淘寶客服的工作描述怎么寫-淘寶客服工作職責(zé)描述怎么寫-淘寶問答

保證網(wǎng)店的正常運作3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策5、熱愛淘寶，有創(chuàng)新思想7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)管理規(guī)定是什么?1.出勤除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時間在公司上班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請假扣200元2.應(yīng)答時間有顧客提問。

淘寶客服其實也希望能夠做好相關(guān)的工作描述工作，但是有不少客服們卻不知道應(yīng)該怎么去描寫，也不知道淘寶客服的具體管理規(guī)定是什么，我馬上給各位介紹

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力(中山促銷專員招聘)

6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)

管理規(guī)定是什么?

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元白班遲到超過10分鐘，每次扣20元

當(dāng)班期間無論何種原因不能按時上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請假扣200元

2.應(yīng)答時間

有顧客提問，無論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應(yīng)答，自動回復(fù)不作為應(yīng)答，一個月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款顧客詢問后半小時內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關(guān)閉旺旺空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款

3.績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元中級客服：底薪1800元高級客服：底薪2200元客戶經(jīng)理：底薪2700元提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點五獎金：團(tuán)隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活提升助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，該單計入此客服業(yè)績

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者

3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業(yè)績

4)當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個人原因和銳之穎團(tuán)隊服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款

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