停止審核。致：淘寶（包括淘寶網(wǎng)（taobao.com）及天貓（tmall.com）店鋪兩網(wǎng)站。） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶店鋪（店鋪id： ）在淘寶上出賣本公司的wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠等商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實性、正軌性、合法性擔任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期：（四）《代理受權(quán)書》倡議格式：致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱】的淘寶店鋪：【xx店鋪】 在淘寶上出賣本公司的【wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實踐受權(quán)狀況填寫）】商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實性、正軌性、合法性擔任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期：（五）《企業(yè)受權(quán)書》倡議格式： 企業(yè)證明函致：taobao.com 本公司特以此函通知淘寶，在淘寶網(wǎng)的店鋪：XX店鋪（此處填寫淘寶賣家昵稱）是我公司運營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正軌性、合法性擔任，并與該店鋪的實名認證主體一同向淘寶和消費者承當連帶義務(wù)。 公章： 日期（五）《企業(yè)聲明函》倡議格式： 企業(yè)聲明函致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪 】是我公司運營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正軌性、合法性擔任。同時，為了落實工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實身份信息注銷規(guī)則》的請求,受權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時搜集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實名認證主體就在淘寶網(wǎng)上一切的運營行為一同向淘寶和消費者承當連帶義務(wù)。 連帶義務(wù)闡明:當賣家發(fā)作依照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)則應(yīng)當向消費者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承當?shù)?，則企業(yè)應(yīng)當承當連帶賠償義務(wù)，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實踐不符(店鋪中一切的商品)形成消費者利益損失。 公章： 日期： 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶的支持與關(guān)注！ 淘寶 2014年9月8日
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