關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》變更公示通知
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各位敬愛的賣家：基于提升消費者購物體驗的理念，淘寶網(wǎng)此前上線了“售后評價”功用，供買家退款勝利后對賣家的“退款速度”和“退款態(tài)度”停止評價。
隨著平臺產(chǎn)品的不時晉級，越來越多消費者享有了“極速退款”效勞，“售后評價”功用已逐步被淡化。因而，我們將下線該功用點。商家應(yīng)繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的效勞，消費者仍然有權(quán)經(jīng)過“評價”（包括追加評論）照實表達買賣過程中的效勞感受；如遇到買賣糾葛，能夠經(jīng)過及時發(fā)起申請退款或者售后來處理問題。 此次規(guī)則變卦于2017年8月18日停止公示通知，將于2017年8月25日生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、調(diào)整《淘寶規(guī)則》正文中關(guān)于“售后評價”規(guī)則條款；2、刪除《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》中關(guān)于“售后評價”規(guī)則條款。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《淘寶規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第二十七條 淘寶網(wǎng)評價包括“買賣評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。買賣雙方應(yīng)基于真實的買賣停止互相評價。 第二十八條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)則，對違規(guī)買賣評價、歹意評價、不當(dāng)評價、異常評價等毀壞淘寶信譽評價體系、進犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。 第二十七條 買賣雙方有權(quán)基于真實的買賣在支付寶買賣勝利后十五天內(nèi)停止互相評價。 第二十八條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)則，對違規(guī)買賣評價、歹意評價、不當(dāng)評價、異常評價等毀壞淘寶信譽評價體系、進犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。 《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第四條【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價（簡稱“評價”）包括“買賣評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。 刪除 第六條【買賣評價內(nèi)容】買賣評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”；“信譽評價”包括“信譽積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 第六條【評價內(nèi)容】淘寶網(wǎng)評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”；“信譽評價”包括“信譽積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 第三章 售后評價 第十二條【入口開放條件】買家有權(quán)基于真實的買賣，在售后流程結(jié)束后，對賣家停止售后評價，特殊類型訂單除外。 第十三條【評價內(nèi)容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等效勞停止評價，包括處置速度、效勞態(tài)度兩項評分及一項評論內(nèi)容。 第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)指標，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)一切評分的算術(shù)均勻值。 如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止一次售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術(shù)均勻值中。 每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正。 刪除 第十九條【不當(dāng)評價】淘寶有權(quán)刪除或屏蔽買賣評價和售后評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。 第十九條【不當(dāng)評價】淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。 《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》施行細則 變卦前 變卦后 《售后評價開放條件的規(guī)則與施行細則》 一、售后評價是淘寶網(wǎng)一切類目都開放嗎？ 不是的，目前售后評價僅在“手機”和“童裝/嬰兒裝/親子裝”兩個類目停止試點，后續(xù)會分離消費者需求逐漸擴展類目范圍。另外，這兩個類目下的特殊類型訂單也是不開放的。 二、“買家有權(quán)基于真實的買賣，在售后流程結(jié)束后，對賣家停止售后評價，特殊類型訂單除外?！笔裁词翘厥忸愋陀唵?？ 特殊類型訂單是指以下三類訂單： 1.直沖、外賣、彩票、電子憑證等支持快速自動退款類型的訂單； 2.超賣的訂單； 3.淘寶介入處置并結(jié)束的訂單。 三、如何了解“售后流程結(jié)束”？ 售后流程結(jié)束是指：買家在確認收貨前發(fā)起的“退款/退貨”流程結(jié)束，即狀態(tài)為“退款/退貨退款勝利”。 