《淘寶通訊市場管理規(guī)范》、《淘寶禁售商品管理規(guī)范》規(guī)則解讀變更公示通知
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各位敬愛的賣家：為更好地維護(hù)淘寶通訊市場運(yùn)營次序，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》做進(jìn)一步優(yōu)化和完善。
此次規(guī)則變卦于2018年4月27日停止公示通知，將于2018年5月4日生效。 主要變卦點(diǎn)：1、“淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)”更名為“天機(jī)平臺(tái)”。2、調(diào)整通訊市場商家的違規(guī)行為及違規(guī)處置規(guī)范。3、《淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)充值業(yè)務(wù)管理公告》、《【挪動(dòng)\聯(lián)通\電信充值中心】類目商品轉(zhuǎn)TBC平臺(tái)公告》同步失效。4、對(duì)未經(jīng)實(shí)名注銷便可登錄運(yùn)用的通話、上網(wǎng)類商品及效勞施行禁售。 詳細(xì)表更內(nèi)容如下： 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第三章 運(yùn)營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： （一）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號(hào)，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動(dòng)充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)中的商品。 （二）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時(shí)須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時(shí)間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第三章 運(yùn)營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： （一）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號(hào)，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動(dòng)充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機(jī)平臺(tái)中的商品。 （二）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時(shí)須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時(shí)間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第八條 挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家，可經(jīng)過以下兩種方式銷售其話費(fèi)充值類商品： 銷售形式一，是指賣家經(jīng)過買家點(diǎn)擊商品描繪頁面的“立刻購置”停止話費(fèi)充值的方式銷售其話費(fèi)充值類商品的形式； 銷售形式二，是指賣家經(jīng)過除銷售形式一之外的方式銷售其自動(dòng)充值類商品的形式。 刪除 第九條自動(dòng)發(fā)貨方式的商品及挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得運(yùn)用任何觸及價(jià)錢修正的營銷工具。 第九條挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得運(yùn)用任何觸及價(jià)錢修正的營銷工具。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳 第十條入駐天貓網(wǎng)上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一）必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售手機(jī)和手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)兩個(gè)類目的商品； （二）運(yùn)營范圍包括但不限于：手機(jī)號(hào)碼、合約機(jī)（充話費(fèi)送手機(jī)、購機(jī)送話費(fèi)）、增值套餐、無線3G資費(fèi)卡、寬帶辦理、充值送禮包等； （三）若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳 第十條入駐天貓網(wǎng)上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一）必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售合約機(jī)、手機(jī)和手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)三個(gè)類目的商品； （二）運(yùn)營范圍包括但不限于：手機(jī)號(hào)碼、合約機(jī)（充話費(fèi)送手機(jī)、購機(jī)送話費(fèi)）、增值套餐、上網(wǎng)資費(fèi)卡、寬帶辦理、充值送、物聯(lián)網(wǎng)等； （三）若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第二節(jié) 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái) 第十三條淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)（以下簡稱“充值平臺(tái)”）的挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》； 2、須是在中國大陸注冊(cè)的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊(cè)資本不低于一百萬元； 4、須是挪動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商或三大運(yùn)營商的一級(jí)話費(fèi)充值代理商； 5、在行業(yè)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《充值平臺(tái)協(xié)作協(xié)議（話費(fèi)類）》。 （二）賣家入駐只須同時(shí)滿足以下條件： 1、系淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家； 2、向充值平臺(tái)交納至少500元預(yù)存金。 第二節(jié) 天機(jī)平臺(tái) 第十三條天機(jī)平臺(tái)的挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》； 2、須是在中國大陸注冊(cè)的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊(cè)資本不低于一百萬元； 4、須是挪動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商或三大運(yùn)營商的一級(jí)話費(fèi)充值代理商； 5、在行業(yè)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《充值平臺(tái)協(xié)作協(xié)議（話費(fèi)類）》； 7、簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》 8、原淘寶充值平臺(tái)供貨商能夠直接遷移至天機(jī)平臺(tái)。 （二）賣家入駐只須同時(shí)滿足以下條件： 1、系淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家； 2、簽署《淘寶充值平臺(tái)購置方效勞協(xié)議》； 3、原淘寶充值平臺(tái)（話費(fèi)）賣家直接遷移至天機(jī)平臺(tái)。 第十四條供給商須將入駐材料發(fā)送至指定郵箱（hfzhaoshang@tmall.com），淘寶將在收到郵件后14天內(nèi)對(duì)入駐材料停止審核，審核未經(jīng)過的，淘寶將經(jīng)過郵件告知其未經(jīng)過的緣由。 刪除 第十五條充值平臺(tái)供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧。 第十五條天機(jī)平臺(tái)供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧。 第十六條充值平臺(tái)商品采用平臺(tái)代充的充值方式，支持離線充值。挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下采用平臺(tái)代充充值方式的商品，系統(tǒng)設(shè)置為限拍，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品。 第十七條采用平臺(tái)代充充值方式的商品在賣家發(fā)貨后，如買家申請(qǐng)退款，退款超時(shí)時(shí)間為七十二小時(shí)，賣家須及時(shí)關(guān)注，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)默許退款勝利，款項(xiàng)直接退還買家。 刪除 第十八條淘寶通訊市場賣家和充值平臺(tái)的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺(tái)的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時(shí)間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià)； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （五）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （六）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （七）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 第十八條淘寶通訊市場賣家和天機(jī)平臺(tái)的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺(tái)的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時(shí)間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià)； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； （五）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （六）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （七）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%； 2、月充值勝利率：挪動(dòng)大于等于95%，聯(lián)通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運(yùn)用違規(guī)貨源。 