關(guān)于淘寶平臺爭議處理相關(guān)規(guī)則變更的公示通知
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各位敬愛的會員：為了便當買賣雙方快速查找買賣爭議事項觸及的爭議處置規(guī)則，淘寶網(wǎng)將優(yōu)化調(diào)整爭議處置相關(guān)規(guī)則的排列、展現(xiàn)方式，本次調(diào)整無本質(zhì)性內(nèi)容變卦。
主要變卦點：1、《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中關(guān)于普通買賣鏈路里可能呈現(xiàn)的場景：贈品、禁售商品的爭議處置規(guī)則融入《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》。2、《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中的特殊品類和特殊買賣（方式）爭議處置標準拆分為獨立的爭議處置標準。3、《定金罰則的施行細則》變卦為《定金買賣爭議處置施行細則》，吸收并調(diào)整《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中定金買賣處置標準，明白定金買賣定義。4、新增《禁售商品爭議處置施行細則》，吸收《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中禁售商品爭議處置標準局部內(nèi)容。 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》失效下線，原有內(nèi)容拆分、融入相對應(yīng)規(guī)則與標準。 第一章 當面買賣處置標準 《淘寶平臺當面買賣爭議處置標準》 第二章 代購效勞處置標準 《淘寶平臺代購效勞爭議處置標準》 第四章 定制買賣處置標準 《淘寶平臺定制類商品買賣爭議處置標準》 第五章 直郵海外買賣處置標準 《淘寶平臺直郵海外買賣爭議處置標準》 第六章 官方物流境外買賣爭議處置標準 《淘寶平臺官方物流境外買賣爭議處置標準》 第七章 生鮮類商品爭議處置標準 《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》 第八章 虛擬商品爭議處置標準 《淘寶平臺虛擬類商品爭議處置標準》 第九章 二手數(shù)碼商品爭議處置標準 《淘寶平臺二手數(shù)碼類商品爭議處置標準》 第十章 大件類商品爭議處置標準 《淘寶平臺大件類商品爭議處置標準》 第十一章 效勞類買賣爭議處置標準 《淘寶平臺效勞類商品爭議處置標準》 第三章 定金買賣處置標準 融入變卦后的《定金買賣爭議處置施行細則》 第十二章 禁售商品爭議處置標準 第八十四、八十五條融入新增的《禁售商品爭議處置施行細則》 第八十六條融入《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》 第十三章 贈品問題爭議處置標準 融入《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》 第十四章 飛豬買賣爭議處置標準 第十五章 直播買賣爭議處置標準 《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無 第三章 爭議處置 第一節(jié) 通用規(guī)則 第二十一條 賣家出賣禁售商品或提供禁售效勞的，買賣將視情形做退款或退貨退款處置。 無 第三章 爭議處置 第六節(jié) 贈品標準 第五十二條 贈品指買家以購置買賣商品為前提而取得的賣家承諾或雙方商定的贈予物或效勞。賣家展開合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照贈品標準處置。 第五十三條 賣家應(yīng)當明示贈品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項目、出行時間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的準繩停止認定。 第五十四條 賣家附贈的贈品若自身需求法定售賣資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團游類等），則應(yīng)當具備該資質(zhì)方可停止附贈。否則，買家可請求按贈品價值退還相應(yīng)價款。 第五十五條 賣家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時間相分歧。雙方對贈品發(fā)貨時間另有商定的，從其商定。 第五十六條 買家簽收買賣商品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響買賣商品的爭議處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第五十七條 賣家贈品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈品價值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第五十八條 買賣商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當確保贈品完好且一并退回，因買家緣由招致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣商品退貨，但可按贈品價值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價款。本標準另有闡明的從其闡明。 第五十九條 存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商處理： （一）賣家違背本規(guī)則第五十四條且買家請求退還贈品價款的； （二）賣家過錯致使買賣商品退款或退貨退款的； （三）非因買家緣由，贈品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無法退貨的。 第六十條 贈品的價值計算：賣家對贈品價值事前予以聲明的，按其聲明價值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公道價錢酌定。 第六十一條 飛豬贈品的爭議情形，《飛豬贈品爭議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則的依本規(guī)則處置。 第六章 附則 第七十四條 關(guān)于特殊商品或買賣的爭議，依照《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》停止處置。 