關(guān)于將《淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)管理規(guī)范》修訂為《飛豬旅行集市管理規(guī)范》的通知
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類/搜索排名|閱讀：34
各位敬愛(ài)的會(huì)員：為向您提供更專業(yè)、更豐厚的效勞，經(jīng)淘寶【浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、淘寶（中國(guó)）軟件有限公司】與飛豬（浙江去啊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、杭州淘美航空效勞有限公司）商定，自2017年7月1日起，淘寶網(wǎng)旅游類目業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效勞由飛豬擔(dān)任提供，相應(yīng)業(yè)務(wù)命名為“飛豬游覽集市”，并設(shè)置有相應(yīng)LOGO。
同時(shí)，為了維護(hù)飛豬游覽集市業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)次序，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，擬將《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》修訂為《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》。該修訂于2017年6月23日停止公示通知，將于2017年7月1日正式生效。本次修訂的主要內(nèi)容如下：1、規(guī)則架構(gòu)：《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》更名為《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》，并調(diào)整規(guī)則架構(gòu)，調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)包括概述、定義、準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)、清退、附則合計(jì)六章的內(nèi)容，其中“運(yùn)營(yíng)”這一章，包含根底管理、度假、門票、酒店四節(jié)內(nèi)容，主要規(guī)則了商品發(fā)布、支付方式、訂單生效、行為標(biāo)準(zhǔn)、扣分機(jī)制、效勞保證等請(qǐng)求。2、商品發(fā)布：新增“國(guó)內(nèi)自在行”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”、 “國(guó)內(nèi)郵輪”類目商品的發(fā)布規(guī)范。為給予賣家充沛的時(shí)間理解該規(guī)范并調(diào)整不契合該規(guī)范的商品信息，將在規(guī)則生效之時(shí)起的一個(gè)月內(nèi)，將給予賣家整改時(shí)機(jī)，在整改期內(nèi)僅對(duì)違規(guī)商品做下架處置，整改期完畢后將依照該規(guī)范執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)未有規(guī)則的，恪守《淘寶規(guī)則》。3、效勞保證：（1）調(diào)整已有的效勞保證規(guī)則架構(gòu)，新建“飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范”。（2）新增：訂單生效后，因賣家緣由更改、取消“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品訂單的效勞保證規(guī)范。（3）新增國(guó)內(nèi)門票的效勞保證規(guī)范。4、境外火車票：新增“境外火車票”類目商品的管理規(guī)則，包括商品發(fā)布、訂單生效、效勞保證的規(guī)則等。變卦詳情如下：1、修訂后的《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為保證飛豬游覽集市用戶的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)次序，依據(jù)《飛豬規(guī)則》、《淘寶規(guī)則》的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于飛豬游覽集市的一切賣家和買家。 第三條 【效能】關(guān)于飛豬游覽集市的管理，本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；本標(biāo)準(zhǔn)未有規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》執(zhí)行。 第二章 定義 第四條 飛豬游覽集市，是指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”三個(gè)一級(jí)類目觸及的業(yè)務(wù)。 第五條 飛豬游覽集市賣家，是指運(yùn)營(yíng)飛豬游覽集市商品的賣家。 飛豬游覽集市賣家定義的規(guī)則及施行細(xì)則 一、如何判別飛豬游覽集市商品？ 是指淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品。 第六條 度假相關(guān)定義： （一）即時(shí)確認(rèn)商品，是指商品包含“即時(shí)確認(rèn)”效勞承諾或帶有“即時(shí)確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的商品。 （二）二次確認(rèn)商品，是指除即時(shí)確認(rèn)商品外的商品。 第七條 門票相關(guān)定義： （一）實(shí)體票，是指經(jīng)過(guò)快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票。 （二）電子票，是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 （三）直連電子票，是指經(jīng)過(guò)曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運(yùn)用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機(jī)運(yùn)用該碼可直接驗(yàn)票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點(diǎn)能運(yùn)用該碼直接取票入園，取票點(diǎn)包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務(wù)中心或取票機(jī)等）。 （四）淘寶電子買賣憑證平臺(tái)：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺(tái)。 （五）淘寶碼，是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時(shí)選擇碼商為淘寶，在消費(fèi)者下單后淘寶電子憑證會(huì)主動(dòng)發(fā)送數(shù)字串碼至消費(fèi)者下單時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)，并將該串碼推送到手機(jī)淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認(rèn)可的地點(diǎn)停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； （六）碼商，是指經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 第三章 準(zhǔn)入 第八條 【準(zhǔn)入條件】淘寶網(wǎng)賣家同時(shí)契合以下條件，方可成為飛豬游覽集市賣家： （一）參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞，并依據(jù)請(qǐng)求在支付寶賬號(hào)中繳存一千元的保證金； （二）賣家的普通違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿二十四分，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計(jì)扣分未滿十二分，出賣冒充商品累計(jì)扣分未滿十二分。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第一節(jié) 根底管理 第九條 【發(fā)布管理】飛豬游覽集市賣家發(fā)布商品應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品，賣家發(fā)布前述商品的，給予刪除商品的處置。 （二）1鉆以下的賣家不允許發(fā)布迪士尼樂(lè)園門票及相關(guān)餐飲等商品。賣家違背該規(guī)則的，給予刪除商品的處置。 第十條 【支付方式】飛豬游覽集市商品的買賣，僅支持支付寶全額支付方式。商家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第十一條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)。賣家違規(guī)該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財(cái)物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 第十二條 【扣分機(jī)制】賣家因違背本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則而被給予的普通違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)扣分，計(jì)入《淘寶規(guī)則》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)體系。 飛豬游覽集市扣分機(jī)制的規(guī)則及施行細(xì)則 一、舉例闡明 “賣家因違背本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則而給予的普通違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)扣分，計(jì)入《淘寶規(guī)則》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)體系”？ 舉例：賣家在運(yùn)營(yíng)飛豬游覽集市業(yè)務(wù)的過(guò)程中，因普通違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)8分，因嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分；在淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服飾類目時(shí)，因普通違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)4分，因嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)0分。此時(shí)賣家的普通違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，將依據(jù)《淘寶規(guī)則》給予賣家普通違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)和嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處置。 第二節(jié) 度假 第十三條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目的商品（以下統(tǒng)稱“度假商品”）。 第十四條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布商品應(yīng)恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第十五條 【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)郵輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。 （二）“專接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目商品（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1目外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 1、通用型車票，買家付款后訂單生效。 2、單一動(dòng)身地至單一目的地的車票，買家付款且賣家確認(rèn)出票后訂單生效。 （四）賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效”，賣家書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求如下： 1、目的地為中國(guó)大陸境內(nèi)的訂單（以下簡(jiǎn)稱“境內(nèi)訂單”），賣家應(yīng)在買家付款后9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)； 2、目的地為中國(guó)大陸境外的訂單（以下簡(jiǎn)稱“境外訂單”），賣家應(yīng)在買家付款后18個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)。 （二）書(shū)面確認(rèn)的方式： 書(shū)面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時(shí)”如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書(shū)面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 二、“雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 書(shū)面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。 三、“工作小時(shí)”是如何計(jì)算的？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段是指國(guó)度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 第十六條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 （二）“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”、“境外火車票”類目的商品，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）游覽用車商品： 1、買家付款后訂單生效前，如賣家無(wú)法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。 2、訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款。 （四）向買家提供WIFI設(shè)備的賣家，應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用該WiFi設(shè)備。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 第三節(jié) 門票 第十七條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國(guó)內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品（以下統(tǒng)稱“門票商品”）。 第十八條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布商品應(yīng)恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第十九條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）除特殊商品外，買家付款后訂單生效。 （二）特殊商品，賣家需在規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧，達(dá)成分歧后訂單生效。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 二、“賣家需在規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧”中的“規(guī)則的時(shí)間內(nèi)”是指？ 1、買家購(gòu)置的是當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)； 2、買家購(gòu)置的是非當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)。 工作小時(shí)的計(jì)算方式： 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書(shū)面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時(shí)間內(nèi)未與買家溝通確認(rèn)的，視為賣家已確認(rèn)，訂單生效。 第二十條 【出票時(shí)間】賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求： （一）買家購(gòu)置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 （二）買家購(gòu)置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 （三）賣家與買家關(guān)于出票時(shí)間另有商定的，賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)出票。 訂單生效后，賣家未在前述規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票招致買家無(wú)法入園的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家入園的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十一條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）訂單生效后，賣家應(yīng)確保買家可依照訂單商定入園，因賣家緣由招致買家無(wú)法按訂單商定入園的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （二）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天。 飛豬游覽集市門票行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則與施行 一、“賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨”，如何了解？ 1、關(guān)于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 2、關(guān)于實(shí)體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時(shí)，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 二、“單個(gè)商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時(shí)就點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，該訂單對(duì)應(yīng)的商品（同一景點(diǎn)的同一“收費(fèi)項(xiàng)目”視為一個(gè)商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購(gòu)置了A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成人票，賣家在未發(fā)出門票時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目（含該收費(fèi)項(xiàng)目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 第四節(jié) 酒店 第二十二條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品（以下簡(jiǎn)稱“酒店商品”）。 第二十三條 【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)。 （六）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 賣家違背本條任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 第二十四條 【買賣標(biāo)準(zhǔn)】在停業(yè)時(shí)間內(nèi)，賣家應(yīng)依照以下規(guī)則處置“酒店客?！倍?jí)類目商品的訂單： （一）當(dāng)日入住訂單： 1、買家在0:00-9:00（不含9:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開(kāi)端起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 2、買家在9:00-24:00（不含24:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 （二）非當(dāng)日入住訂單： 1、買家購(gòu)置的為國(guó)內(nèi)（含港澳）酒店的訂單，賣家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單： （1）買家在賣家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； （2）買家在賣家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開(kāi)端起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 2、買家購(gòu)置的為國(guó)外、臺(tái)灣地域酒店的訂單，賣家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單： （1）買家在賣家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； （2）買家在賣家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開(kāi)端起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 酒店買賣標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“工作時(shí)間”是指什么時(shí)間？ 賣家在買家購(gòu)置商品頁(yè)面展現(xiàn)的上班時(shí)間。 第二十五條 【實(shí)價(jià)有房特征效勞】實(shí)價(jià)有房效勞保證，是運(yùn)營(yíng)“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍?jí)類目的賣家為買家提供的一種效勞保證，該保證的詳細(xì)規(guī)則如下： （一）賣家參加實(shí)價(jià)有房效勞需同時(shí)滿足以下條件： 1、系酒店客棧、酒店客棧套餐類目的商品； 2、在線簽署承諾書(shū)； 3、自主交納消保保證金至五千元及以上。 （二）享用實(shí)價(jià)有房效勞保證的條件： 買家拍下參與實(shí)價(jià)有房效勞保證的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 （三）實(shí)價(jià)有房效勞保證規(guī)范： 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單，賣家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十六條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】買家依照已生效訂單商定的時(shí)間到店后，發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無(wú)房或漲價(jià)的，酒店商品賣家須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品賣家須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，還將給予每次扣四分的處置。 第五章 清退 第二十七條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費(fèi)者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計(jì)滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計(jì)滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分滿十二分的。 第六章 附則 第二十八條 【未定義詞語(yǔ)】本標(biāo)準(zhǔn)未作定義的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)，如在《淘寶規(guī)則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶規(guī)則》中未停止定義的，依照該詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)的通常含義了解。 第二十九條 飛豬游覽集市用戶的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效或修訂以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 第三十條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。 第三十一條 本規(guī)則中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。 本標(biāo)準(zhǔn)于2014年7月22初次生效，于2017年7月1日最重生效。 