4、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 5、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款；6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞。 第六章 違規(guī)處置 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺(tái)的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）單個(gè)商品搜索降權(quán)； （三）刪除商品； （四）下架一切商品； （五）清退出充值平臺(tái)； （六）關(guān)閉流量引薦入口。 第六章 違規(guī)處置 第十九條淘寶通訊市場賣家和天機(jī)平臺(tái)的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）單個(gè)商品搜索降權(quán)； （三）刪除商品； （四）下架一切商品； （五）清退出天機(jī)平臺(tái)； （六）關(guān)閉流量引薦入口。 第七章 清退 第二十一條充值平臺(tái)供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺(tái)： （一）損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計(jì)達(dá)三次及以上的； （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計(jì)發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計(jì)或以下情形共同累計(jì)發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時(shí)，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第七章 清退 第二十一條天機(jī)平臺(tái)供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機(jī)平臺(tái)： （一）損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計(jì)達(dá)三次及以上的； （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計(jì)發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計(jì)或以下情形共同累計(jì)發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、充值金額為100元及以下時(shí)，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十二條充值平臺(tái)賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出充值平臺(tái)： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財(cái)物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計(jì)兩次及以上的； （三）在買家拍下商品后，私自調(diào)高成交價(jià)錢的。 第二十二條天機(jī)平臺(tái)賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出天機(jī)平臺(tái)： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財(cái)物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計(jì)兩次及以上的； 第二十三條淘寶通訊市場賣家和充值平臺(tái)供給商退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家主動(dòng)申請(qǐng)店鋪退出的，須契合淘寶網(wǎng)準(zhǔn)入及天貓招商規(guī)范請(qǐng)求的； （二）賣家主動(dòng)申請(qǐng)類目退出的，自退出之日起一個(gè)月前方可再次提交入駐申請(qǐng)； （三）賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （四）“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級(jí)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目下，因資質(zhì)過時(shí)被類目清退的，自上傳契合請(qǐng)求的資質(zhì)后可再次提交入駐申請(qǐng)； （五）充值平臺(tái)供給商，無論申請(qǐng)主動(dòng)退出的或被清退的，永世制止入駐。 第二十三條淘寶通訊市場賣家和天機(jī)平臺(tái)供給商退出再或被清退的，永世制止入駐。 無 2016年8月8日起已暫停供給商和賣家入駐天機(jī)平臺(tái)的挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場，是為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值、合約機(jī)、新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐、3G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡、wifi熱點(diǎn)/wlan套餐、手機(jī)流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標(biāo)準(zhǔn)中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動(dòng)充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動(dòng)處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目及手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有限寬帶充值的商品。 4、 自動(dòng)發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會(huì)變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓的手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下的IP電話卡/長途卡，網(wǎng)絡(luò)電話卡，有線寬帶繳費(fèi)類目的商品。 淘寶通訊市場天貓商家運(yùn)營前述支持自動(dòng)發(fā)貨類目的商品且開通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限，方可運(yùn)用自動(dòng)發(fā)貨方式。 契合自動(dòng)發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家，且運(yùn)營前述支持自動(dòng)發(fā)貨類目的商品，方可運(yùn)用自動(dòng)發(fā)貨方式。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值可在72小時(shí)內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品和充值平臺(tái)軟件/加款卡類目的商品。 6、 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳，指為淘寶會(huì)員提供包括但不限于話費(fèi)充值、合約機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、寬帶等挪動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務(wù)的淘寶買賣平臺(tái)，簡稱“網(wǎng)上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)，指由挪動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家提供挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺(tái)，簡稱“充值平臺(tái)”，域名為chongzhi.taobao.com。 8、 月充值勝利率，指單個(gè)自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時(shí)間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號(hào)碼或只到帳局部金額。因運(yùn)營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯(cuò)誤除外。 10、 平臺(tái)代充，買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息經(jīng)過淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)傳送給供給商，供給商將自動(dòng)給買家充值，供給商向充值平臺(tái)返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會(huì)在收到付款信息的四非常鐘內(nèi)自動(dòng)判別能否充值勝利。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場，是為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值、合約機(jī)、新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐、上網(wǎng)資費(fèi)卡、手機(jī)流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標(biāo)準(zhǔn)中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動(dòng)充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動(dòng)處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目，天貓的手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有限寬帶充值、物聯(lián)網(wǎng)充值的商品。 