刪除 《售后評價內(nèi)容的規(guī)則與施行細則》 一、“售后評價包括處置速度、效勞態(tài)度兩項評分及一項評論內(nèi)容”，處置速度和效勞態(tài)度的詳細評分項指哪些？ 處置速度和效勞態(tài)度在不同的售后效勞類型下，展示的評分項略有不同，詳細如下表： 售后類型 顯現(xiàn)狀態(tài) 處置速度評分項 效勞態(tài)度評分項 僅退款 退款勝利 賣家退款速度 賣家退款態(tài)度 退貨退款 退貨退款勝利 賣家退貨退款速度 賣家退貨退款態(tài)度 刪除 《售后評分的規(guī)則與施行細則》 一、售后評分的計分邏輯是“如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術(shù)均勻值中。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正”請舉例闡明。 1、一筆訂單下觸及多筆買賣：比方買家小明經(jīng)過購物車向賣家小龍購置了3款商品，則視為一筆訂單下觸及3筆買賣。 2、每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止一次售后評價：上述3筆買賣中，有一筆運費算錯了，在買賣勝利前，小明發(fā)起了局部退款申請，則退款勝利時，小明能夠?qū)Υ舜瓮丝钚谧鞒鲑u后評價。 3、每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術(shù)均勻值中：假定上述3筆買賣中，每筆買賣小明都發(fā)起了買賣勝利前的評價，則小明一共有3次評價時機，但在3次買賣勝利前的評價中只取最先生效的停止計分。 4、每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次：3次是以評價生效的時間為判別根據(jù)。在上述買賣中，小明已有一次計分的買賣勝利前的售后評價。如該月內(nèi)小明屢次購置了小龍的商品并在本月發(fā)起了售后流程，則最先生效的兩次售后評價會計分，其他都不計分。 刪除 《不當(dāng)評價的規(guī)則與施行細則》 一、“淘寶有權(quán)刪除或屏蔽買賣評價和售后評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息”，除了不當(dāng)評論內(nèi)容外，信譽積分、店鋪評分、售后評價的評分會刪除不計嗎？ 不會的，淘寶只會刪除或屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內(nèi)容，不會刪除相應(yīng)的分值，但前述違規(guī)買賣評價和歹意評價的，都會刪除買賣對應(yīng)的一切評價內(nèi)容和分值。 《不當(dāng)評價的規(guī)則與施行細則》 一、“淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息”，除了不當(dāng)評論內(nèi)容外，信譽積分、店鋪評分的評分會刪除不計嗎？ 不會的，淘寶只會刪除或屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內(nèi)容，不會刪除相應(yīng)的分值，但前述違規(guī)買賣評價和歹意評價的，都會刪除買賣對應(yīng)的一切評價內(nèi)容和分值。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2017年8月18日
隨著平臺產(chǎn)品的不時晉級，越來越多消費者享有了“極速退款”效勞，“售后評價”功用已逐步被淡化。因而，我們將下線該功用點。商家應(yīng)繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的效勞，消費者仍然有權(quán)經(jīng)過“評價”（包括追加評論）照實表達買賣過程中的效勞感受；如遇到買賣糾葛，能夠經(jīng)過及時發(fā)起申請退款或者售后來處理問題。 此次規(guī)則變卦于2017年8月18日停止公示通知，將于2017年8月25日生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、調(diào)整《淘寶規(guī)則》正文中關(guān)于“售后評價”規(guī)則條款；2、刪除《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》中關(guān)于“售后評價”規(guī)則條款。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《淘寶規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第二十七條 淘寶網(wǎng)評價包括“買賣評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。買賣雙方應(yīng)基于真實的買賣停止互相評價。 第二十八條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)則，對違規(guī)買賣評價、歹意評價、不當(dāng)評價、異常評價等毀壞淘寶信譽評價體系、進犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。 第二十七條 買賣雙方有權(quán)基于真實的買賣在支付寶買賣勝利后十五天內(nèi)停止互相評價。 第二十八條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)則，對違規(guī)買賣評價、歹意評價、不當(dāng)評價、異常評價等毀壞淘寶信譽評價體系、進犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。 《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第四條【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價（簡稱“評價”）包括“買賣評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。 