《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 為規(guī)范賣家發(fā)布商品的行為，維護(hù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)次序，依據(jù)《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于一切發(fā)布在“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目的商品。 第三條 賣家應(yīng)依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》 的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 第四條 賣家不得刻意躲避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品，否則將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二章 自在行類商品發(fā)布規(guī)范 第五條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“國(guó)內(nèi)自在行”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目的商品。 第六條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題及線路亮點(diǎn)應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，其中違背第一項(xiàng)規(guī)則的，給予下架商品且每件商品扣一分的處置；違背其他任一規(guī)則的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含目的地、天數(shù)晚數(shù)、旅游方式。 旅游方式，是指自在行一種方式。 （二）商品標(biāo)題及線路亮點(diǎn)不得包含與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪類信息，也不得包含定金、補(bǔ)差價(jià)。 第七條 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則的，給予下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置： （一）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖。 （二）一切主圖不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框，不得呈現(xiàn)水印。第一張主圖不得包含促銷、夸張描繪類信息，該類信息包括但不限于限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*等。第二張主圖必需為無(wú)任何logo、文字描繪的純圖。 （三）商標(biāo)一切人如在第一張主圖放置品牌logo，必需放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的非常之四，高度的非常之二。 （四）第一張主圖的文字描繪只能呈現(xiàn)在圖片底部的非常之二高度以內(nèi)，且文字?jǐn)?shù)量不超越兩排。 第八條 賣家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性，并應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）“行程天數(shù)”屬性： 表達(dá)方式固定為幾天幾晚，賣家應(yīng)以行程開(kāi)端到行程完畢之日期間的自然日總數(shù)計(jì)為天數(shù)，以酒店間夜數(shù)總和計(jì)為晚數(shù)。 （二）“價(jià)錢”屬性： 含機(jī)票的商品，商品價(jià)錢必需包含往復(fù)的燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建立費(fèi)。 （三）“套餐類型”屬性： 應(yīng)與商品的其他信息堅(jiān)持分歧，SKU信息中不得包含義外險(xiǎn)、單房差、補(bǔ)差價(jià)、單簽證、單門票、單接送機(jī)、定制、兒童占床/不占床、即時(shí)確認(rèn)、飛豬專線、咨詢客服、日歷等相似信息。 （四）“出游人群”屬性： 該屬性有成人及兒童兩個(gè)選項(xiàng)，兒童指不占床且效勞規(guī)范與成人完整相同。 （五）“數(shù)量”屬性： 預(yù)定商品可供預(yù)定的商品庫(kù)存數(shù)必需大于實(shí)踐已銷售的商品件數(shù)。 第九條 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）即時(shí)確認(rèn)的商品，在商品描繪中不得呈現(xiàn)行程可能更改、價(jià)錢可能變動(dòng)、買家需求事前咨詢賣家動(dòng)身日期等商品價(jià)錢或行程不肯定的信息。 （二）賣家發(fā)布“費(fèi)用包含”信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、包含酒店住宿的商品，需精確描繪入住的城市、酒店稱號(hào)或酒店星級(jí)、能否含早餐，以及供消費(fèi)者參考的房型。寫明入住酒店稱號(hào)的，不得呈現(xiàn)“同級(jí)”類信息（如入住A酒店或與之同級(jí)的酒店）。 2、包含門票的商品，需寫明景點(diǎn)稱號(hào)、門票類型。 3、包含保險(xiǎn)效勞的商品，需寫明保險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種、保額等保險(xiǎn)相關(guān)的信息。 （三）賣家發(fā)布“費(fèi)用不含”信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、包含酒店住宿的商品，如售價(jià)按2人入住一間計(jì)算，必需明白單房差的價(jià)錢。若依據(jù)酒店所在國(guó)的規(guī)則，買家入住需支付額外費(fèi)用（包括但不限于局部境外酒店需求交納的稅費(fèi)等）的，必需明白闡明。 2、明白描繪行程中不包含的其他內(nèi)容。 （四）賣家發(fā)布“預(yù)訂須知”信息，應(yīng)明白描繪買家預(yù)訂商品時(shí)需獲知的一切信息，商品如有預(yù)訂限制（包括但不限于國(guó)籍等），需明白闡明，如未明白闡明而招致訂單加價(jià)、訂單取消的損失由賣家承當(dāng)。 （五）賣家發(fā)布“退改規(guī)則”信息時(shí)，應(yīng)明白因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失。 （六）賣家發(fā)布“細(xì)致描繪” 信息應(yīng)完整依照商品發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)置停止照實(shí)發(fā)布。 （七）賣家不得以任何理由，以戶籍、性別、職業(yè)、種族要素限制買家購(gòu)置商品，因第三方緣由招致的除外，同時(shí)也不得以年齡要素（基于出行人平安思索的除外）限制買家購(gòu)置商品。 第三章 郵輪游船類商品發(fā)布規(guī)范 第十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“國(guó)內(nèi)郵輪”類目的商品。 第十一條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，其中違背第一項(xiàng)規(guī)則的，給予下架商品且每件商品扣一分的處置；違背其他任一規(guī)則的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含動(dòng)身港、航線、郵輪公司、郵輪稱號(hào)，且郵輪稱號(hào)需與商品發(fā)布時(shí)選擇的船名完整分歧。 （二）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)定金、補(bǔ)差價(jià)等內(nèi)容及相似內(nèi)容。 第十二條 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則的，給予下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置： （一）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第一張主圖尺寸必需大于等于800*800，且為正方形。 （二）一切主圖不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框，不得呈現(xiàn)水印，不得包含促銷、夸張描繪類信息，該類信息包括但不限于限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*等。 （三）商標(biāo)一切人在主圖放置品牌logo，必需放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的非常之四，高度的非常之二。 （四）主圖的文字描繪只能呈現(xiàn)在圖片底部的非常之二高度以內(nèi)，且文字?jǐn)?shù)量不得超越兩排，且必需包含該郵輪當(dāng)年返航的一切月份的文字描繪。 第十三條 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）“商品包含”屬性： 該屬性對(duì)應(yīng)商品發(fā)布系統(tǒng)中非必填的“包含元素”字段，賣家勾選的內(nèi)容，應(yīng)與必填的“費(fèi)用包含”字段的內(nèi)容分歧。 （二）“套餐類型”屬性： 賣家發(fā)布的SKU稱號(hào)不得運(yùn)用船名、港務(wù)費(fèi)、時(shí)間、加床、保險(xiǎn)、補(bǔ)差、定金等跟房型價(jià)錢無(wú)關(guān)的信息。 （三）“價(jià)錢”屬性： 日韓航線的郵輪商品的價(jià)錢必需包含港務(wù)費(fèi)。 （四）“出游人群”屬性： 該屬性共有成人、老人、兒童三個(gè)選項(xiàng)，其含義如下： 1、年齡在12周歲及以上的視為成人，其中年齡在55周歲及以上的視為老人。 2、不滿12周歲的視為兒童。 （五）“出游日期”屬性： 賣家應(yīng)精確填寫該屬性對(duì)應(yīng)的信息，不得發(fā)布虛假的出行日期。 第十四條 賣家發(fā)布商品詳情應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）即時(shí)確認(rèn)的商品，在商品描繪中不得呈現(xiàn)行程可能更改、價(jià)錢可能變動(dòng)、買家需求事前咨詢賣家動(dòng)身日期等商品價(jià)錢或行程不肯定的信息。 （二）賣家發(fā)布的“費(fèi)用包含”及“行程描繪”信息，應(yīng)與“商品包含”屬性的信息堅(jiān)持分歧。 （三）賣家發(fā)布“退改規(guī)則”信息時(shí)，應(yīng)明白因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失。 第四章 WIFI及電話卡類商品發(fā)布規(guī)范 第十五條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”類目的商品。 第十六條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）標(biāo)題中所含的國(guó)度、地域信息必需和“目的地”屬性堅(jiān)持分歧，但能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用的商品除外。 （二）標(biāo)題中只允許包含一個(gè)國(guó)度或一個(gè)地域（香港、澳門、臺(tái)灣），不得呈現(xiàn)多個(gè)國(guó)度或多個(gè)地域，但能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用的商品除外。 （三）標(biāo)題里允許呈現(xiàn)單個(gè)國(guó)度下屬的多個(gè)地域或城市。 （四）標(biāo)題中不得呈現(xiàn)多個(gè)運(yùn)營(yíng)商/供給商和（或）多個(gè)品牌。 （五）商品僅支持在某一個(gè)歐洲國(guó)度運(yùn)用的，其標(biāo)題中不得運(yùn)用歐洲、歐洲通用、歐洲多國(guó)等相似內(nèi)容。 飛豬游覽集市WIFI及電話卡類商品標(biāo)題發(fā)布的規(guī)范與施行細(xì)則 一、“能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用”詳細(xì)是指哪些國(guó)度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國(guó)、加拿大、墨西哥通用。 第五章 用車類商品發(fā)布規(guī)范 第十七條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目的商品。 第十八條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。 標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 （二）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 （四）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于飛豬專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 （五）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 飛豬游覽集市用車類商品標(biāo)題發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品。 二、如何判別是一個(gè)還是多個(gè)目的地？ 目的地為中國(guó)大陸境外的商品，以國(guó)度或地域（港澳臺(tái)）為維度停止判別，一個(gè)國(guó)度視為一個(gè)目的地，香港、澳門、臺(tái)灣分別視為一個(gè)單獨(dú)的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個(gè)省視為一個(gè)目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、舉例闡明標(biāo)題中允許包含和不允許包含多個(gè)目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標(biāo)題 （允許包含多個(gè)目的地） 錯(cuò)誤發(fā)布的標(biāo)題 （不允許包含多個(gè)目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標(biāo)題可含“套餐類型”屬性中包含的多個(gè)目的地及對(duì)應(yīng)景點(diǎn)稱號(hào)等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒(méi)有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標(biāo)題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺(tái)灣，屬于境外商品，因而商品標(biāo)題中能夠包含臺(tái)灣這個(gè)目的地對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標(biāo)題中只能包含單個(gè)目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個(gè)省視為一個(gè)目的地，所以商品標(biāo)題中不能同時(shí)浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開(kāi)發(fā)布。 第十九條 賣家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性，并應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 1、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 2、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 （三）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 （四）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》 的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場(chǎng)取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“用車類型”有哪些，每個(gè)類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時(shí)及以上的效勞周期停止定價(jià)的、帶司機(jī)的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價(jià)錢明白的帶司機(jī)的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機(jī)場(chǎng)接送”，是指整車起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場(chǎng)的帶司機(jī)的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機(jī)的除接送機(jī)場(chǎng)景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點(diǎn)接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機(jī)的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機(jī)的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險(xiǎn)/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 二、“特征效勞”有哪些，每個(gè)效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價(jià)全包，指商品的一口價(jià)包含了車輛運(yùn)用費(fèi)、司導(dǎo)效勞費(fèi)、擁堵費(fèi)、油費(fèi)、空駛費(fèi)、司導(dǎo)餐補(bǔ)費(fèi)、司導(dǎo)住宿費(fèi)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)，用戶購(gòu)置后無(wú)需再額外支付相關(guān)費(fèi)用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款。 3、中文司機(jī)，指能普通話交流，熟習(xí)當(dāng)?shù)鼐€路及景點(diǎn)。 4、舉牌接機(jī)，指商品能提供免費(fèi)舉牌接機(jī)效勞。 5、贈(zèng)保險(xiǎn)，指贈(zèng)旅游不測(cè)傷害保險(xiǎn)。 6、車載wifi，指提供免費(fèi)車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈(zèng)送國(guó)際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈(zèng)送中文gps導(dǎo)航效勞。 10、機(jī)場(chǎng)取車，指支持在機(jī)場(chǎng)直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 第二十條 賣家發(fā)布商品詳情信息，應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）商品描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見(jiàn)外，還需求包含以下內(nèi)容： 1、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 2、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 3、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 4、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無(wú)明白告知，則視為買家可無(wú)條件全額退款。 （1）滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 （2）無(wú)條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無(wú)條件全額退款。 （二）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 （三）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 第六章 境外火車票發(fā)布規(guī)范 第二十一條 本章所規(guī)則的內(nèi)容適用于發(fā)布在“境外火車票”類目的商品。 第二十二條 商家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需且只能包含一種車票類型。 車票類型包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、通票兩種，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類型的車票，商品標(biāo)題中必需注明火車票的動(dòng)身地及目的地城市；通票類型的車票，標(biāo)題必需標(biāo)注“通票”以及火車票可通用的國(guó)度或地域，但歐洲全境通票可標(biāo)注“歐洲通票”。 （二）商品標(biāo)題及商品賣點(diǎn)不能帶有與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)定金、特價(jià)等字樣或相似內(nèi)容。 第二十三條 商家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性信息，并恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因商家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）商家發(fā)布的“境外動(dòng)身地”、“境外目的地”信息，應(yīng)與實(shí)踐車票完整分歧。 （二）商家發(fā)布的“出游人群”、“套票有效期”、“套票類別”、“座位等級(jí)”信息，應(yīng)與鐵路承運(yùn)方發(fā)布的完整分歧。 第二十四條 商家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因商家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）商品詳情中需寫明“退改規(guī)則”，包括但不限于退改手續(xù)費(fèi)和退改流程等。 第七章 附則 第二十五條 用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二十六條 本規(guī)范未規(guī)則的管理情形，按《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第二十七條 本規(guī)范觸及到的詞語(yǔ)定義解釋同《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》。 《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 為標(biāo)準(zhǔn)賣家發(fā)布商品的行為，維護(hù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)次序，依據(jù)《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于一切發(fā)布在“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國(guó)內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品。 第三條 賣家不得刻意躲避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品，否則將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二章 發(fā)布規(guī)范 第四條 賣家發(fā)布商品時(shí)應(yīng)選擇正確的類目，詳細(xì)規(guī)則如下： （一）“國(guó)內(nèi)套票聯(lián)票(含港澳臺(tái)) 票+票”類目下只允許發(fā)布境內(nèi)不同景點(diǎn)間的‘票+票’套餐、港澳臺(tái)不同景點(diǎn)間的‘票+票’套餐，不允許發(fā)布單門票商品。 （二）“國(guó)內(nèi)門票”類目下只允許發(fā)布國(guó)內(nèi)（包含港澳臺(tái)）同一景點(diǎn)的實(shí)體票、電子票。 （三）在前述兩個(gè)類目下，皆不允許發(fā)布跟團(tuán)游類商品以及含有大交通（即交通方式為飛機(jī)、火車、郵輪）的自在行商品。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《飛豬規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第五條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種、門票票型，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名和一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂(lè)設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 門票票型包括實(shí)體票，電子票。 （二）標(biāo)題不能帶有與本景點(diǎn)產(chǎn)品無(wú)關(guān)的信息，不能呈現(xiàn)秒殺、定金、包郵、銷量第一等促銷信息。 （三）賣家不得在標(biāo)題上運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽(yù)游的商品，在標(biāo)題上運(yùn)用碼上游、信譽(yù)游等相似內(nèi)容。 賣家違背前述任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 第六條 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，且主圖尺寸必需大于等于800*800，且為正方形，第二張圖片需以純圖片（圖片上無(wú)文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 （二）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 （三）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 （四）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 （五）賣家不得在主圖上運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽(yù)游的商品，在主圖上運(yùn)用碼上游、信譽(yù)游等相似內(nèi)容。 