4、 自動(dòng)發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會(huì)變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買家本人提取卡密。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值須在買家付款24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，自賣家點(diǎn)擊發(fā)貨起10分鐘內(nèi)充值到賬。該充值方式適用于天貓的手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值、廣電充值的商品。 6、 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳，指為淘寶會(huì)員提供包括但不限于話費(fèi)充值、合約機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、寬帶等挪動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務(wù)的淘寶買賣平臺(tái)，簡稱“網(wǎng)上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、天機(jī)平臺(tái)，指由挪動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家提供挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺(tái)，簡稱“天機(jī)平臺(tái)”，域名為alitj.tmall.com。 8、 月充值勝利率，指單個(gè)自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值，是指直充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“買賣勝利”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“點(diǎn)擊發(fā)貨”起10分鐘內(nèi)，仍未充值到指定的手機(jī)號(hào)碼或只到賬局部金額。因運(yùn)營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯(cuò)誤除外。 10、 平臺(tái)代充，買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息經(jīng)過天機(jī)平臺(tái)傳送給供給商，供給商將自動(dòng)給買家充值，供給商向天機(jī)平臺(tái)返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“買賣勝利”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會(huì)在收到付款信息的三小時(shí)內(nèi)自動(dòng)判別能否充值勝利。 11、流量官方正軌貨源：包括不只限于卓望、和包、集團(tuán)和省網(wǎng)直連的常規(guī)統(tǒng)付／流量池／紅包，其中統(tǒng)付／流量池／紅包僅限常規(guī)日常在用的，不包含針對(duì)某個(gè)營銷贈(zèng)送活動(dòng)開通的統(tǒng)付／流量池／紅包通道貨源。正軌貨源假如短信有戰(zhàn)爭臺(tái)規(guī)則有抵觸的狀況，可由任何一家商家發(fā)起報(bào)備，統(tǒng)一搜集信息。目前平臺(tái)制止的貨源包括但不只限于：共享、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)贈(zèng)、贈(zèng)送（如官方通道可報(bào)備）、特殊活動(dòng)（如挪動(dòng)助力兩會(huì)等具有明顯營銷活動(dòng)標(biāo)示的）、分批到賬等）。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號(hào)，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動(dòng)充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)中的商品。 （二） 手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時(shí)須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時(shí)間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺(tái)供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺(tái)的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時(shí)間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià)； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （四）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，須照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （六）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 （一）賣家未恪守第一項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺(tái)供給商未恪守第一項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)； （二）充值平臺(tái)供給商未恪守第二項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項(xiàng)第1條至第5條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項(xiàng)第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項(xiàng)第6條及第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項(xiàng)違規(guī)扣分累計(jì)滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品； （六）賣家未恪守第五項(xiàng)所述規(guī)則的，且單個(gè)自然年內(nèi)，累計(jì)發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第六項(xiàng)第1條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項(xiàng)第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項(xiàng)第2條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項(xiàng)違規(guī)扣分累計(jì)滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號(hào)，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動(dòng)充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機(jī)平臺(tái)中的商品。 （二）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時(shí)須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時(shí)間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 （一）賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 （二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項(xiàng)第2條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和天機(jī)平臺(tái)供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則：（一）不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺(tái)的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時(shí)間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià)； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款； 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； （四）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （六）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%； 2、月充值勝利率：挪動(dòng)大于等于95%，聯(lián)通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運(yùn)用違規(guī)貨源。 4、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 5、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞。 （一）賣家未恪守第一項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 天機(jī)平臺(tái)供給商未恪守第一項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出天機(jī)平臺(tái)； （二）天機(jī)平臺(tái)供給商未恪守第二項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切貨源14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項(xiàng)第1條至第6條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項(xiàng)第1條至第6條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項(xiàng)第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項(xiàng)違規(guī)扣分累計(jì)滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家第四次未恪守第四項(xiàng)規(guī)則的，將被清退出淘寶通訊市場； （六）賣家未恪守第五項(xiàng)所述規(guī)則的，且單個(gè)自然年內(nèi)，累計(jì)發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項(xiàng)第1條至第5條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置；情節(jié)特別嚴(yán)重的，將清退淘寶通訊市場。 （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項(xiàng)第6條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項(xiàng)違規(guī)扣分累計(jì)滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 賣家呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況。 天貓將對(duì)其將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 變卦前 變卦后 七、第十三條第（二）項(xiàng)第2目，淘寶充值平臺(tái)的預(yù)存金可最低耗費(fèi)到幾金額？ 預(yù)存金低于200元時(shí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)下架充值平臺(tái)的賣家的商品。 八、第十六條中提到的平臺(tái)代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識(shí)是怎樣的？ 平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)為 。 九、第十六條中提到的離線充值如何了解？ 買家拍下商品付款后，無論賣家能否在線，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成平臺(tái)代充的動(dòng)作，同時(shí)扣除賣家在充值平臺(tái)中的預(yù)存金。 十四、附件一定義表第4條， “契合自動(dòng)發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家，且運(yùn)營前述支持自動(dòng)發(fā)貨類目的商品，方可運(yùn)用自動(dòng)發(fā)貨方式?！辟u家須契合的自動(dòng)發(fā)貨條件是什么？ 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家須契合如下請(qǐng)求方可開通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限： 1. 虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%； 2. 虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利金額不得低于5000元； 3. 虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利筆數(shù)不得低于50筆； 4. 自動(dòng)發(fā)貨商品支付寶買賣勝利金額不得低于800元； 5. 每周自動(dòng)發(fā)貨商品退款率不得高于當(dāng)周自動(dòng)發(fā)貨賣家均勻退款率； 6. 未發(fā)現(xiàn)有損傷消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或聲譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。 注：違背以上規(guī)范中的恣意一條，自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限將被取消。 目前淘寶網(wǎng)對(duì)自動(dòng)發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會(huì)另行通知。 十五、上述內(nèi)容中提及的“虛擬物品”指什么？ 指無郵費(fèi)，無實(shí)物性質(zhì)，經(jīng)過數(shù)字或字符發(fā)送的商品。 刪除 無 十一、附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》中 “（二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項(xiàng)第3條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置?！保楣?jié)嚴(yán)重是指哪些情形？ 情節(jié)嚴(yán)重，包括但不只限于：賣家虛假充值、商品描繪不符、運(yùn)用違規(guī)貨源等行為，形成消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失、形成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。 《淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)充值業(yè)務(wù)管理公告》 失效 【挪動(dòng)\聯(lián)通\電信充值中心】類目商品轉(zhuǎn)TBC平臺(tái)公告 失效 《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 (十一)虛擬類： 10. 境內(nèi)運(yùn)營商的上網(wǎng)資費(fèi)卡或資費(fèi)套餐及SIM卡； 普通違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分 規(guī)則背景 請(qǐng)恪守《工業(yè)和信息化部關(guān)于貫徹落實(shí)<反恐懼主義法>等法律規(guī)則 進(jìn)一步做好電話用戶真實(shí)身份信息注銷工作的通知》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則。 詳細(xì)情形 包括但不限于： 1、淘寶網(wǎng)制止出賣：境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的IP電話卡/長途卡、網(wǎng)絡(luò)電話卡、3G/4G上網(wǎng)資費(fèi)卡/流量卡、中國挪動(dòng)/中國聯(lián)通/中國電信新號(hào)碼套餐、及境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的國際卡/國際上網(wǎng)資費(fèi)卡等； 2、飛豬商家制止出賣：境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的一切在境內(nèi)運(yùn)用的電話卡類商品，如IP電話卡/長途卡、網(wǎng)絡(luò)電話卡、3G/4G上網(wǎng)資費(fèi)卡/流量卡、新號(hào)碼套餐等。飛豬特定資質(zhì)的商家除外； 3、集團(tuán)卡，如物聯(lián)網(wǎng)卡。天貓?zhí)囟ㄙY質(zhì)商家除外。 溫馨提示 1、物聯(lián)網(wǎng)卡的單獨(dú)售賣需求具備特定的資質(zhì)。 2、商家能夠隨硬件設(shè)備（如Mifi、車機(jī)等）贈(zèng)送物聯(lián)網(wǎng)卡效勞，且隨硬件設(shè)備贈(zèng)送的物聯(lián)網(wǎng)卡效勞商，須經(jīng)過阿里通訊天機(jī)平臺(tái)入駐、簽約（詳細(xì)入駐條件請(qǐng)查詢：https://g.alicdn.com/alitx/static/2017-05/wlw.pdf?spm=a1zam.8185571.1005.14.pszohx&file=wlw.pdf），以確保其所提供的物聯(lián)網(wǎng)卡效勞能滿足物聯(lián)網(wǎng)卡機(jī)卡綁定、實(shí)人認(rèn)證等強(qiáng)迫性請(qǐng)求。 常見問題 境外運(yùn)營商的國際卡/國際上網(wǎng)資費(fèi)卡能否能夠發(fā)布？ 能夠發(fā)布。 (十一)虛擬類： 10. 境內(nèi)運(yùn)營商的上網(wǎng)資費(fèi)卡、資費(fèi)套餐、SIM卡及未經(jīng)實(shí)名注銷便可登錄運(yùn)用的通話、上網(wǎng)類商品及效勞； 普通違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分 規(guī)則背景 請(qǐng)恪守《工業(yè)和信息化部關(guān)于貫徹落實(shí)<反恐懼主義法>等法律規(guī)則 進(jìn)一步做好電話用戶真實(shí)身份信息注銷工作的通知》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則。 詳細(xì)情形 包括但不限于： 1、淘寶網(wǎng)制止出賣：境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的IP電話卡/長途卡、網(wǎng)絡(luò)電話卡、3G/4G上網(wǎng)資費(fèi)卡/流量卡、中國挪動(dòng)/中國聯(lián)通/中國電信新號(hào)碼套餐、及境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的國際卡/國際上網(wǎng)資費(fèi)卡等； 2、飛豬商家制止出賣：境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的一切在境內(nèi)運(yùn)用的電話卡類商品，如IP電話卡/長途卡、網(wǎng)絡(luò)電話卡、3G/4G上網(wǎng)資費(fèi)卡/流量卡、新號(hào)碼套餐等。飛豬特定資質(zhì)的商家除外； 3、集團(tuán)卡，如物聯(lián)網(wǎng)卡。天貓?zhí)囟ㄙY質(zhì)商家除外； 4、實(shí)踐運(yùn)用人未經(jīng)境內(nèi)運(yùn)營商實(shí)名注銷便可登錄運(yùn)用的通話、上網(wǎng)類商品及效勞，如Wlan賬號(hào)密碼。 溫馨提示 1、物聯(lián)網(wǎng)卡的單獨(dú)售賣需求具備特定的資質(zhì)。 2、商家能夠隨硬件設(shè)備（如Mifi、車機(jī)等）贈(zèng)送物聯(lián)網(wǎng)卡效勞，且隨硬件設(shè)備贈(zèng)送的物聯(lián)網(wǎng)卡效勞商，須經(jīng)過阿里通訊天機(jī)平臺(tái)入駐、簽約（詳細(xì)入駐條件請(qǐng)查詢：https://g.alicdn.com/alitx/static/2017-05/wlw.pdf?spm=a1zam.8185571.1005.14.pszohx&file=wlw.pdf），以確保其所提供的物聯(lián)網(wǎng)卡效勞能滿足物聯(lián)網(wǎng)卡機(jī)卡綁定、實(shí)人認(rèn)證等強(qiáng)迫性請(qǐng)求。 常見問題 境外運(yùn)營商的國際卡/國際上網(wǎng)資費(fèi)卡能否能夠發(fā)布？ 能夠發(fā)布。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年4月27日