刪除 第六條【買賣評價內(nèi)容】買賣評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”；“信譽評價”包括“信譽積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 第六條【評價內(nèi)容】淘寶網(wǎng)評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”；“信譽評價”包括“信譽積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 第三章 售后評價 第十二條【入口開放條件】買家有權(quán)基于真實的買賣，在售后流程結(jié)束后，對賣家停止售后評價，特殊類型訂單除外。 第十三條【評價內(nèi)容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等效勞停止評價，包括處置速度、效勞態(tài)度兩項評分及一項評論內(nèi)容。 第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)指標，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)一切評分的算術(shù)均勻值。 如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止一次售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術(shù)均勻值中。 每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正。 刪除 第十九條【不當(dāng)評價】淘寶有權(quán)刪除或屏蔽買賣評價和售后評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。 第十九條【不當(dāng)評價】淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。 《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》施行細則 變卦前 變卦后 《售后評價開放條件的規(guī)則與施行細則》 一、售后評價是淘寶網(wǎng)一切類目都開放嗎？ 不是的，目前售后評價僅在“手機”和“童裝/嬰兒裝/親子裝”兩個類目停止試點，后續(xù)會分離消費者需求逐漸擴展類目范圍。另外，這兩個類目下的特殊類型訂單也是不開放的。 二、“買家有權(quán)基于真實的買賣，在售后流程結(jié)束后，對賣家停止售后評價，特殊類型訂單除外?！笔裁词翘厥忸愋陀唵?？ 特殊類型訂單是指以下三類訂單： 1.直沖、外賣、彩票、電子憑證等支持快速自動退款類型的訂單； 2.超賣的訂單； 3.淘寶介入處置并結(jié)束的訂單。 三、如何了解“售后流程結(jié)束”？ 售后流程結(jié)束是指：買家在確認收貨前發(fā)起的“退款/退貨”流程結(jié)束，即狀態(tài)為“退款/退貨退款勝利”。 刪除 《售后評價內(nèi)容的規(guī)則與施行細則》 一、“售后評價包括處置速度、效勞態(tài)度兩項評分及一項評論內(nèi)容”，處置速度和效勞態(tài)度的詳細評分項指哪些？ 處置速度和效勞態(tài)度在不同的售后效勞類型下，展示的評分項略有不同，詳細如下表： 售后類型 顯現(xiàn)狀態(tài) 處置速度評分項 效勞態(tài)度評分項 僅退款 退款勝利 賣家退款速度 賣家退款態(tài)度 退貨退款 退貨退款勝利 賣家退貨退款速度 賣家退貨退款態(tài)度 刪除 《售后評分的規(guī)則與施行細則》 一、售后評分的計分邏輯是“如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術(shù)均勻值中。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正”請舉例闡明。 1、一筆訂單下觸及多筆買賣：比方買家小明經(jīng)過購物車向賣家小龍購置了3款商品，則視為一筆訂單下觸及3筆買賣。 2、每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止一次售后評價：上述3筆買賣中，有一筆運費算錯了，在買賣勝利前，小明發(fā)起了局部退款申請，則退款勝利時，小明能夠?qū)Υ舜瓮丝钚谧鞒鲑u后評價。 3、每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術(shù)均勻值中：假定上述3筆買賣中，每筆買賣小明都發(fā)起了買賣勝利前的評價，則小明一共有3次評價時機，但在3次買賣勝利前的評價中只取最先生效的停止計分。 4、每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次：3次是以評價生效的時間為判別根據(jù)。在上述買賣中，小明已有一次計分的買賣勝利前的售后評價。如該月內(nèi)小明屢次購置了小龍的商品并在本月發(fā)起了售后流程，則最先生效的兩次售后評價會計分，其他都不計分。 刪除 《不當(dāng)評價的規(guī)則與施行細則》 一、“淘寶有權(quán)刪除或屏蔽買賣評價和售后評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息”，除了不當(dāng)評論內(nèi)容外，信譽積分、店鋪評分、售后評價的評分會刪除不計嗎？ 不會的，淘寶只會刪除或屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內(nèi)容，不會刪除相應(yīng)的分值，但前述違規(guī)買賣評價和歹意評價的，都會刪除買賣對應(yīng)的一切評價內(nèi)容和分值。 《不當(dāng)評價的規(guī)則與施行細則》 一、“淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息”，除了不當(dāng)評論內(nèi)容外，信譽積分、店鋪評分的評分會刪除不計嗎？ 不會的，淘寶只會刪除或屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內(nèi)容，不會刪除相應(yīng)的分值，但前述違規(guī)買賣評價和歹意評價的，都會刪除買賣對應(yīng)的一切評價內(nèi)容和分值。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2017年8月18日
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