賣家違背第（五）項(xiàng)規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；賣家違背前述其他任一規(guī)則的，給予下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 第七條 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 1、賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2、非飛豬將來(lái)景區(qū)協(xié)作賣家，不得發(fā)布“收費(fèi)項(xiàng)目”中包含“碼上游”、“信譽(yù)游”的商品。 （二）“價(jià)錢”屬性： 除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購(gòu)效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 賣家違背前述任一規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置。 第八條 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）商品詳情頁(yè)面的描繪應(yīng)與商品的主圖、標(biāo)題內(nèi)容相符。 （二）“預(yù)訂須知”中需明白描繪電子票、實(shí)體票的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 （三）賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 （三）賣家不得在商品詳情中發(fā)布與商品實(shí)踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽(yù)游的商品，在商品詳情中發(fā)布碼上游、信譽(yù)游等相似信息。 賣家違背前述任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 飛豬游覽集市門票詳情發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 賣家需照實(shí)選擇退改組項(xiàng)：無(wú)條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細(xì)條件。 第四章 附則 第九條 用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第十條 本規(guī)范未規(guī)則的管理情形，按《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第十一條 本規(guī)范觸及到的詞語(yǔ)定義解釋同《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》。 《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》 為協(xié)助賣家為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品和效勞，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)次序，特制定本效勞保證規(guī)范。 本規(guī)范包括根底保證和特殊保證兩局部?jī)?nèi)容，特殊保證有規(guī)則的，以特殊保證規(guī)范為準(zhǔn)，特殊保證未規(guī)則的，以根底保證規(guī)范為準(zhǔn)。詳細(xì)的保證規(guī)范如下： 一、根底保證： （一）度假商品保證（點(diǎn)此查看）。 （二）門票商品保證（點(diǎn)此查看）。 （三）酒店保證規(guī)范（點(diǎn)此查看）。 二、特殊闡明： （一）存在以下情形的，飛豬不強(qiáng)迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商肯定： 1、以獲利為目的，非基于實(shí)踐消費(fèi)需求而發(fā)作的買賣，且基于該買賣而發(fā)起的賠付申請(qǐng)； 2、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)絡(luò)旅游主管部門等其他第三方，且賣家家已依照協(xié)商達(dá)成分歧的結(jié)果停止賠付。 （二）賣家與買家商定的違約金支付規(guī)范低于本規(guī)范的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。 “飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 （二）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意更改“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1、賣家更改境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2、賣家更改境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 3、但當(dāng)賣家發(fā)作如下更改境內(nèi)和境外訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照前述規(guī)范處置）： （1）司機(jī)遲到但買家實(shí)踐用了車的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 （2）賣家實(shí)踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，應(yīng)向買家退還差價(jià)，并向買家支付違約金，違約金金額為差價(jià)的同等金額。 （3）司機(jī)額外收費(fèi)的，應(yīng)向買家退還額外收取的費(fèi)用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費(fèi)用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 （二）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 三、向買家提供WIFI設(shè)備的賣家，應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用WiFi設(shè)備。 （一）賣家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退款，同時(shí)買家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%；買家若未另行租賃到設(shè)備的，賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%： 1、買家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備； 與賣家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。 2、買家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。 3、因賣家未開(kāi)通WiFi功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備，買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)退還買家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。 “飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國(guó)內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品的買賣，以下分別簡(jiǎn)稱“國(guó)內(nèi)門票”、“國(guó)外門票”。 一、國(guó)內(nèi)門票訂單生效后，因賣家緣由招致買家無(wú)法入園的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金。 二、國(guó)外門票訂單，賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： （一）賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門票。 （二）訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下任一情形： 1、賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； 2、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； 3、賣家已出票，但因該票無(wú)效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 （三）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 （四）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 “飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單，賣家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的，依照以下規(guī)范處置： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價(jià)行為，視作賣家違約，依照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處置。 （二）賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，應(yīng)保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，賣家通知買家酒店無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按以下規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%： 酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。 2、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，賣家通知買家酒店無(wú)房或加價(jià)或到店無(wú)房或需求加價(jià)的、或買家到店后無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按以下規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)： 酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。 3、如買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家還須向買家退回加價(jià)金額；如買家到店后無(wú)房或加價(jià)，且賣家拒不諧和買家入住問(wèn)題的，因而形成買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià)，則由賣家承當(dāng),差價(jià)金額不超越訂單首晚房費(fèi)。 2、修訂前的《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為維護(hù)淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)次序，保證淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家的合法權(quán)益（以下統(tǒng)稱“賣家”），依據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 【適用范圍】標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)的一切賣家和買家。 第三條 【效能級(jí)別】本標(biāo)準(zhǔn)是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館。 第二章 準(zhǔn)入 第五條 【準(zhǔn)入條件】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)契合以下條件： （一）參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞，并依據(jù)請(qǐng)求在支付寶賬號(hào)中繳存一千元的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計(jì)扣分未滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分未滿十二分的。 第三章 運(yùn)營(yíng)管理 第六條 【商品發(fā)布】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二）除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂(lè)園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 1）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 4）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于飛豬專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實(shí)描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 4）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場(chǎng)取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見(jiàn)外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 B、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 C、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無(wú)明白告知，則視為買家可無(wú)條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 b)無(wú)條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無(wú)條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 6、賣家發(fā)布在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類下的國(guó)內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂(lè)設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標(biāo)題不得包含促銷、定金、補(bǔ)差價(jià)、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，主圖的尺寸必需大于等于800*800，且為正方形。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無(wú)文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2）“價(jià)錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價(jià)錢必需是買家運(yùn)用錢結(jié)算的價(jià)錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購(gòu)效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁(yè)面不得呈現(xiàn)商品價(jià)錢結(jié)算的幣種系外幣，請(qǐng)求消費(fèi)者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 7、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）標(biāo)題中所含的國(guó)度、地域信息必需和“目的地”屬性堅(jiān)持分歧，但能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用的商品除外。 2）標(biāo)題中只允許包含一個(gè)國(guó)度或一個(gè)地域（香港、澳門、臺(tái)灣），不得呈現(xiàn)多個(gè)國(guó)度或多個(gè)地域，但能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用的商品除外。 3）標(biāo)題里允許呈現(xiàn)單個(gè)國(guó)度下屬的多個(gè)地域或城市。 4）標(biāo)題中不得呈現(xiàn)多個(gè)運(yùn)營(yíng)商/供給商和（或）多個(gè)品牌。 5) 商品僅支持在某一個(gè)歐洲國(guó)度運(yùn)用的，其標(biāo)題中不得運(yùn)用歐洲、歐洲通用、歐洲多國(guó)等相似內(nèi)容。 第七條 【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目國(guó)內(nèi)自在行、國(guó)內(nèi)郵輪、境外玩樂(lè)套餐、潛水/岸潛/船潛的訂單，在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下的三級(jí)類目國(guó)內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)的訂單，生效有以下三種情形： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效； 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目專接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧）： 1、買家購(gòu)置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 2、買家購(gòu)置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實(shí)踐房態(tài)判別能否確認(rèn)發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無(wú)房，賣家須及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （六）其他未規(guī)則發(fā)貨時(shí)間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第四章 清退 第一節(jié) 第八條 【清退】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶游覽市場(chǎng)清退。被清退賣家，將被制止在根底市場(chǎng)發(fā)布商品，同時(shí)已發(fā)布商品全部下架。 （一）賣家已退出消費(fèi)者保證效勞的； （二）普通違規(guī)扣分累計(jì)滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計(jì)滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分滿十二分的。 第五章 特征效勞 第一節(jié) 實(shí)價(jià)有房特征效勞 第九條 實(shí)價(jià)有房效勞保證，是淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種效勞保證，買家拍下該類目下參與”實(shí)價(jià)有房”的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 第十條 【參加條件】賣家在發(fā)布特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品，須同時(shí)契合以下條件，方可參加“實(shí)價(jià)有房”效勞： （一）在線簽署承諾書(shū)； （二）自主交納消保保證金至五千元及以上。 第十一條 【保證賠付】淘寶網(wǎng)游覽賣家違背實(shí)價(jià)有房效勞保證承諾的，須依照以下規(guī)范停止賠付： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價(jià)行為，視作賣家違約，依照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處置。 （二）賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，應(yīng)保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，賣家通知買家酒店無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按本規(guī)則【第十一條】規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%； 2、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，賣家通知買家酒店無(wú)房或加價(jià)或到店無(wú)房或需求加價(jià)的、或買家到店后無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按本規(guī)則【第十一條】規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 3、如買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家還須向買家退回加價(jià)金額；如買家到店后無(wú)房或加價(jià)，且賣家拒不諧和買家入住問(wèn)題的，因而形成買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià)，則由賣家承當(dāng),差價(jià)金額不超越訂單首晚房費(fèi)。 第十二條 【賠付條件】 （一）買家申請(qǐng)賠付須同時(shí)滿足如下條件： 1、必需為“實(shí)價(jià)有房”的商品； 2、買家購(gòu)置“酒店客?！鳖惸可唐酚唵螤顟B(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，賣家由于無(wú)房或漲價(jià)等要素?zé)o法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞； 3、買家購(gòu)置“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已勝利預(yù)定后，賣家因本身緣由（包括但不限于“無(wú)房”“加價(jià)”等）無(wú)法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞。 （二） 賣家不予賠付的情形： 賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需求買家支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的酒店房間、或左近2公里以內(nèi)同等及以上酒店的房間；客棧商品如賣家保證買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價(jià)錢或同房型的客棧;若買賣雙方協(xié)商分歧處置，以雙方協(xié)商分歧結(jié)果為準(zhǔn)。 第二節(jié) WIFI 特征效勞 第十三條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下發(fā)布境外隨身WIFI租賃商品的淘寶網(wǎng)賣家，需保證買家購(gòu)置的WIFI商品在行程中能正常運(yùn)用。 （一）若賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退還設(shè)備租金，并退還買家已支付的押金。若買家因而而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%； 1、買家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 買賣雙方未商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備； 買賣雙方已商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在商定時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的； 2、買家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的； 3、因賣家未開(kāi)通WiFi功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備，買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)退還買家設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)對(duì)應(yīng)該訂單設(shè)備租金總額的60%。 第三節(jié) 游覽用車特征效勞 第十四條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游發(fā)布代訂商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意更改“接送機(jī)/專車接送/旅游包車“、“租車/租車自駕游”（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1）根底保證規(guī)范： A、賣家更改境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% B、賣家更改境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2）特殊保證規(guī)范： 賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照根底保證規(guī)范處置）： A、司機(jī)遲到但買家實(shí)踐用了車的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 B、實(shí)踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，賣家應(yīng)向買家退還差價(jià)，并向買家支付違約金，違約金金額為差價(jià)的同等金額。 