此次規(guī)則變卦于2018年4月27日停止公示通知，將于2018年5月4日生效。 主要變卦點(diǎn)：1、“淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)”更名為“天機(jī)平臺(tái)”。2、調(diào)整通訊市場商家的違規(guī)行為及違規(guī)處置規(guī)范。3、《淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)充值業(yè)務(wù)管理公告》、《【挪動(dòng)\聯(lián)通\電信充值中心】類目商品轉(zhuǎn)TBC平臺(tái)公告》同步失效。4、對(duì)未經(jīng)實(shí)名注銷便可登錄運(yùn)用的通話、上網(wǎng)類商品及效勞施行禁售。 詳細(xì)表更內(nèi)容如下： 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第三章 運(yùn)營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： （一）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號(hào)，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動(dòng)充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)中的商品。 （二）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時(shí)須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時(shí)間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第三章 運(yùn)營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： （一）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號(hào)，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動(dòng)充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機(jī)平臺(tái)中的商品。 （二）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時(shí)須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時(shí)間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第八條 挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家，可經(jīng)過以下兩種方式銷售其話費(fèi)充值類商品： 銷售形式一，是指賣家經(jīng)過買家點(diǎn)擊商品描繪頁面的“立刻購置”停止話費(fèi)充值的方式銷售其話費(fèi)充值類商品的形式； 銷售形式二，是指賣家經(jīng)過除銷售形式一之外的方式銷售其自動(dòng)充值類商品的形式。 刪除 第九條自動(dòng)發(fā)貨方式的商品及挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得運(yùn)用任何觸及價(jià)錢修正的營銷工具。 第九條挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得運(yùn)用任何觸及價(jià)錢修正的營銷工具。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳 第十條入駐天貓網(wǎng)上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一）必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售手機(jī)和手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)兩個(gè)類目的商品； （二）運(yùn)營范圍包括但不限于：手機(jī)號(hào)碼、合約機(jī)（充話費(fèi)送手機(jī)、購機(jī)送話費(fèi)）、增值套餐、無線3G資費(fèi)卡、寬帶辦理、充值送禮包等； （三）若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳 第十條入駐天貓網(wǎng)上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一）必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售合約機(jī)、手機(jī)和手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)三個(gè)類目的商品； （二）運(yùn)營范圍包括但不限于：手機(jī)號(hào)碼、合約機(jī)（充話費(fèi)送手機(jī)、購機(jī)送話費(fèi)）、增值套餐、上網(wǎng)資費(fèi)卡、寬帶辦理、充值送、物聯(lián)網(wǎng)等； （三）若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第二節(jié) 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái) 第十三條淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)（以下簡稱“充值平臺(tái)”）的挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》； 2、須是在中國大陸注冊(cè)的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊(cè)資本不低于一百萬元； 4、須是挪動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商或三大運(yùn)營商的一級(jí)話費(fèi)充值代理商； 5、在行業(yè)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《充值平臺(tái)協(xié)作協(xié)議（話費(fèi)類）》。 （二）賣家入駐只須同時(shí)滿足以下條件： 1、系淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家； 2、向充值平臺(tái)交納至少500元預(yù)存金。 第二節(jié) 天機(jī)平臺(tái) 第十三條天機(jī)平臺(tái)的挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》； 2、須是在中國大陸注冊(cè)的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊(cè)資本不低于一百萬元； 4、須是挪動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商或三大運(yùn)營商的一級(jí)話費(fèi)充值代理商； 5、在行業(yè)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《充值平臺(tái)協(xié)作協(xié)議（話費(fèi)類）》； 7、簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》 8、原淘寶充值平臺(tái)供貨商能夠直接遷移至天機(jī)平臺(tái)。 （二）賣家入駐只須同時(shí)滿足以下條件： 1、系淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家； 2、簽署《淘寶充值平臺(tái)購置方效勞協(xié)議》； 3、原淘寶充值平臺(tái)（話費(fèi)）賣家直接遷移至天機(jī)平臺(tái)。 第十四條供給商須將入駐材料發(fā)送至指定郵箱（hfzhaoshang@tmall.com），淘寶將在收到郵件后14天內(nèi)對(duì)入駐材料停止審核，審核未經(jīng)過的，淘寶將經(jīng)過郵件告知其未經(jīng)過的緣由。 刪除 第十五條充值平臺(tái)供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧。 第十五條天機(jī)平臺(tái)供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧。 第十六條充值平臺(tái)商品采用平臺(tái)代充的充值方式，支持離線充值。挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下采用平臺(tái)代充充值方式的商品，系統(tǒng)設(shè)置為限拍，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品。 第十七條采用平臺(tái)代充充值方式的商品在賣家發(fā)貨后，如買家申請(qǐng)退款，退款超時(shí)時(shí)間為七十二小時(shí)，賣家須及時(shí)關(guān)注，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)默許退款勝利，款項(xiàng)直接退還買家。 刪除 第十八條淘寶通訊市場賣家和充值平臺(tái)的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺(tái)的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時(shí)間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià)； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （五）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （六）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （七）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 第十八條淘寶通訊市場賣家和天機(jī)平臺(tái)的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺(tái)的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時(shí)間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià)； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； （五）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （六）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （七）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%； 2、月充值勝利率：挪動(dòng)大于等于95%，聯(lián)通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運(yùn)用違規(guī)貨源。 