TikTokShop高差評率跨境商品管理措施-淘寶問答

okShop銷售商品的跨境賣家都得遵守TikTokShop對商品差評管理措施如下一、高差評率相關(guān)定義TikTokShop致力于為所有平臺用戶營造值得信賴的購物體驗所有跨境賣家應(yīng)以銷售符合用戶期待的高質(zhì)量商品為目標(biāo)用戶評價是衡量用戶滿意度的最佳量化指標(biāo)之一。

商品評價是對消費者對商品最真實的反饋，在TikTok開店的商家都得維護(hù)好自己的商品，盡量避免出現(xiàn)差評

平臺對高差評率的跨境也有對應(yīng)的管控措施，所有通過TikTokShop銷售商品的跨境賣家都得遵守TikTokShop對商品差評管理措施如下

一、高差評率相關(guān)定義

TikTokShop致力于為所有平臺用戶營造值得信賴的購物體驗所有跨境賣家應(yīng)以銷售符合用戶期待的高質(zhì)量商品為目標(biāo)用戶評價是衡量用戶滿意度的最佳量化指標(biāo)之一，賣家和平臺可通過用戶評價收集關(guān)于已發(fā)布商品的寶貴反饋

同樣，用戶差評可能會使用戶體驗不佳，失去用戶信任因此，如果跨境賣家所發(fā)布的商品差評率過高，平臺可能會對賣家采取本規(guī)則中規(guī)定的管理措施

1、商品評價是指用戶對某一商品的意見或反饋用戶通常會給出評分(0到5星)

2、商品差評是指用戶對商品給出1或2星評價

3、商品質(zhì)量相關(guān)差評是指由商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評

4、商品差評率指商品差評數(shù)(1星和2星)除以總評論數(shù)(1-5星)

5、商品質(zhì)量相關(guān)差評率指商品質(zhì)量相關(guān)差評數(shù)除以總評論數(shù)

二、高差評率商品管理措施

1、總體原則

發(fā)布商品時，為避免用戶差評，跨境賣家必須確保以下幾點：

(1)跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘

(2)跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致

(3)跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對性詞匯或夸大商品用途或功能

(4)跨境賣家必須堅持及時高效履約訂單

(5)跨境賣家必須及時為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持

2、管理標(biāo)準(zhǔn)

TikTokShop會評估所有發(fā)布商品的用戶評價情況所有跨境賣家必須避免高差評率如商品符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，平臺可能會采取管理措施：

(1)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單商品收到30條及以上用戶評價

(2)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，用戶差評數(shù)至少達(dá)到商品總評價數(shù)的7%

(3)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，商品質(zhì)量相關(guān)差評至少達(dá)到商品總評價數(shù)的3%

3、管理措施

根據(jù)賣家差評率的嚴(yán)重程度，我們將采取兩個級別的管理措施

(1)第1級：發(fā)出正式警告要求賣家改善商品質(zhì)量和/或履約情況

(2)第2級：凍結(jié)受影響的商品凍結(jié)商品將被鎖定，跨境賣家將無法編輯或重新發(fā)布商品進(jìn)行銷售

4、管理頻率

以“天”為單位采取管理措施

5、管理信息

違反平臺政策的跨境賣家可點擊TikTok賣家中心“店鋪診斷”標(biāo)簽上的罰單，詳細(xì)了解違規(guī)細(xì)節(jié)

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