C、司機(jī)額外收費(fèi)的，賣家應(yīng)向買家退還額外收取的費(fèi)用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費(fèi)用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （二）訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、 賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 第四節(jié) 國(guó)外票務(wù)（景點(diǎn)/賽事/演出）特征效勞 第十五條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： 賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： 1）賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門票。 2）賣家在經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)特殊商品訂單后，或在非特殊商品訂單生效后，未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下情形： A、賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； B、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； C、賣家已出票，但因該票無(wú)效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 3）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 4）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 第六章 業(yè)務(wù)考核 第一節(jié) 酒店業(yè)務(wù) 第十六條 【考核范圍】本節(jié)考核適用于淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家。 第十七條 【考核指標(biāo)】特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家（新開(kāi)店鋪從第一筆訂單完成時(shí)，開(kāi)端計(jì)算考核指標(biāo)），其店鋪的“預(yù)定勝利率”、“訂單均勻處置時(shí)長(zhǎng)”、“實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務(wù)考核的重要效勞指標(biāo)，任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，將會(huì)被商品屏蔽或類目清退： （一）預(yù)定勝利率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的一切訂單中已確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)； （二）均勻處置時(shí)長(zhǎng)是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的一切訂單中（國(guó)內(nèi)及港澳、海外及臺(tái)灣訂單分別考核）從“買家付款到賣家確認(rèn)發(fā)貨”的時(shí)長(zhǎng)； （三）實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)是指近30天，買家申請(qǐng)賠付勝利的筆數(shù)。實(shí)價(jià)有房賠付率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的一切訂單中買家申請(qǐng)實(shí)價(jià)有房賠付勝利的筆數(shù)除以買家已付款的筆數(shù)。 第十八條 【考核處分】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客棧”二級(jí)類目發(fā)布的商品在搜索不展現(xiàn)，搜索不展現(xiàn)區(qū)塊包含但不限于淘寶網(wǎng)搜索和頻道搜索展現(xiàn)頁(yè)，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時(shí)長(zhǎng)為1天，連續(xù)屏蔽30天的賣家將被類目清退 ； 類目清退是指限制該賣家在 “酒店客?！倍?jí)類目發(fā)布和編輯的權(quán)限，且對(duì)該賣家在二級(jí)類目酒店客棧下的一切寶貝下架處置，28天后能夠自助申請(qǐng)參加（申請(qǐng)勝利的，即可恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架的權(quán)限）。若一個(gè)賣家在自然年內(nèi)發(fā)作2次類目清退狀況，該自然年內(nèi)無(wú)法再申請(qǐng)參加。 詳細(xì)考核處分指標(biāo)如下： （一）60%≤預(yù)訂勝利率＜80%的將被商品屏蔽；預(yù)訂勝利率＜60%的店鋪將被類目清退； （二）國(guó)內(nèi)及港澳商品，3小時(shí)<均勻處置時(shí)長(zhǎng)≤5小時(shí)的將被商品屏蔽；均勻處置時(shí)長(zhǎng)>5小時(shí)的店鋪將被類目清退。海外及臺(tái)灣商品，24小時(shí)＜均勻處置時(shí)長(zhǎng)≤60小時(shí)的將被商品屏蔽；均勻處置時(shí)長(zhǎng)＞60小時(shí)的店鋪將被類目清退； （三）近30天總體銷量≤300筆的狀況下，3筆<實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退；近30天銷量＞300筆的狀況下，1%<實(shí)價(jià)有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實(shí)價(jià)有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退； （四）新開(kāi)店鋪30天內(nèi)或近30天銷量≤10筆，，不對(duì)賣家停止屏蔽與類目清退處置。 第十九條 【無(wú)銷量商品處置】近90天在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧無(wú)銷量的商品將被下架，如賣家在該二級(jí)類目下一切商品90天均無(wú)銷量，除下架商品外，將限制該賣家在此二級(jí)類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后能夠自助申請(qǐng)，恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。 第七章 市場(chǎng)管理 第二十條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無(wú)房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛” 及景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下三級(jí)類目“國(guó)內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無(wú)法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外； （十）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目電子票商品，買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷； （十二）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目發(fā)布的門票商品，賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 第八章 違規(guī)處置 第二十一條 【違規(guī)處置】淘寶網(wǎng)旅游賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其停止處置，處置措施包括： （一）下架違規(guī)商品； （二）刪除違規(guī)商品； （三）支付違約金； （四）處分扣分 詳細(xì)處置方式詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十二條 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 本規(guī)則于2014年7月22初次生效，于2017年5月31日最重生效。 定義表： 1、淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)：是由度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會(huì)員提供在線旅游商品買賣效勞的網(wǎng)絡(luò)買賣市場(chǎng)。 2、淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家：是在淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)各類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家的統(tǒng)稱。 3、境內(nèi)訂單：所指目的范圍為中國(guó)大陸地域。 4、境外訂單：所指的范圍為中國(guó)大陸地域以外（含港、澳、臺(tái)）地域，假如一個(gè)訂單內(nèi)涵蓋境內(nèi)和境外行程同等境外訂單。 5、消費(fèi)者購(gòu)置前需獲知的信息：包括但不限于預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等。 6、實(shí)體票：是指經(jīng)過(guò)快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票。 7、電子票：是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 8、直連電子票，是指經(jīng)過(guò)曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運(yùn)用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機(jī)運(yùn)用該碼可直接驗(yàn)票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點(diǎn)能運(yùn)用該碼直接取票入園，取票點(diǎn)包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務(wù)中心或取票機(jī)等）。 9、淘寶電子買賣憑證平臺(tái)：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺(tái)。 10、淘寶碼：是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時(shí)選擇碼商為淘寶，在消費(fèi)者下單后淘寶電子憑證會(huì)主動(dòng)發(fā)送數(shù)字串碼至消費(fèi)者下單時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)，并將該串碼推送到手機(jī)淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認(rèn)可的地點(diǎn)停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； 11、碼商：是指經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 12、即時(shí)確認(rèn)商品，是指商品根本信息中資源確認(rèn)方式為“即時(shí)確認(rèn)”的商品。 13、二次確認(rèn)商品，是指除即時(shí)確認(rèn)商品外的商品。 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家違規(guī)處置方式一覽表 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6、7點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點(diǎn)商品標(biāo)題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點(diǎn)商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點(diǎn)商品標(biāo)題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 違背第6點(diǎn)中商品主圖的，下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 違背第7點(diǎn)商品標(biāo)題的，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇國(guó)外票務(wù)（景點(diǎn)/賽事/演出）特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇游覽用車特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第二項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第三項(xiàng) 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾每次扣4分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第五項(xiàng)、第七項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第六項(xiàng) 視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣24分，第二次扣48分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第九項(xiàng)、第十項(xiàng) 視為違犯承諾，每次扣3分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十一項(xiàng) 視為嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十二項(xiàng) 視為違犯承諾，每次扣3分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天； 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 一、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品。 二、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求中，如何判別是一個(gè)還是多個(gè)目的地？ 境外商品以國(guó)度或地域（港澳臺(tái)）為維度停止判別，一個(gè)國(guó)度視為一個(gè)目的地，香港、澳門、臺(tái)灣分別視為一個(gè)單獨(dú)的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個(gè)省視為一個(gè)目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求中，舉例闡明標(biāo)題中允許包含和不允許包含多個(gè)目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標(biāo)題 （允許包含多個(gè)目的地） 錯(cuò)誤發(fā)布的標(biāo)題 （不允許包含多個(gè)目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標(biāo)題可含“套餐類型”屬性中包含的多個(gè)目的地及對(duì)應(yīng)景點(diǎn)稱號(hào)等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒(méi)有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標(biāo)題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺(tái)灣，屬于境外商品，因而商品標(biāo)題中能夠包含臺(tái)灣這個(gè)目的地對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標(biāo)題中只能包含單個(gè)目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個(gè)省視為一個(gè)目的地，所以商品標(biāo)題中不能同時(shí)浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開(kāi)發(fā)布。 四、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求的“用車類型”有哪些，每個(gè)類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時(shí)及以上的效勞周期停止定價(jià)的、帶司機(jī)的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價(jià)錢明白的帶司機(jī)的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機(jī)場(chǎng)接送”，是指整車起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場(chǎng)的帶司機(jī)的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機(jī)的除接送機(jī)場(chǎng)景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點(diǎn)接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機(jī)的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機(jī)的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險(xiǎn)/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 五、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求的“特征效勞”有哪些，每個(gè)效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價(jià)全包，指商品的一口價(jià)包含了車輛運(yùn)用費(fèi)、司導(dǎo)效勞費(fèi)、擁堵費(fèi)、油費(fèi)、空駛費(fèi)、司導(dǎo)餐補(bǔ)費(fèi)、司導(dǎo)住宿費(fèi)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)，用戶購(gòu)置后無(wú)需再額外支付相關(guān)費(fèi)用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款。 3、中文司機(jī)，指能普通話交流，熟習(xí)當(dāng)?shù)鼐€路及景點(diǎn)。 4、舉牌接機(jī)，指商品能提供免費(fèi)舉牌接機(jī)效勞。 5、贈(zèng)保險(xiǎn)，指贈(zèng)旅游不測(cè)傷害保險(xiǎn)。 6、車載wifi，指提供免費(fèi)車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈(zèng)送國(guó)際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈(zèng)送中文gps導(dǎo)航效勞。 10、機(jī)場(chǎng)取車，指支持在機(jī)場(chǎng)直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 六、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”商品發(fā)布請(qǐng)求中提到的“掛牌價(jià)”,掛牌價(jià)指的是什么? 掛牌價(jià)指游客在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)置門票的價(jià)錢。 七、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 賣家需照實(shí)選擇退改組項(xiàng)：無(wú)條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細(xì)條件。 八、“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”商品發(fā)布中提到的“能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用”，詳細(xì)是指哪些國(guó)度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國(guó)、加拿大、墨西哥通用。 九、訂單管理中提到的“二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效”，賣家書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求如下： 1、關(guān)于境內(nèi)訂單，賣家應(yīng)在買家付款后9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)； 2、關(guān)于境外訂單，賣家應(yīng)在買家付款后18個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)。 （二）書(shū)面確認(rèn)的方式： 書(shū)面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時(shí)”如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書(shū)面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 十、訂單管理中提到的“雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 書(shū)面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。 十一、訂單管理中提到的“工作小時(shí)”是如何計(jì)算的？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段是指國(guó)度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 十二、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目下，賣家更改訂單的情形有哪些？ 賣家更改已生效訂單（含雙方簽署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具類型，行程中的景點(diǎn)，取消、增加購(gòu)物點(diǎn)，降低酒店星級(jí)，更改用車效勞時(shí)間、車型、訂單金額、上下車地址等。 十三、訂單管理中景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)和國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中訂單管理中請(qǐng)求賣家與買家確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的？ 特殊商品，是指因班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 賣家確認(rèn)的時(shí)間如下： 1、買家購(gòu)置的是當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)； 2、買家購(gòu)置的是非當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)。 工作小時(shí)的計(jì)算方式； 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書(shū)面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時(shí)間內(nèi)未與買家溝通確認(rèn)的，視為賣家已確認(rèn)，訂單生效。 十四、行為標(biāo)準(zhǔn)中提到的“門票商品，賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨”，如何了解？ 1、關(guān)于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 2、關(guān)于實(shí)體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時(shí)，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 十五、違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十二項(xiàng)中提到的“單個(gè)商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時(shí)就點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，該訂單對(duì)應(yīng)的商品（同一景點(diǎn)的同一“收費(fèi)項(xiàng)目”視為一個(gè)商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購(gòu)置了A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成人票，賣家在未發(fā)出門票時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目（含該收費(fèi)項(xiàng)目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)和飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2017年6月23日