第七十五條 關(guān)于特定商品或買賣的爭議，依照以下相應(yīng)爭議處置標準停止處置： （一）《淘寶平臺服飾類商品爭議處置標準》 （二）《淘寶平臺大家電類商品爭議處置標準》 第六章 附則 第八十五條 關(guān)于特殊買賣的爭議，依照以下相應(yīng)爭議處置標準停止處置： （一）《淘寶平臺當面買賣處置標準》 （二）《淘寶平臺代購效勞處置標準》 （三）《淘寶平臺直郵海外買賣處置標準》 （四）《淘寶平臺官方物流境外買賣爭議處置標準》 （五）主播經(jīng)過淘寶直播平臺推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺（飛豬及飛豬游覽集市除外）達成的買賣發(fā)作合同爭議，若《淘寶平臺直播買賣爭議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 第八十六條 關(guān)于特殊品類商品的爭議，依照以下相應(yīng)爭議處置標準停止處置： （一）《淘寶平臺服飾類商品爭議處置標準》 （二）《淘寶平臺大家電類商品爭議處置標準》 （三）《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》 （四）《淘寶平臺定制類商品買賣處置標準》 （五）《淘寶平臺虛擬類商品爭議處置標準》 （六）《淘寶平臺二手數(shù)碼商品爭議處置標準》 （七）《淘寶平臺大件類商品爭議處置標準》 （八）《淘寶平臺效勞類商品爭議處置標準》 （九）飛豬及飛豬游覽集市買賣的爭議，若《飛豬買賣爭議處置標準》有規(guī)則的從其規(guī)則。若主播經(jīng)過淘寶直播平臺推行商品，并促成買賣雙方在飛豬及飛豬游覽集市達成的買賣發(fā)作合同爭議，若《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的優(yōu)先從其規(guī)則。 附錄： 14.飛豬游覽集市，指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運營的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務(wù)。 《定金罰則的施行細則》 《定金買賣爭議處置施行細則》 變卦前 變卦后 規(guī)則解讀： 定金罰則：給付定金的一方不實行商定的債務(wù)的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不實行商定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 規(guī)則解讀： 一、定金買賣是指什么？ 定金買賣是指買家預先支付一定金額作為買賣擔保的買賣，買賣雙方應(yīng)當詳細商定該局部款項的支付條件以及違約結(jié)果。 僅以“定金”、“訂金”、“預付款”等字樣停止描繪，但未明白商定詳細支付和返還條件的，相應(yīng)爭議依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三章的規(guī)則處置。 二、“定金罰則”是指什么？ 定金罰則指：給付定金的一方不實行商定的債務(wù)的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不實行商定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 《禁售商品爭議處置施行細則》 新增 規(guī)則解讀： 一、禁售商品是指什么？ 禁售商品是指國度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請求制止發(fā)布及出賣的商品或效勞。 二、如何斷定商品或效勞能否屬于禁售商品？ 買家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認定禁售行為屬實。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2021年7月6日
主要變卦點：1、《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中關(guān)于普通買賣鏈路里可能呈現(xiàn)的場景：贈品、禁售商品的爭議處置規(guī)則融入《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》。2、《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中的特殊品類和特殊買賣（方式）爭議處置標準拆分為獨立的爭議處置標準。3、《定金罰則的施行細則》變卦為《定金買賣爭議處置施行細則》，吸收并調(diào)整《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中定金買賣處置標準，明白定金買賣定義。4、新增《禁售商品爭議處置施行細則》，吸收《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中禁售商品爭議處置標準局部內(nèi)容。 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》失效下線，原有內(nèi)容拆分、融入相對應(yīng)規(guī)則與標準。 第一章 當面買賣處置標準 《淘寶平臺當面買賣爭議處置標準》 第二章 代購效勞處置標準 《淘寶平臺代購效勞爭議處置標準》 第四章 定制買賣處置標準 《淘寶平臺定制類商品買賣爭議處置標準》 第五章 直郵海外買賣處置標準 《淘寶平臺直郵海外買賣爭議處置標準》 第六章 官方物流境外買賣爭議處置標準 《淘寶平臺官方物流境外買賣爭議處置標準》 第七章 生鮮類商品爭議處置標準 《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》 第八章 虛擬商品爭議處置標準 《淘寶平臺虛擬類商品爭議處置標準》 第九章 二手數(shù)碼商品爭議處置標準 《淘寶平臺二手數(shù)碼類商品爭議處置標準》 第十章 大件類商品爭議處置標準 《淘寶平臺大件類商品爭議處置標準》 第十一章 效勞類買賣爭議處置標準 《淘寶平臺效勞類商品爭議處置標準》 第三章 定金買賣處置標準 融入變卦后的《定金買賣爭議處置施行細則》 第十二章 禁售商品爭議處置標準 第八十四、八十五條融入新增的《禁售商品爭議處置施行細則》 第八十六條融入《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》 第十三章 贈品問題爭議處置標準 融入《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》 第十四章 飛豬買賣爭議處置標準 第十五章 直播買賣爭議處置標準 《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無 第三章 爭議處置 第一節(jié) 通用規(guī)則 第二十一條 賣家出賣禁售商品或提供禁售效勞的，買賣將視情形做退款或退貨退款處置。 無 第三章 爭議處置 第六節(jié) 贈品標準 第五十二條 贈品指買家以購置買賣商品為前提而取得的賣家承諾或雙方商定的贈予物或效勞。賣家展開合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照贈品標準處置。 