速賣通無法投遞退回服務是什么-速賣通申請退款-淘寶問答

買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等3、菜鳥大包專線：買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等一旦發(fā)生無法投遞情況，不再收取海外退件服務費使用方法如下對于提供目的國無法投遞退回服務的線路。

無法投遞退回服務是平臺針對當前無法投遞退件溝通成本高、退回費用不透明、退回費用線下收取不便等問題開通的服務，具有溝通成本低、時效及賠付保障等特點，對于需要退回的訂單，賣家勾選了退回的包裹當中，一旦發(fā)生無法投遞，即可提供退回服務

服務覆蓋菜鳥無憂物流-標準、菜鳥無憂物流-優(yōu)先(俄向包裹)及部分線上發(fā)貨線路

一、服務范圍

1、菜鳥無憂物流-優(yōu)先：僅支持俄羅斯向包裹退回

2、菜鳥無憂物流-標準、4PX新郵掛號小包線路：交航成功后，由于買家原因無法妥投的包裹，買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等

3、菜鳥大包專線：目的國為俄羅斯的包裹交航成功后，由于買家原因無法妥投的退回，買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等一旦發(fā)生無法投遞情況，包裹將會免費退回，不再收取海外退件服務費

使用方法如下對于提供目的國無法投遞退回服務的線路，在創(chuàng)建物流單時，需要您選擇發(fā)生目的國無法投遞的情況下，對包裹的處理意見：退回或者銷毀一旦發(fā)生無法投遞情況，我們將按照您選擇的處理方式提供服務

二、稅費

提供退回服務時，對于高值產品，可能產生相應的進口稅金，如產生的相應的進口稅金需要向賣家收取

三、預計時效和承諾時效

預計時效

對于選擇了退回的無法投遞的包裹，預計自攬收或簽收起90-120天內(巴西除外)退回至賣家巴西預計為自攬收或簽收起130-160天內，退回至賣家

承諾時效

北京時間2023年5月15日起創(chuàng)建的物流訂單，對于選擇了退回的無法投遞的包裹，承諾自攬收或簽收起180天內(巴西除外)，退回至賣家巴西為自攬收或簽收起220天內，退回至賣家超期且無法確認貨物狀態(tài)的包裹，作為丟失處理賣家可在投訴發(fā)起時效內，提起索賠

四、投訴舉證和賠付標準

投訴介入

商家應根據不同的投訴項目，在相應時限約定期內通過速賣通后臺發(fā)起投訴，商家發(fā)起投訴時效是從物流訂單創(chuàng)建起計365天每個物流訂單商家僅限2次投訴機會，請商家注意選擇正確的投訴類型并注意投訴發(fā)起時效，發(fā)起后您可耐心等待投訴結果

投訴發(fā)起后，商家可以通過速賣通后臺進行舉證注:若商家在正向發(fā)往目的國的物流過程中出現延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個工作日內，未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商,物流詳情未出現攬收成功或簽收成功信息)，則退回服務中如發(fā)生退件超時/丟失/短裝、退件破損，商家將無法得到下述賠付標準中相應投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響

針對海外退件丟失、海外退件破損、海外退件錯誤這幾種投訴類型，商家在相應時限約定期內直接通過速賣通后臺發(fā)起投訴，投訴發(fā)起后，商家通過速賣通后臺提供舉證，物流商在10個日歷日內將處理結果反饋給平臺若物流商判責不成立，針對無憂物流投訴，系統自動幫商家發(fā)起申訴針對非無憂物流投訴，若商家對物流商處理結果不認同，商家可自行發(fā)起申訴，申訴有效期15天菜鳥承諾一個工作日內將介入，菜鳥介入后判為物流商責任的，按照下述賠付標準判定應向商家賠付的金額

投訴舉證和賠付標準

對于商家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好，且無明顯證據顯示為物流商的責任的前提下不予賠付

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