同時(shí)，為了維護(hù)飛豬游覽集市業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)次序，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，擬將《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》修訂為《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》。該修訂于2017年6月23日停止公示通知，將于2017年7月1日正式生效。本次修訂的主要內(nèi)容如下：1、規(guī)則架構(gòu)：《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》更名為《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》，并調(diào)整規(guī)則架構(gòu)，調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)包括概述、定義、準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)、清退、附則合計(jì)六章的內(nèi)容，其中“運(yùn)營(yíng)”這一章，包含根底管理、度假、門票、酒店四節(jié)內(nèi)容，主要規(guī)則了商品發(fā)布、支付方式、訂單生效、行為標(biāo)準(zhǔn)、扣分機(jī)制、效勞保證等請(qǐng)求。2、商品發(fā)布：新增“國(guó)內(nèi)自在行”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”、 “國(guó)內(nèi)郵輪”類目商品的發(fā)布規(guī)范。為給予賣家充沛的時(shí)間理解該規(guī)范并調(diào)整不契合該規(guī)范的商品信息，將在規(guī)則生效之時(shí)起的一個(gè)月內(nèi)，將給予賣家整改時(shí)機(jī)，在整改期內(nèi)僅對(duì)違規(guī)商品做下架處置，整改期完畢后將依照該規(guī)范執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)未有規(guī)則的，恪守《淘寶規(guī)則》。3、效勞保證：（1）調(diào)整已有的效勞保證規(guī)則架構(gòu)，新建“飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范”。（2）新增：訂單生效后，因賣家緣由更改、取消“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品訂單的效勞保證規(guī)范。（3）新增國(guó)內(nèi)門票的效勞保證規(guī)范。4、境外火車票：新增“境外火車票”類目商品的管理規(guī)則，包括商品發(fā)布、訂單生效、效勞保證的規(guī)則等。變卦詳情如下：1、修訂后的《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為保證飛豬游覽集市用戶的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)次序，依據(jù)《飛豬規(guī)則》、《淘寶規(guī)則》的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于飛豬游覽集市的一切賣家和買家。 第三條 【效能】關(guān)于飛豬游覽集市的管理，本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；本標(biāo)準(zhǔn)未有規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》執(zhí)行。 第二章 定義 第四條 飛豬游覽集市，是指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”三個(gè)一級(jí)類目觸及的業(yè)務(wù)。 第五條 飛豬游覽集市賣家，是指運(yùn)營(yíng)飛豬游覽集市商品的賣家。 飛豬游覽集市賣家定義的規(guī)則及施行細(xì)則 一、如何判別飛豬游覽集市商品？ 是指淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品。 第六條 度假相關(guān)定義： （一）即時(shí)確認(rèn)商品，是指商品包含“即時(shí)確認(rèn)”效勞承諾或帶有“即時(shí)確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的商品。 （二）二次確認(rèn)商品，是指除即時(shí)確認(rèn)商品外的商品。 第七條 門票相關(guān)定義： （一）實(shí)體票，是指經(jīng)過(guò)快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票。 （二）電子票，是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 （三）直連電子票，是指經(jīng)過(guò)曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運(yùn)用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機(jī)運(yùn)用該碼可直接驗(yàn)票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點(diǎn)能運(yùn)用該碼直接取票入園，取票點(diǎn)包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務(wù)中心或取票機(jī)等）。 （四）淘寶電子買賣憑證平臺(tái)：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺(tái)。 （五）淘寶碼，是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時(shí)選擇碼商為淘寶，在消費(fèi)者下單后淘寶電子憑證會(huì)主動(dòng)發(fā)送數(shù)字串碼至消費(fèi)者下單時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)，并將該串碼推送到手機(jī)淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認(rèn)可的地點(diǎn)停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； （六）碼商，是指經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 第三章 準(zhǔn)入 第八條 【準(zhǔn)入條件】淘寶網(wǎng)賣家同時(shí)契合以下條件，方可成為飛豬游覽集市賣家： （一）參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞，并依據(jù)請(qǐng)求在支付寶賬號(hào)中繳存一千元的保證金； （二）賣家的普通違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿二十四分，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計(jì)扣分未滿十二分，出賣冒充商品累計(jì)扣分未滿十二分。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第一節(jié) 根底管理 第九條 【發(fā)布管理】飛豬游覽集市賣家發(fā)布商品應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品，賣家發(fā)布前述商品的，給予刪除商品的處置。 （二）1鉆以下的賣家不允許發(fā)布迪士尼樂(lè)園門票及相關(guān)餐飲等商品。賣家違背該規(guī)則的，給予刪除商品的處置。 第十條 【支付方式】飛豬游覽集市商品的買賣，僅支持支付寶全額支付方式。商家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第十一條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)。賣家違規(guī)該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財(cái)物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 第十二條 【扣分機(jī)制】賣家因違背本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則而被給予的普通違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)扣分，計(jì)入《淘寶規(guī)則》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)體系。 飛豬游覽集市扣分機(jī)制的規(guī)則及施行細(xì)則 一、舉例闡明 “賣家因違背本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則而給予的普通違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)扣分，計(jì)入《淘寶規(guī)則》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)體系”？ 舉例：賣家在運(yùn)營(yíng)飛豬游覽集市業(yè)務(wù)的過(guò)程中，因普通違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)8分，因嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分；在淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服飾類目時(shí)，因普通違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)4分，因嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)0分。此時(shí)賣家的普通違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，將依據(jù)《淘寶規(guī)則》給予賣家普通違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)和嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處置。 第二節(jié) 度假 第十三條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目的商品（以下統(tǒng)稱“度假商品”）。 第十四條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布商品應(yīng)恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第十五條 【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)郵輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。 （二）“專接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目商品（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1目外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 1、通用型車票，買家付款后訂單生效。 2、單一動(dòng)身地至單一目的地的車票，買家付款且賣家確認(rèn)出票后訂單生效。 （四）賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效”，賣家書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求如下： 1、目的地為中國(guó)大陸境內(nèi)的訂單（以下簡(jiǎn)稱“境內(nèi)訂單”），賣家應(yīng)在買家付款后9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)； 2、目的地為中國(guó)大陸境外的訂單（以下簡(jiǎn)稱“境外訂單”），賣家應(yīng)在買家付款后18個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)。 （二）書(shū)面確認(rèn)的方式： 書(shū)面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時(shí)”如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書(shū)面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 二、“雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 書(shū)面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。 三、“工作小時(shí)”是如何計(jì)算的？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段是指國(guó)度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 第十六條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 （二）“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”、“境外火車票”類目的商品，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）游覽用車商品： 1、買家付款后訂單生效前，如賣家無(wú)法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。 2、訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款。 （四）向買家提供WIFI設(shè)備的賣家，應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用該WiFi設(shè)備。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 第三節(jié) 門票 第十七條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國(guó)內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品（以下統(tǒng)稱“門票商品”）。 第十八條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布商品應(yīng)恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第十九條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）除特殊商品外，買家付款后訂單生效。 （二）特殊商品，賣家需在規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧，達(dá)成分歧后訂單生效。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 二、“賣家需在規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧”中的“規(guī)則的時(shí)間內(nèi)”是指？ 1、買家購(gòu)置的是當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)； 2、買家購(gòu)置的是非當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)。 工作小時(shí)的計(jì)算方式： 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書(shū)面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時(shí)間內(nèi)未與買家溝通確認(rèn)的，視為賣家已確認(rèn)，訂單生效。 第二十條 【出票時(shí)間】賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求： （一）買家購(gòu)置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 （二）買家購(gòu)置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 （三）賣家與買家關(guān)于出票時(shí)間另有商定的，賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)出票。 訂單生效后，賣家未在前述規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票招致買家無(wú)法入園的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家入園的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十一條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）訂單生效后，賣家應(yīng)確保買家可依照訂單商定入園，因賣家緣由招致買家無(wú)法按訂單商定入園的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （二）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天。 飛豬游覽集市門票行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則與施行 一、“賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨”，如何了解？ 1、關(guān)于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 2、關(guān)于實(shí)體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時(shí)，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 二、“單個(gè)商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時(shí)就點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，該訂單對(duì)應(yīng)的商品（同一景點(diǎn)的同一“收費(fèi)項(xiàng)目”視為一個(gè)商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購(gòu)置了A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成人票，賣家在未發(fā)出門票時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目（含該收費(fèi)項(xiàng)目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 第四節(jié) 酒店 第二十二條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品（以下簡(jiǎn)稱“酒店商品”）。 第二十三條 【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)。 （六）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 賣家違背本條任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 第二十四條 【買賣標(biāo)準(zhǔn)】在停業(yè)時(shí)間內(nèi)，賣家應(yīng)依照以下規(guī)則處置“酒店客?！倍?jí)類目商品的訂單： （一）當(dāng)日入住訂單： 1、買家在0:00-9:00（不含9:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開(kāi)端起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 2、買家在9:00-24:00（不含24:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 （二）非當(dāng)日入住訂單： 1、買家購(gòu)置的為國(guó)內(nèi)（含港澳）酒店的訂單，賣家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單： （1）買家在賣家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； （2）買家在賣家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開(kāi)端起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 2、買家購(gòu)置的為國(guó)外、臺(tái)灣地域酒店的訂單，賣家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單： （1）買家在賣家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； （2）買家在賣家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開(kāi)端起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 酒店買賣標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“工作時(shí)間”是指什么時(shí)間？ 賣家在買家購(gòu)置商品頁(yè)面展現(xiàn)的上班時(shí)間。 第二十五條 【實(shí)價(jià)有房特征效勞】實(shí)價(jià)有房效勞保證，是運(yùn)營(yíng)“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍?jí)類目的賣家為買家提供的一種效勞保證，該保證的詳細(xì)規(guī)則如下： （一）賣家參加實(shí)價(jià)有房效勞需同時(shí)滿足以下條件： 1、系酒店客棧、酒店客棧套餐類目的商品； 2、在線簽署承諾書(shū)； 3、自主交納消保保證金至五千元及以上。 （二）享用實(shí)價(jià)有房效勞保證的條件： 買家拍下參與實(shí)價(jià)有房效勞保證的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 （三）實(shí)價(jià)有房效勞保證規(guī)范： 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單，賣家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十六條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】買家依照已生效訂單商定的時(shí)間到店后，發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無(wú)房或漲價(jià)的，酒店商品賣家須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品賣家須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，還將給予每次扣四分的處置。 第五章 清退 第二十七條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費(fèi)者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計(jì)滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計(jì)滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分滿十二分的。 第六章 附則 第二十八條 【未定義詞語(yǔ)】本標(biāo)準(zhǔn)未作定義的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)，如在《淘寶規(guī)則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶規(guī)則》中未停止定義的，依照該詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)的通常含義了解。 第二十九條 飛豬游覽集市用戶的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效或修訂以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 第三十條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。 第三十一條 本規(guī)則中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。 本標(biāo)準(zhǔn)于2014年7月22初次生效，于2017年7月1日最重生效。 《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 為規(guī)范賣家發(fā)布商品的行為，維護(hù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)次序，依據(jù)《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于一切發(fā)布在“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目的商品。 