4、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 5、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款；6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞。 第六章 違規(guī)處置 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺(tái)的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）單個(gè)商品搜索降權(quán)； （三）刪除商品； （四）下架一切商品； （五）清退出充值平臺(tái)； （六）關(guān)閉流量引薦入口。 第六章 違規(guī)處置 第十九條淘寶通訊市場賣家和天機(jī)平臺(tái)的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）單個(gè)商品搜索降權(quán)； （三）刪除商品； （四）下架一切商品； （五）清退出天機(jī)平臺(tái)； （六）關(guān)閉流量引薦入口。 第七章 清退 第二十一條充值平臺(tái)供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺(tái)： （一）損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計(jì)達(dá)三次及以上的； （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計(jì)發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計(jì)或以下情形共同累計(jì)發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時(shí)，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第七章 清退 第二十一條天機(jī)平臺(tái)供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機(jī)平臺(tái)： （一）損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計(jì)達(dá)三次及以上的； （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計(jì)發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計(jì)或以下情形共同累計(jì)發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、充值金額為100元及以下時(shí)，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十二條充值平臺(tái)賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出充值平臺(tái)： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財(cái)物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計(jì)兩次及以上的； （三）在買家拍下商品后，私自調(diào)高成交價(jià)錢的。 第二十二條天機(jī)平臺(tái)賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出天機(jī)平臺(tái)： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財(cái)物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計(jì)兩次及以上的； 第二十三條淘寶通訊市場賣家和充值平臺(tái)供給商退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家主動(dòng)申請(qǐng)店鋪退出的，須契合淘寶網(wǎng)準(zhǔn)入及天貓招商規(guī)范請(qǐng)求的； （二）賣家主動(dòng)申請(qǐng)類目退出的，自退出之日起一個(gè)月前方可再次提交入駐申請(qǐng)； （三）賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （四）“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級(jí)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目下，因資質(zhì)過時(shí)被類目清退的，自上傳契合請(qǐng)求的資質(zhì)后可再次提交入駐申請(qǐng)； （五）充值平臺(tái)供給商，無論申請(qǐng)主動(dòng)退出的或被清退的，永世制止入駐。 第二十三條淘寶通訊市場賣家和天機(jī)平臺(tái)供給商退出再或被清退的，永世制止入駐。 無 2016年8月8日起已暫停供給商和賣家入駐天機(jī)平臺(tái)的挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場，是為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值、合約機(jī)、新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐、3G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡、wifi熱點(diǎn)/wlan套餐、手機(jī)流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標(biāo)準(zhǔn)中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動(dòng)充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動(dòng)處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目及手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有限寬帶充值的商品。 4、 自動(dòng)發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會(huì)變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓的手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下的IP電話卡/長途卡，網(wǎng)絡(luò)電話卡，有線寬帶繳費(fèi)類目的商品。 淘寶通訊市場天貓商家運(yùn)營前述支持自動(dòng)發(fā)貨類目的商品且開通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限，方可運(yùn)用自動(dòng)發(fā)貨方式。 契合自動(dòng)發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家，且運(yùn)營前述支持自動(dòng)發(fā)貨類目的商品，方可運(yùn)用自動(dòng)發(fā)貨方式。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值可在72小時(shí)內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品和充值平臺(tái)軟件/加款卡類目的商品。 6、 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳，指為淘寶會(huì)員提供包括但不限于話費(fèi)充值、合約機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、寬帶等挪動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務(wù)的淘寶買賣平臺(tái)，簡稱“網(wǎng)上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)，指由挪動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家提供挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺(tái)，簡稱“充值平臺(tái)”，域名為chongzhi.taobao.com。 8、 月充值勝利率，指單個(gè)自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時(shí)間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號(hào)碼或只到帳局部金額。因運(yùn)營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯(cuò)誤除外。 10、 平臺(tái)代充，買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息經(jīng)過淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)傳送給供給商，供給商將自動(dòng)給買家充值，供給商向充值平臺(tái)返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會(huì)在收到付款信息的四非常鐘內(nèi)自動(dòng)判別能否充值勝利。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場，是為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值、合約機(jī)、新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐、上網(wǎng)資費(fèi)卡、手機(jī)流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標(biāo)準(zhǔn)中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動(dòng)充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動(dòng)處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目，天貓的手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有限寬帶充值、物聯(lián)網(wǎng)充值的商品。 4、 自動(dòng)發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會(huì)變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買家本人提取卡密。