第五十三條 賣家應(yīng)當明示贈品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項目、出行時間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的準繩停止認定。 第五十四條 賣家附贈的贈品若自身需求法定售賣資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團游類等），則應(yīng)當具備該資質(zhì)方可停止附贈。否則，買家可請求按贈品價值退還相應(yīng)價款。 第五十五條 賣家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時間相分歧。雙方對贈品發(fā)貨時間另有商定的，從其商定。 第五十六條 買家簽收買賣商品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響買賣商品的爭議處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第五十七條 賣家贈品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈品價值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第五十八條 買賣商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當確保贈品完好且一并退回，因買家緣由招致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣商品退貨，但可按贈品價值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價款。本標準另有闡明的從其闡明。 第五十九條 存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商處理： （一）賣家違背本規(guī)則第五十四條且買家請求退還贈品價款的； （二）賣家過錯致使買賣商品退款或退貨退款的； （三）非因買家緣由，贈品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無法退貨的。 第六十條 贈品的價值計算：賣家對贈品價值事前予以聲明的，按其聲明價值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公道價錢酌定。 第六十一條 飛豬贈品的爭議情形，《飛豬贈品爭議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則的依本規(guī)則處置。 第六章 附則 第七十四條 關(guān)于特殊商品或買賣的爭議，依照《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》停止處置。 第七十五條 關(guān)于特定商品或買賣的爭議，依照以下相應(yīng)爭議處置標準停止處置： （一）《淘寶平臺服飾類商品爭議處置標準》 （二）《淘寶平臺大家電類商品爭議處置標準》 第六章 附則 第八十五條 關(guān)于特殊買賣的爭議，依照以下相應(yīng)爭議處置標準停止處置： （一）《淘寶平臺當面買賣處置標準》 （二）《淘寶平臺代購效勞處置標準》 （三）《淘寶平臺直郵海外買賣處置標準》 （四）《淘寶平臺官方物流境外買賣爭議處置標準》 （五）主播經(jīng)過淘寶直播平臺推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺（飛豬及飛豬游覽集市除外）達成的買賣發(fā)作合同爭議，若《淘寶平臺直播買賣爭議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 第八十六條 關(guān)于特殊品類商品的爭議，依照以下相應(yīng)爭議處置標準停止處置： （一）《淘寶平臺服飾類商品爭議處置標準》 （二）《淘寶平臺大家電類商品爭議處置標準》 （三）《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》 （四）《淘寶平臺定制類商品買賣處置標準》 （五）《淘寶平臺虛擬類商品爭議處置標準》 （六）《淘寶平臺二手數(shù)碼商品爭議處置標準》 （七）《淘寶平臺大件類商品爭議處置標準》 （八）《淘寶平臺效勞類商品爭議處置標準》 （九）飛豬及飛豬游覽集市買賣的爭議，若《飛豬買賣爭議處置標準》有規(guī)則的從其規(guī)則。若主播經(jīng)過淘寶直播平臺推行商品，并促成買賣雙方在飛豬及飛豬游覽集市達成的買賣發(fā)作合同爭議，若《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的優(yōu)先從其規(guī)則。 附錄： 14.飛豬游覽集市，指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運營的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務(wù)。 《定金罰則的施行細則》 《定金買賣爭議處置施行細則》 變卦前 變卦后 規(guī)則解讀： 定金罰則：給付定金的一方不實行商定的債務(wù)的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不實行商定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 規(guī)則解讀： 一、定金買賣是指什么？ 定金買賣是指買家預先支付一定金額作為買賣擔保的買賣，買賣雙方應(yīng)當詳細商定該局部款項的支付條件以及違約結(jié)果。 僅以“定金”、“訂金”、“預付款”等字樣停止描繪，但未明白商定詳細支付和返還條件的，相應(yīng)爭議依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三章的規(guī)則處置。 二、“定金罰則”是指什么？ 定金罰則指：給付定金的一方不實行商定的債務(wù)的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不實行商定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 《禁售商品爭議處置施行細則》 新增 規(guī)則解讀： 一、禁售商品是指什么？ 禁售商品是指國度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請求制止發(fā)布及出賣的商品或效勞。 二、如何斷定商品或效勞能否屬于禁售商品？ 買家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認定禁售行為屬實。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2021年7月6日
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