第三條 賣家應(yīng)依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》 的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 第四條 賣家不得刻意躲避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品，否則將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二章 自在行類商品發(fā)布規(guī)范 第五條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“國(guó)內(nèi)自在行”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目的商品。 第六條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題及線路亮點(diǎn)應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，其中違背第一項(xiàng)規(guī)則的，給予下架商品且每件商品扣一分的處置；違背其他任一規(guī)則的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含目的地、天數(shù)晚數(shù)、旅游方式。 旅游方式，是指自在行一種方式。 （二）商品標(biāo)題及線路亮點(diǎn)不得包含與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪類信息，也不得包含定金、補(bǔ)差價(jià)。 第七條 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則的，給予下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置： （一）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖。 （二）一切主圖不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框，不得呈現(xiàn)水印。第一張主圖不得包含促銷、夸張描繪類信息，該類信息包括但不限于限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*等。第二張主圖必需為無(wú)任何logo、文字描繪的純圖。 （三）商標(biāo)一切人如在第一張主圖放置品牌logo，必需放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的非常之四，高度的非常之二。 （四）第一張主圖的文字描繪只能呈現(xiàn)在圖片底部的非常之二高度以內(nèi)，且文字?jǐn)?shù)量不超越兩排。 第八條 賣家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性，并應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）“行程天數(shù)”屬性： 表達(dá)方式固定為幾天幾晚，賣家應(yīng)以行程開(kāi)端到行程完畢之日期間的自然日總數(shù)計(jì)為天數(shù)，以酒店間夜數(shù)總和計(jì)為晚數(shù)。 （二）“價(jià)錢”屬性： 含機(jī)票的商品，商品價(jià)錢必需包含往復(fù)的燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建立費(fèi)。 （三）“套餐類型”屬性： 應(yīng)與商品的其他信息堅(jiān)持分歧，SKU信息中不得包含義外險(xiǎn)、單房差、補(bǔ)差價(jià)、單簽證、單門票、單接送機(jī)、定制、兒童占床/不占床、即時(shí)確認(rèn)、飛豬專線、咨詢客服、日歷等相似信息。 （四）“出游人群”屬性： 該屬性有成人及兒童兩個(gè)選項(xiàng)，兒童指不占床且效勞規(guī)范與成人完整相同。 （五）“數(shù)量”屬性： 預(yù)定商品可供預(yù)定的商品庫(kù)存數(shù)必需大于實(shí)踐已銷售的商品件數(shù)。 第九條 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）即時(shí)確認(rèn)的商品，在商品描繪中不得呈現(xiàn)行程可能更改、價(jià)錢可能變動(dòng)、買家需求事前咨詢賣家動(dòng)身日期等商品價(jià)錢或行程不肯定的信息。 （二）賣家發(fā)布“費(fèi)用包含”信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、包含酒店住宿的商品，需精確描繪入住的城市、酒店稱號(hào)或酒店星級(jí)、能否含早餐，以及供消費(fèi)者參考的房型。寫明入住酒店稱號(hào)的，不得呈現(xiàn)“同級(jí)”類信息（如入住A酒店或與之同級(jí)的酒店）。 2、包含門票的商品，需寫明景點(diǎn)稱號(hào)、門票類型。 3、包含保險(xiǎn)效勞的商品，需寫明保險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種、保額等保險(xiǎn)相關(guān)的信息。 （三）賣家發(fā)布“費(fèi)用不含”信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、包含酒店住宿的商品，如售價(jià)按2人入住一間計(jì)算，必需明白單房差的價(jià)錢。若依據(jù)酒店所在國(guó)的規(guī)則，買家入住需支付額外費(fèi)用（包括但不限于局部境外酒店需求交納的稅費(fèi)等）的，必需明白闡明。 2、明白描繪行程中不包含的其他內(nèi)容。 （四）賣家發(fā)布“預(yù)訂須知”信息，應(yīng)明白描繪買家預(yù)訂商品時(shí)需獲知的一切信息，商品如有預(yù)訂限制（包括但不限于國(guó)籍等），需明白闡明，如未明白闡明而招致訂單加價(jià)、訂單取消的損失由賣家承當(dāng)。 （五）賣家發(fā)布“退改規(guī)則”信息時(shí)，應(yīng)明白因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失。 （六）賣家發(fā)布“細(xì)致描繪” 信息應(yīng)完整依照商品發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)置停止照實(shí)發(fā)布。 （七）賣家不得以任何理由，以戶籍、性別、職業(yè)、種族要素限制買家購(gòu)置商品，因第三方緣由招致的除外，同時(shí)也不得以年齡要素（基于出行人平安思索的除外）限制買家購(gòu)置商品。 第三章 郵輪游船類商品發(fā)布規(guī)范 第十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“國(guó)內(nèi)郵輪”類目的商品。 第十一條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，其中違背第一項(xiàng)規(guī)則的，給予下架商品且每件商品扣一分的處置；違背其他任一規(guī)則的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含動(dòng)身港、航線、郵輪公司、郵輪稱號(hào)，且郵輪稱號(hào)需與商品發(fā)布時(shí)選擇的船名完整分歧。 （二）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)定金、補(bǔ)差價(jià)等內(nèi)容及相似內(nèi)容。 第十二條 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則的，給予下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置： （一）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第一張主圖尺寸必需大于等于800*800，且為正方形。 （二）一切主圖不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框，不得呈現(xiàn)水印，不得包含促銷、夸張描繪類信息，該類信息包括但不限于限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*等。 （三）商標(biāo)一切人在主圖放置品牌logo，必需放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的非常之四，高度的非常之二。 （四）主圖的文字描繪只能呈現(xiàn)在圖片底部的非常之二高度以內(nèi)，且文字?jǐn)?shù)量不得超越兩排，且必需包含該郵輪當(dāng)年返航的一切月份的文字描繪。 第十三條 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）“商品包含”屬性： 該屬性對(duì)應(yīng)商品發(fā)布系統(tǒng)中非必填的“包含元素”字段，賣家勾選的內(nèi)容，應(yīng)與必填的“費(fèi)用包含”字段的內(nèi)容分歧。 （二）“套餐類型”屬性： 賣家發(fā)布的SKU稱號(hào)不得運(yùn)用船名、港務(wù)費(fèi)、時(shí)間、加床、保險(xiǎn)、補(bǔ)差、定金等跟房型價(jià)錢無(wú)關(guān)的信息。 （三）“價(jià)錢”屬性： 日韓航線的郵輪商品的價(jià)錢必需包含港務(wù)費(fèi)。 （四）“出游人群”屬性： 該屬性共有成人、老人、兒童三個(gè)選項(xiàng)，其含義如下： 1、年齡在12周歲及以上的視為成人，其中年齡在55周歲及以上的視為老人。 2、不滿12周歲的視為兒童。 （五）“出游日期”屬性： 賣家應(yīng)精確填寫該屬性對(duì)應(yīng)的信息，不得發(fā)布虛假的出行日期。 第十四條 賣家發(fā)布商品詳情應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）即時(shí)確認(rèn)的商品，在商品描繪中不得呈現(xiàn)行程可能更改、價(jià)錢可能變動(dòng)、買家需求事前咨詢賣家動(dòng)身日期等商品價(jià)錢或行程不肯定的信息。 （二）賣家發(fā)布的“費(fèi)用包含”及“行程描繪”信息，應(yīng)與“商品包含”屬性的信息堅(jiān)持分歧。 （三）賣家發(fā)布“退改規(guī)則”信息時(shí)，應(yīng)明白因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失。 第四章 WIFI及電話卡類商品發(fā)布規(guī)范 第十五條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”類目的商品。 第十六條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）標(biāo)題中所含的國(guó)度、地域信息必需和“目的地”屬性堅(jiān)持分歧，但能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用的商品除外。 （二）標(biāo)題中只允許包含一個(gè)國(guó)度或一個(gè)地域（香港、澳門、臺(tái)灣），不得呈現(xiàn)多個(gè)國(guó)度或多個(gè)地域，但能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用的商品除外。 （三）標(biāo)題里允許呈現(xiàn)單個(gè)國(guó)度下屬的多個(gè)地域或城市。 （四）標(biāo)題中不得呈現(xiàn)多個(gè)運(yùn)營(yíng)商/供給商和（或）多個(gè)品牌。 （五）商品僅支持在某一個(gè)歐洲國(guó)度運(yùn)用的，其標(biāo)題中不得運(yùn)用歐洲、歐洲通用、歐洲多國(guó)等相似內(nèi)容。 飛豬游覽集市WIFI及電話卡類商品標(biāo)題發(fā)布的規(guī)范與施行細(xì)則 一、“能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用”詳細(xì)是指哪些國(guó)度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國(guó)、加拿大、墨西哥通用。 第五章 用車類商品發(fā)布規(guī)范 第十七條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目的商品。 第十八條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。 標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 （二）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 （四）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于飛豬專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 （五）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 飛豬游覽集市用車類商品標(biāo)題發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品。 二、如何判別是一個(gè)還是多個(gè)目的地？ 目的地為中國(guó)大陸境外的商品，以國(guó)度或地域（港澳臺(tái)）為維度停止判別，一個(gè)國(guó)度視為一個(gè)目的地，香港、澳門、臺(tái)灣分別視為一個(gè)單獨(dú)的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個(gè)省視為一個(gè)目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、舉例闡明標(biāo)題中允許包含和不允許包含多個(gè)目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標(biāo)題 （允許包含多個(gè)目的地） 錯(cuò)誤發(fā)布的標(biāo)題 （不允許包含多個(gè)目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標(biāo)題可含“套餐類型”屬性中包含的多個(gè)目的地及對(duì)應(yīng)景點(diǎn)稱號(hào)等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒(méi)有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標(biāo)題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺(tái)灣，屬于境外商品，因而商品標(biāo)題中能夠包含臺(tái)灣這個(gè)目的地對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標(biāo)題中只能包含單個(gè)目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個(gè)省視為一個(gè)目的地，所以商品標(biāo)題中不能同時(shí)浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開(kāi)發(fā)布。 第十九條 賣家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性，并應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 1、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 2、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 （三）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 （四）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》 的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場(chǎng)取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“用車類型”有哪些，每個(gè)類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時(shí)及以上的效勞周期停止定價(jià)的、帶司機(jī)的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價(jià)錢明白的帶司機(jī)的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機(jī)場(chǎng)接送”，是指整車起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場(chǎng)的帶司機(jī)的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機(jī)的除接送機(jī)場(chǎng)景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點(diǎn)接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機(jī)的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機(jī)的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險(xiǎn)/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 二、“特征效勞”有哪些，每個(gè)效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價(jià)全包，指商品的一口價(jià)包含了車輛運(yùn)用費(fèi)、司導(dǎo)效勞費(fèi)、擁堵費(fèi)、油費(fèi)、空駛費(fèi)、司導(dǎo)餐補(bǔ)費(fèi)、司導(dǎo)住宿費(fèi)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)，用戶購(gòu)置后無(wú)需再額外支付相關(guān)費(fèi)用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款。 3、中文司機(jī)，指能普通話交流，熟習(xí)當(dāng)?shù)鼐€路及景點(diǎn)。 4、舉牌接機(jī)，指商品能提供免費(fèi)舉牌接機(jī)效勞。 5、贈(zèng)保險(xiǎn)，指贈(zèng)旅游不測(cè)傷害保險(xiǎn)。 6、車載wifi，指提供免費(fèi)車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈(zèng)送國(guó)際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈(zèng)送中文gps導(dǎo)航效勞。 10、機(jī)場(chǎng)取車，指支持在機(jī)場(chǎng)直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 第二十條 賣家發(fā)布商品詳情信息，應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）商品描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見(jiàn)外，還需求包含以下內(nèi)容： 1、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 2、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 3、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 4、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無(wú)明白告知，則視為買家可無(wú)條件全額退款。 （1）滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 （2）無(wú)條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無(wú)條件全額退款。 （二）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 （三）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 第六章 境外火車票發(fā)布規(guī)范 第二十一條 本章所規(guī)則的內(nèi)容適用于發(fā)布在“境外火車票”類目的商品。 第二十二條 商家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標(biāo)題必需且只能包含一種車票類型。 車票類型包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、通票兩種，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類型的車票，商品標(biāo)題中必需注明火車票的動(dòng)身地及目的地城市；通票類型的車票，標(biāo)題必需標(biāo)注“通票”以及火車票可通用的國(guó)度或地域，但歐洲全境通票可標(biāo)注“歐洲通票”。 （二）商品標(biāo)題及商品賣點(diǎn)不能帶有與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)定金、特價(jià)等字樣或相似內(nèi)容。 第二十三條 商家應(yīng)照實(shí)描繪商品屬性信息，并恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因商家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）商家發(fā)布的“境外動(dòng)身地”、“境外目的地”信息，應(yīng)與實(shí)踐車票完整分歧。 （二）商家發(fā)布的“出游人群”、“套票有效期”、“套票類別”、“座位等級(jí)”信息，應(yīng)與鐵路承運(yùn)方發(fā)布的完整分歧。 第二十四條 商家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時(shí)每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因商家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）商品詳情中需寫明“退改規(guī)則”，包括但不限于退改手續(xù)費(fèi)和退改流程等。 第七章 附則 第二十五條 用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二十六條 本規(guī)范未規(guī)則的管理情形，按《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第二十七條 本規(guī)范觸及到的詞語(yǔ)定義解釋同《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》。 《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 為標(biāo)準(zhǔn)賣家發(fā)布商品的行為，維護(hù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)次序，依據(jù)《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于一切發(fā)布在“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國(guó)內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品。 第三條 賣家不得刻意躲避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品，否則將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二章 發(fā)布規(guī)范 第四條 賣家發(fā)布商品時(shí)應(yīng)選擇正確的類目，詳細(xì)規(guī)則如下： （一）“國(guó)內(nèi)套票聯(lián)票(含港澳臺(tái)) 票+票”類目下只允許發(fā)布境內(nèi)不同景點(diǎn)間的‘票+票’套餐、港澳臺(tái)不同景點(diǎn)間的‘票+票’套餐，不允許發(fā)布單門票商品。 （二）“國(guó)內(nèi)門票”類目下只允許發(fā)布國(guó)內(nèi)（包含港澳臺(tái)）同一景點(diǎn)的實(shí)體票、電子票。 （三）在前述兩個(gè)類目下，皆不允許發(fā)布跟團(tuán)游類商品以及含有大交通（即交通方式為飛機(jī)、火車、郵輪）的自在行商品。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《飛豬規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第五條 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種、門票票型，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名和一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂(lè)設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 門票票型包括實(shí)體票，電子票。 （二）標(biāo)題不能帶有與本景點(diǎn)產(chǎn)品無(wú)關(guān)的信息，不能呈現(xiàn)秒殺、定金、包郵、銷量第一等促銷信息。 （三）賣家不得在標(biāo)題上運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽(yù)游的商品，在標(biāo)題上運(yùn)用碼上游、信譽(yù)游等相似內(nèi)容。 賣家違背前述任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 第六條 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，且主圖尺寸必需大于等于800*800，且為正方形，第二張圖片需以純圖片（圖片上無(wú)文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 （二）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 （三）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 （四）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 （五）賣家不得在主圖上運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽(yù)游的商品，在主圖上運(yùn)用碼上游、信譽(yù)游等相似內(nèi)容。 