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值須在買家付款24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，自賣家點(diǎn)擊發(fā)貨起10分鐘內(nèi)充值到賬。該充值方式適用于天貓的手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值、廣電充值的商品。 6、 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳，指為淘寶會(huì)員提供包括但不限于話費(fèi)充值、合約機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、寬帶等挪動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務(wù)的淘寶買賣平臺(tái)，簡稱“網(wǎng)上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、天機(jī)平臺(tái)，指由挪動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家提供挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺(tái)，簡稱“天機(jī)平臺(tái)”，域名為alitj.tmall.com。 8、 月充值勝利率，指單個(gè)自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值，是指直充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“買賣勝利”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“點(diǎn)擊發(fā)貨”起10分鐘內(nèi)，仍未充值到指定的手機(jī)號(hào)碼或只到賬局部金額。因運(yùn)營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯(cuò)誤除外。 10、 平臺(tái)代充，買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息經(jīng)過天機(jī)平臺(tái)傳送給供給商，供給商將自動(dòng)給買家充值，供給商向天機(jī)平臺(tái)返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“買賣勝利”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會(huì)在收到付款信息的三小時(shí)內(nèi)自動(dòng)判別能否充值勝利。 11、流量官方正軌貨源：包括不只限于卓望、和包、集團(tuán)和省網(wǎng)直連的常規(guī)統(tǒng)付／流量池／紅包，其中統(tǒng)付／流量池／紅包僅限常規(guī)日常在用的，不包含針對(duì)某個(gè)營銷贈(zèng)送活動(dòng)開通的統(tǒng)付／流量池／紅包通道貨源。正軌貨源假如短信有戰(zhàn)爭臺(tái)規(guī)則有抵觸的狀況，可由任何一家商家發(fā)起報(bào)備，統(tǒng)一搜集信息。目前平臺(tái)制止的貨源包括但不只限于：共享、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)贈(zèng)、贈(zèng)送（如官方通道可報(bào)備）、特殊活動(dòng)（如挪動(dòng)助力兩會(huì)等具有明顯營銷活動(dòng)標(biāo)示的）、分批到賬等）。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號(hào)，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動(dòng)充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)中的商品。 （二） 手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時(shí)須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時(shí)間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺(tái)供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺(tái)的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時(shí)間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià)； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （四）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，須照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （六）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 （一）賣家未恪守第一項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺(tái)供給商未恪守第一項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)； （二）充值平臺(tái)供給商未恪守第二項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項(xiàng)第1條至第5條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項(xiàng)第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項(xiàng)第6條及第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項(xiàng)違規(guī)扣分累計(jì)滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品； （六）賣家未恪守第五項(xiàng)所述規(guī)則的，且單個(gè)自然年內(nèi)，累計(jì)發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第六項(xiàng)第1條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項(xiàng)第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項(xiàng)第2條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項(xiàng)違規(guī)扣分累計(jì)滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號(hào)，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動(dòng)充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅(jiān)持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機(jī)平臺(tái)中的商品。 （二）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請(qǐng)求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時(shí)須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時(shí)間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 （一）賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 （二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項(xiàng)第2條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和天機(jī)平臺(tái)供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則：（一）不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺(tái)的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時(shí)間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià)； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款； 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； （四）挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （六）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%； 2、月充值勝利率：挪動(dòng)大于等于95%，聯(lián)通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運(yùn)用違規(guī)貨源。 4、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 5、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞。 （一）賣家未恪守第一項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 天機(jī)平臺(tái)供給商未恪守第一項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出天機(jī)平臺(tái)； （二）天機(jī)平臺(tái)供給商未恪守第二項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切貨源14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項(xiàng)第1條至第6條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項(xiàng)第1條至第6條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項(xiàng)第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項(xiàng)違規(guī)扣分累計(jì)滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項(xiàng)所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家第四次未恪守第四項(xiàng)規(guī)則的，將被清退出淘寶通訊市場； （六）賣家未恪守第五項(xiàng)所述規(guī)則的，且單個(gè)自然年內(nèi)，累計(jì)發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項(xiàng)第1條至第5條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置；情節(jié)特別嚴(yán)重的，將清退淘寶通訊市場。 （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項(xiàng)第6條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項(xiàng)違規(guī)扣分累計(jì)滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 賣家呈現(xiàn)損傷用戶體驗(yàn)或形成不良影響的狀況。 天貓將對(duì)其將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 變卦前 變卦后 七、第十三條第（二）項(xiàng)第2目，淘寶充值平臺(tái)的預(yù)存金可最低耗費(fèi)到幾金額？ 預(yù)存金低于200元時(shí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)下架充值平臺(tái)的賣家的商品。 八、第十六條中提到的平臺(tái)代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識(shí)是怎樣的？ 平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)為 。 九、第十六條中提到的離線充值如何了解？ 買家拍下商品付款后，無論賣家能否在線，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成平臺(tái)代充的動(dòng)作，同時(shí)扣除賣家在充值平臺(tái)中的預(yù)存金。 十四、附件一定義表第4條， “契合自動(dòng)發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家，且運(yùn)營前述支持自動(dòng)發(fā)貨類目的商品，方可運(yùn)用自動(dòng)發(fā)貨方式?！辟u家須契合的自動(dòng)發(fā)貨條件是什么？ 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家須契合如下請(qǐng)求方可開通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限： 1. 虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%； 2. 虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利金額不得低于5000元； 3. 虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利筆數(shù)不得低于50筆； 4. 自動(dòng)發(fā)貨商品支付寶買賣勝利金額不得低于800元； 5. 每周自動(dòng)發(fā)貨商品退款率不得高于當(dāng)周自動(dòng)發(fā)貨賣家均勻退款率； 6. 未發(fā)現(xiàn)有損傷消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或聲譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。 注：違背以上規(guī)范中的恣意一條，自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限將被取消。 目前淘寶網(wǎng)對(duì)自動(dòng)發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會(huì)另行通知。 十五、上述內(nèi)容中提及的“虛擬物品”指什么？ 指無郵費(fèi)，無實(shí)物性質(zhì)，經(jīng)過數(shù)字或字符發(fā)送的商品。 刪除 無 十一、附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》中 “（二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項(xiàng)第3條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置?！保楣?jié)嚴(yán)重是指哪些情形？ 情節(jié)嚴(yán)重，包括但不只限于：賣家虛假充值、商品描繪不符、運(yùn)用違規(guī)貨源等行為，形成消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失、形成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。 《淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)充值業(yè)務(wù)管理公告》 失效 【挪動(dòng)\聯(lián)通\電信充值中心】類目商品轉(zhuǎn)TBC平臺(tái)公告 失效 《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 (十一)虛擬類： 10. 境內(nèi)運(yùn)營商的上網(wǎng)資費(fèi)卡或資費(fèi)套餐及SIM卡； 普通違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分 規(guī)則背景 請(qǐng)恪守《工業(yè)和信息化部關(guān)于貫徹落實(shí)<反恐懼主義法>等法律規(guī)則 進(jìn)一步做好電話用戶真實(shí)身份信息注銷工作的通知》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則。 詳細(xì)情形 包括但不限于： 1、淘寶網(wǎng)制止出賣：境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的IP電話卡/長途卡、網(wǎng)絡(luò)電話卡、3G/4G上網(wǎng)資費(fèi)卡/流量卡、中國挪動(dòng)/中國聯(lián)通/中國電信新號(hào)碼套餐、及境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的國際卡/國際上網(wǎng)資費(fèi)卡等； 2、飛豬商家制止出賣：境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的一切在境內(nèi)運(yùn)用的電話卡類商品，如IP電話卡/長途卡、網(wǎng)絡(luò)電話卡、3G/4G上網(wǎng)資費(fèi)卡/流量卡、新號(hào)碼套餐等。飛豬特定資質(zhì)的商家除外； 3、集團(tuán)卡，如物聯(lián)網(wǎng)卡。天貓?zhí)囟ㄙY質(zhì)商家除外。 溫馨提示 1、物聯(lián)網(wǎng)卡的單獨(dú)售賣需求具備特定的資質(zhì)。 2、商家能夠隨硬件設(shè)備（如Mifi、車機(jī)等）贈(zèng)送物聯(lián)網(wǎng)卡效勞，且隨硬件設(shè)備贈(zèng)送的物聯(lián)網(wǎng)卡效勞商，須經(jīng)過阿里通訊天機(jī)平臺(tái)入駐、簽約（詳細(xì)入駐條件請(qǐng)查詢：https://g.alicdn.com/alitx/static/2017-05/wlw.pdf?spm=a1zam.8185571.1005.14.pszohx&file=wlw.pdf），以確保其所提供的物聯(lián)網(wǎng)卡效勞能滿足物聯(lián)網(wǎng)卡機(jī)卡綁定、實(shí)人認(rèn)證等強(qiáng)迫性請(qǐng)求。 常見問題 境外運(yùn)營商的國際卡/國際上網(wǎng)資費(fèi)卡能否能夠發(fā)布？ 能夠發(fā)布。 (十一)虛擬類： 10. 境內(nèi)運(yùn)營商的上網(wǎng)資費(fèi)卡、資費(fèi)套餐、SIM卡及未經(jīng)實(shí)名注銷便可登錄運(yùn)用的通話、上網(wǎng)類商品及效勞； 普通違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分 規(guī)則背景 請(qǐng)恪守《工業(yè)和信息化部關(guān)于貫徹落實(shí)<反恐懼主義法>等法律規(guī)則 進(jìn)一步做好電話用戶真實(shí)身份信息注銷工作的通知》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則。 詳細(xì)情形 包括但不限于： 1、淘寶網(wǎng)制止出賣：境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的IP電話卡/長途卡、網(wǎng)絡(luò)電話卡、3G/4G上網(wǎng)資費(fèi)卡/流量卡、中國挪動(dòng)/中國聯(lián)通/中國電信新號(hào)碼套餐、及境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的國際卡/國際上網(wǎng)資費(fèi)卡等； 2、飛豬商家制止出賣：境內(nèi)運(yùn)營商（包含境內(nèi)虛擬運(yùn)營商）的一切在境內(nèi)運(yùn)用的電話卡類商品，如IP電話卡/長途卡、網(wǎng)絡(luò)電話卡、3G/4G上網(wǎng)資費(fèi)卡/流量卡、新號(hào)碼套餐等。飛豬特定資質(zhì)的商家除外； 3、集團(tuán)卡，如物聯(lián)網(wǎng)卡。天貓?zhí)囟ㄙY質(zhì)商家除外； 4、實(shí)踐運(yùn)用人未經(jīng)境內(nèi)運(yùn)營商實(shí)名注銷便可登錄運(yùn)用的通話、上網(wǎng)類商品及效勞，如Wlan賬號(hào)密碼。 溫馨提示 1、物聯(lián)網(wǎng)卡的單獨(dú)售賣需求具備特定的資質(zhì)。 2、商家能夠隨硬件設(shè)備（如Mifi、車機(jī)等）贈(zèng)送物聯(lián)網(wǎng)卡效勞，且隨硬件設(shè)備贈(zèng)送的物聯(lián)網(wǎng)卡效勞商，須經(jīng)過阿里通訊天機(jī)平臺(tái)入駐、簽約（詳細(xì)入駐條件請(qǐng)查詢：https://g.alicdn.com/alitx/static/2017-05/wlw.pdf?spm=a1zam.8185571.1005.14.pszohx&file=wlw.pdf），以確保其所提供的物聯(lián)網(wǎng)卡效勞能滿足物聯(lián)網(wǎng)卡機(jī)卡綁定、實(shí)人認(rèn)證等強(qiáng)迫性請(qǐng)求。 常見問題 境外運(yùn)營商的國際卡/國際上網(wǎng)資費(fèi)卡能否能夠發(fā)布？ 能夠發(fā)布。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年4月27日
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