賣家違背第（五）項(xiàng)規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；賣家違背前述其他任一規(guī)則的，給予下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 第七條 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 1、賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2、非飛豬將來(lái)景區(qū)協(xié)作賣家，不得發(fā)布“收費(fèi)項(xiàng)目”中包含“碼上游”、“信譽(yù)游”的商品。 （二）“價(jià)錢”屬性： 除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購(gòu)效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 賣家違背前述任一規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置。 第八條 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）商品詳情頁(yè)面的描繪應(yīng)與商品的主圖、標(biāo)題內(nèi)容相符。 （二）“預(yù)訂須知”中需明白描繪電子票、實(shí)體票的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 （三）賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 （三）賣家不得在商品詳情中發(fā)布與商品實(shí)踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽(yù)游的商品，在商品詳情中發(fā)布碼上游、信譽(yù)游等相似信息。 賣家違背前述任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 飛豬游覽集市門票詳情發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 賣家需照實(shí)選擇退改組項(xiàng)：無(wú)條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細(xì)條件。 第四章 附則 第九條 用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第十條 本規(guī)范未規(guī)則的管理情形，按《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第十一條 本規(guī)范觸及到的詞語(yǔ)定義解釋同《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》。 《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》 為協(xié)助賣家為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品和效勞，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)次序，特制定本效勞保證規(guī)范。 本規(guī)范包括根底保證和特殊保證兩局部?jī)?nèi)容，特殊保證有規(guī)則的，以特殊保證規(guī)范為準(zhǔn)，特殊保證未規(guī)則的，以根底保證規(guī)范為準(zhǔn)。詳細(xì)的保證規(guī)范如下： 一、根底保證： （一）度假商品保證（點(diǎn)此查看）。 （二）門票商品保證（點(diǎn)此查看）。 （三）酒店保證規(guī)范（點(diǎn)此查看）。 二、特殊闡明： （一）存在以下情形的，飛豬不強(qiáng)迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商肯定： 1、以獲利為目的，非基于實(shí)踐消費(fèi)需求而發(fā)作的買賣，且基于該買賣而發(fā)起的賠付申請(qǐng)； 2、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)絡(luò)旅游主管部門等其他第三方，且賣家家已依照協(xié)商達(dá)成分歧的結(jié)果停止賠付。 （二）賣家與買家商定的違約金支付規(guī)范低于本規(guī)范的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。 “飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 （二）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意更改“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1、賣家更改境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2、賣家更改境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 3、但當(dāng)賣家發(fā)作如下更改境內(nèi)和境外訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照前述規(guī)范處置）： （1）司機(jī)遲到但買家實(shí)踐用了車的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 （2）賣家實(shí)踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，應(yīng)向買家退還差價(jià)，并向買家支付違約金，違約金金額為差價(jià)的同等金額。 （3）司機(jī)額外收費(fèi)的，應(yīng)向買家退還額外收取的費(fèi)用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費(fèi)用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“國(guó)內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 （二）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 三、向買家提供WIFI設(shè)備的賣家，應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用WiFi設(shè)備。 （一）賣家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退款，同時(shí)買家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%；買家若未另行租賃到設(shè)備的，賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%： 1、買家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備； 與賣家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。 2、買家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。 3、因賣家未開(kāi)通WiFi功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備，買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)退還買家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。 “飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國(guó)內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品的買賣，以下分別簡(jiǎn)稱“國(guó)內(nèi)門票”、“國(guó)外門票”。 一、國(guó)內(nèi)門票訂單生效后，因賣家緣由招致買家無(wú)法入園的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金。 二、國(guó)外門票訂單，賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： （一）賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門票。 （二）訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下任一情形： 1、賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； 2、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； 3、賣家已出票，但因該票無(wú)效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 （三）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 （四）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 “飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單，賣家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的，依照以下規(guī)范處置： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價(jià)行為，視作賣家違約，依照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處置。 （二）賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，應(yīng)保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，賣家通知買家酒店無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按以下規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%： 酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。 2、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，賣家通知買家酒店無(wú)房或加價(jià)或到店無(wú)房或需求加價(jià)的、或買家到店后無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按以下規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)： 酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。 3、如買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家還須向買家退回加價(jià)金額；如買家到店后無(wú)房或加價(jià)，且賣家拒不諧和買家入住問(wèn)題的，因而形成買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià)，則由賣家承當(dāng),差價(jià)金額不超越訂單首晚房費(fèi)。 2、修訂前的《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為維護(hù)淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)次序，保證淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家的合法權(quán)益（以下統(tǒng)稱“賣家”），依據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 【適用范圍】標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)的一切賣家和買家。 第三條 【效能級(jí)別】本標(biāo)準(zhǔn)是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館。 第二章 準(zhǔn)入 第五條 【準(zhǔn)入條件】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)契合以下條件： （一）參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞，并依據(jù)請(qǐng)求在支付寶賬號(hào)中繳存一千元的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計(jì)扣分未滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分未滿十二分的。 第三章 運(yùn)營(yíng)管理 第六條 【商品發(fā)布】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二）除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂(lè)園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 1）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 4）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于飛豬專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實(shí)描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 4）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場(chǎng)取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見(jiàn)外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 B、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 C、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無(wú)明白告知，則視為買家可無(wú)條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 b)無(wú)條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無(wú)條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 6、賣家發(fā)布在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類下的國(guó)內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂(lè)設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標(biāo)題不得包含促銷、定金、補(bǔ)差價(jià)、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，主圖的尺寸必需大于等于800*800，且為正方形。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無(wú)文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2）“價(jià)錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價(jià)錢必需是買家運(yùn)用錢結(jié)算的價(jià)錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購(gòu)效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁(yè)面不得呈現(xiàn)商品價(jià)錢結(jié)算的幣種系外幣，請(qǐng)求消費(fèi)者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 7、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）標(biāo)題中所含的國(guó)度、地域信息必需和“目的地”屬性堅(jiān)持分歧，但能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用的商品除外。 2）標(biāo)題中只允許包含一個(gè)國(guó)度或一個(gè)地域（香港、澳門、臺(tái)灣），不得呈現(xiàn)多個(gè)國(guó)度或多個(gè)地域，但能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用的商品除外。 3）標(biāo)題里允許呈現(xiàn)單個(gè)國(guó)度下屬的多個(gè)地域或城市。 4）標(biāo)題中不得呈現(xiàn)多個(gè)運(yùn)營(yíng)商/供給商和（或）多個(gè)品牌。 5) 商品僅支持在某一個(gè)歐洲國(guó)度運(yùn)用的，其標(biāo)題中不得運(yùn)用歐洲、歐洲通用、歐洲多國(guó)等相似內(nèi)容。 第七條 【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目國(guó)內(nèi)自在行、國(guó)內(nèi)郵輪、境外玩樂(lè)套餐、潛水/岸潛/船潛的訂單，在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下的三級(jí)類目國(guó)內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)的訂單，生效有以下三種情形： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效； 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目專接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧）： 1、買家購(gòu)置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 2、買家購(gòu)置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實(shí)踐房態(tài)判別能否確認(rèn)發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無(wú)房，賣家須及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （六）其他未規(guī)則發(fā)貨時(shí)間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第四章 清退 第一節(jié) 第八條 【清退】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶游覽市場(chǎng)清退。被清退賣家，將被制止在根底市場(chǎng)發(fā)布商品，同時(shí)已發(fā)布商品全部下架。 （一）賣家已退出消費(fèi)者保證效勞的； （二）普通違規(guī)扣分累計(jì)滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計(jì)滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分滿十二分的。 第五章 特征效勞 第一節(jié) 實(shí)價(jià)有房特征效勞 第九條 實(shí)價(jià)有房效勞保證，是淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種效勞保證，買家拍下該類目下參與”實(shí)價(jià)有房”的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 第十條 【參加條件】賣家在發(fā)布特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品，須同時(shí)契合以下條件，方可參加“實(shí)價(jià)有房”效勞： （一）在線簽署承諾書(shū)； （二）自主交納消保保證金至五千元及以上。 第十一條 【保證賠付】淘寶網(wǎng)游覽賣家違背實(shí)價(jià)有房效勞保證承諾的，須依照以下規(guī)范停止賠付： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價(jià)行為，視作賣家違約，依照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處置。 （二）賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，應(yīng)保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，賣家通知買家酒店無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按本規(guī)則【第十一條】規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%； 2、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，賣家通知買家酒店無(wú)房或加價(jià)或到店無(wú)房或需求加價(jià)的、或買家到店后無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按本規(guī)則【第十一條】規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 3、如買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家還須向買家退回加價(jià)金額；如買家到店后無(wú)房或加價(jià)，且賣家拒不諧和買家入住問(wèn)題的，因而形成買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià)，則由賣家承當(dāng),差價(jià)金額不超越訂單首晚房費(fèi)。 第十二條 【賠付條件】 （一）買家申請(qǐng)賠付須同時(shí)滿足如下條件： 1、必需為“實(shí)價(jià)有房”的商品； 2、買家購(gòu)置“酒店客?！鳖惸可唐酚唵螤顟B(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，賣家由于無(wú)房或漲價(jià)等要素?zé)o法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞； 3、買家購(gòu)置“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已勝利預(yù)定后，賣家因本身緣由（包括但不限于“無(wú)房”“加價(jià)”等）無(wú)法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞。 （二） 賣家不予賠付的情形： 賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需求買家支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的酒店房間、或左近2公里以內(nèi)同等及以上酒店的房間；客棧商品如賣家保證買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價(jià)錢或同房型的客棧;若買賣雙方協(xié)商分歧處置，以雙方協(xié)商分歧結(jié)果為準(zhǔn)。 第二節(jié) WIFI 特征效勞 第十三條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下發(fā)布境外隨身WIFI租賃商品的淘寶網(wǎng)賣家，需保證買家購(gòu)置的WIFI商品在行程中能正常運(yùn)用。 （一）若賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退還設(shè)備租金，并退還買家已支付的押金。若買家因而而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%； 1、買家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 買賣雙方未商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備； 買賣雙方已商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在商定時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的； 2、買家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的； 3、因賣家未開(kāi)通WiFi功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備，買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)退還買家設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)對(duì)應(yīng)該訂單設(shè)備租金總額的60%。 第三節(jié) 游覽用車特征效勞 第十四條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游發(fā)布代訂商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意更改“接送機(jī)/專車接送/旅游包車“、“租車/租車自駕游”（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1）根底保證規(guī)范： A、賣家更改境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% B、賣家更改境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2）特殊保證規(guī)范： 賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照根底保證規(guī)范處置）： A、司機(jī)遲到但買家實(shí)踐用了車的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 B、實(shí)踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，賣家應(yīng)向買家退還差價(jià)，并向買家支付違約金，違約金金額為差價(jià)的同等金額。 C、司機(jī)額外收費(fèi)的，賣家應(yīng)向買家退還額外收取的費(fèi)用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費(fèi)用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （二）訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、 賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 第四節(jié) 國(guó)外票務(wù)（景點(diǎn)/賽事/演出）特征效勞 第十五條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： 賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： 1）賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門票。 2）賣家在經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)特殊商品訂單后，或在非特殊商品訂單生效后，未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下情形： A、賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； B、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； C、賣家已出票，但因該票無(wú)效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 3）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 4）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 第六章 業(yè)務(wù)考核 第一節(jié) 酒店業(yè)務(wù) 第十六條 【考核范圍】本節(jié)考核適用于淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家。 第十七條 【考核指標(biāo)】特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家（新開(kāi)店鋪從第一筆訂單完成時(shí)，開(kāi)端計(jì)算考核指標(biāo)），其店鋪的“預(yù)定勝利率”、“訂單均勻處置時(shí)長(zhǎng)”、“實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務(wù)考核的重要效勞指標(biāo)，任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，將會(huì)被商品屏蔽或類目清退： （一）預(yù)定勝利率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的一切訂單中已確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)； （二）均勻處置時(shí)長(zhǎng)是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的一切訂單中（國(guó)內(nèi)及港澳、海外及臺(tái)灣訂單分別考核）從“買家付款到賣家確認(rèn)發(fā)貨”的時(shí)長(zhǎng)； （三）實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)是指近30天，買家申請(qǐng)賠付勝利的筆數(shù)。實(shí)價(jià)有房賠付率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的一切訂單中買家申請(qǐng)實(shí)價(jià)有房賠付勝利的筆數(shù)除以買家已付款的筆數(shù)。 第十八條 【考核處分】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客棧”二級(jí)類目發(fā)布的商品在搜索不展現(xiàn)，搜索不展現(xiàn)區(qū)塊包含但不限于淘寶網(wǎng)搜索和頻道搜索展現(xiàn)頁(yè)，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時(shí)長(zhǎng)為1天，連續(xù)屏蔽30天的賣家將被類目清退 ； 類目清退是指限制該賣家在 “酒店客?！倍?jí)類目發(fā)布和編輯的權(quán)限，且對(duì)該賣家在二級(jí)類目酒店客棧下的一切寶貝下架處置，28天后能夠自助申請(qǐng)參加（申請(qǐng)勝利的，即可恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架的權(quán)限）。若一個(gè)賣家在自然年內(nèi)發(fā)作2次類目清退狀況，該自然年內(nèi)無(wú)法再申請(qǐng)參加。 詳細(xì)考核處分指標(biāo)如下： （一）60%≤預(yù)訂勝利率＜80%的將被商品屏蔽；預(yù)訂勝利率＜60%的店鋪將被類目清退； （二）國(guó)內(nèi)及港澳商品，3小時(shí)<均勻處置時(shí)長(zhǎng)≤5小時(shí)的將被商品屏蔽；均勻處置時(shí)長(zhǎng)>5小時(shí)的店鋪將被類目清退。海外及臺(tái)灣商品，24小時(shí)＜均勻處置時(shí)長(zhǎng)≤60小時(shí)的將被商品屏蔽；均勻處置時(shí)長(zhǎng)＞60小時(shí)的店鋪將被類目清退； （三）近30天總體銷量≤300筆的狀況下，3筆<實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退；近30天銷量＞300筆的狀況下，1%<實(shí)價(jià)有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實(shí)價(jià)有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退； （四）新開(kāi)店鋪30天內(nèi)或近30天銷量≤10筆，，不對(duì)賣家停止屏蔽與類目清退處置。 第十九條 【無(wú)銷量商品處置】近90天在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧無(wú)銷量的商品將被下架，如賣家在該二級(jí)類目下一切商品90天均無(wú)銷量，除下架商品外，將限制該賣家在此二級(jí)類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后能夠自助申請(qǐng)，恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。 第七章 市場(chǎng)管理 第二十條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無(wú)房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目“國(guó)內(nèi)自在行”、“國(guó)內(nèi)游輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛” 及景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下三級(jí)類目“國(guó)內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無(wú)法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外； （十）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目電子票商品，買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷； （十二）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目發(fā)布的門票商品，賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 第八章 違規(guī)處置 第二十一條 【違規(guī)處置】淘寶網(wǎng)旅游賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其停止處置，處置措施包括： （一）下架違規(guī)商品； （二）刪除違規(guī)商品； （三）支付違約金； （四）處分扣分 詳細(xì)處置方式詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十二條 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 本規(guī)則于2014年7月22初次生效，于2017年5月31日最重生效。 定義表： 1、淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)：是由度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會(huì)員提供在線旅游商品買賣效勞的網(wǎng)絡(luò)買賣市場(chǎng)。 2、淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家：是在淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)各類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家的統(tǒng)稱。 3、境內(nèi)訂單：所指目的范圍為中國(guó)大陸地域。 4、境外訂單：所指的范圍為中國(guó)大陸地域以外（含港、澳、臺(tái)）地域，假如一個(gè)訂單內(nèi)涵蓋境內(nèi)和境外行程同等境外訂單。 5、消費(fèi)者購(gòu)置前需獲知的信息：包括但不限于預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等。 6、實(shí)體票：是指經(jīng)過(guò)快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票。 7、電子票：是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 8、直連電子票，是指經(jīng)過(guò)曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運(yùn)用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機(jī)運(yùn)用該碼可直接驗(yàn)票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點(diǎn)能運(yùn)用該碼直接取票入園，取票點(diǎn)包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務(wù)中心或取票機(jī)等）。 9、淘寶電子買賣憑證平臺(tái)：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺(tái)。 10、淘寶碼：是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時(shí)選擇碼商為淘寶，在消費(fèi)者下單后淘寶電子憑證會(huì)主動(dòng)發(fā)送數(shù)字串碼至消費(fèi)者下單時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)，并將該串碼推送到手機(jī)淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認(rèn)可的地點(diǎn)停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； 11、碼商：是指經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 12、即時(shí)確認(rèn)商品，是指商品根本信息中資源確認(rèn)方式為“即時(shí)確認(rèn)”的商品。 13、二次確認(rèn)商品，是指除即時(shí)確認(rèn)商品外的商品。 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家違規(guī)處置方式一覽表 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6、7點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點(diǎn)商品標(biāo)題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點(diǎn)商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點(diǎn)商品標(biāo)題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 違背第6點(diǎn)中商品主圖的，下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 違背第7點(diǎn)商品標(biāo)題的，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇國(guó)外票務(wù)（景點(diǎn)/賽事/演出）特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇游覽用車特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第二項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第三項(xiàng) 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾每次扣4分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第五項(xiàng)、第七項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第六項(xiàng) 視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣24分，第二次扣48分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第九項(xiàng)、第十項(xiàng) 視為違犯承諾，每次扣3分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十一項(xiàng) 視為嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十二項(xiàng) 視為違犯承諾，每次扣3分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天； 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 一、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品。 二、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求中，如何判別是一個(gè)還是多個(gè)目的地？ 境外商品以國(guó)度或地域（港澳臺(tái)）為維度停止判別，一個(gè)國(guó)度視為一個(gè)目的地，香港、澳門、臺(tái)灣分別視為一個(gè)單獨(dú)的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個(gè)省視為一個(gè)目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求中，舉例闡明標(biāo)題中允許包含和不允許包含多個(gè)目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標(biāo)題 （允許包含多個(gè)目的地） 錯(cuò)誤發(fā)布的標(biāo)題 （不允許包含多個(gè)目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標(biāo)題可含“套餐類型”屬性中包含的多個(gè)目的地及對(duì)應(yīng)景點(diǎn)稱號(hào)等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒(méi)有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標(biāo)題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺(tái)灣，屬于境外商品，因而商品標(biāo)題中能夠包含臺(tái)灣這個(gè)目的地對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標(biāo)題中只能包含單個(gè)目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個(gè)省視為一個(gè)目的地，所以商品標(biāo)題中不能同時(shí)浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開(kāi)發(fā)布。 四、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求的“用車類型”有哪些，每個(gè)類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時(shí)及以上的效勞周期停止定價(jià)的、帶司機(jī)的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價(jià)錢明白的帶司機(jī)的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機(jī)場(chǎng)接送”，是指整車起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場(chǎng)的帶司機(jī)的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機(jī)的除接送機(jī)場(chǎng)景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點(diǎn)接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機(jī)的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機(jī)的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險(xiǎn)/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 五、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請(qǐng)求的“特征效勞”有哪些，每個(gè)效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價(jià)全包，指商品的一口價(jià)包含了車輛運(yùn)用費(fèi)、司導(dǎo)效勞費(fèi)、擁堵費(fèi)、油費(fèi)、空駛費(fèi)、司導(dǎo)餐補(bǔ)費(fèi)、司導(dǎo)住宿費(fèi)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)，用戶購(gòu)置后無(wú)需再額外支付相關(guān)費(fèi)用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款。 3、中文司機(jī)，指能普通話交流，熟習(xí)當(dāng)?shù)鼐€路及景點(diǎn)。 4、舉牌接機(jī)，指商品能提供免費(fèi)舉牌接機(jī)效勞。 5、贈(zèng)保險(xiǎn)，指贈(zèng)旅游不測(cè)傷害保險(xiǎn)。 6、車載wifi，指提供免費(fèi)車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈(zèng)送國(guó)際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈(zèng)送中文gps導(dǎo)航效勞。 10、機(jī)場(chǎng)取車，指支持在機(jī)場(chǎng)直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 六、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”商品發(fā)布請(qǐng)求中提到的“掛牌價(jià)”,掛牌價(jià)指的是什么? 掛牌價(jià)指游客在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)置門票的價(jià)錢。 七、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 賣家需照實(shí)選擇退改組項(xiàng)：無(wú)條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細(xì)條件。 八、“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”商品發(fā)布中提到的“能在多個(gè)特定國(guó)度或地域通用”，詳細(xì)是指哪些國(guó)度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國(guó)、加拿大、墨西哥通用。 九、訂單管理中提到的“二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效”，賣家書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求如下： 1、關(guān)于境內(nèi)訂單，賣家應(yīng)在買家付款后9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)； 2、關(guān)于境外訂單，賣家應(yīng)在買家付款后18個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)。 （二）書(shū)面確認(rèn)的方式： 書(shū)面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時(shí)”如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書(shū)面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 十、訂單管理中提到的“雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 書(shū)面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。 十一、訂單管理中提到的“工作小時(shí)”是如何計(jì)算的？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段是指國(guó)度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 十二、“接送機(jī)/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目下，賣家更改訂單的情形有哪些？ 賣家更改已生效訂單（含雙方簽署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具類型，行程中的景點(diǎn)，取消、增加購(gòu)物點(diǎn)，降低酒店星級(jí)，更改用車效勞時(shí)間、車型、訂單金額、上下車地址等。 十三、訂單管理中景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)和國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中訂單管理中請(qǐng)求賣家與買家確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的？ 特殊商品，是指因班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 賣家確認(rèn)的時(shí)間如下： 1、買家購(gòu)置的是當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)； 2、買家購(gòu)置的是非當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)。 工作小時(shí)的計(jì)算方式； 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書(shū)面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時(shí)間內(nèi)未與買家溝通確認(rèn)的，視為賣家已確認(rèn)，訂單生效。 十四、行為標(biāo)準(zhǔn)中提到的“門票商品，賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨”，如何了解？ 1、關(guān)于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 2、關(guān)于實(shí)體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時(shí)，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 十五、違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十二項(xiàng)中提到的“單個(gè)商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時(shí)就點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，該訂單對(duì)應(yīng)的商品（同一景點(diǎn)的同一“收費(fèi)項(xiàng)目”視為一個(gè)商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購(gòu)置了A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成人票，賣家在未發(fā)出門票時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目（含該收費(fèi)項(xiàng)目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)和飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2017年6月23日
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