淘寶客服滿意度怎么提升-淘寶售后滿意度怎么提升-淘寶問答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
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否則將會增加被投訴風(fēng)險1、熟悉訂單生成流程了解并且懂得靈活運用消費者保障規(guī)則的內(nèi)容,做到合理維權(quán)2、做好充分的售前準備因為客服是為消費者服務(wù)的,就是對于淘寶店鋪的活動要了解、提前設(shè)計好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準確答案心理準備,有一顆換位思考的心3、及時盤點寶貝數(shù)量因為店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以網(wǎng)店客服需要實時到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量。
淘寶客服雖然是電商行業(yè)最基礎(chǔ)的工作人員,但是客服工作卻關(guān)乎著成交率、客單價、用戶好評等等,因為是直接和客戶打交道,其重要性不可忽略,淘寶客服滿意度怎么提升?
一、淘寶客服滿意度怎么提升?
客服是為買家進行服務(wù)的,每天需要面對成千上萬不同需求的消費者,因此一定要做好以下準備,否則將會增加被投訴風(fēng)險
1、熟悉訂單生成流程了解并且懂得靈活運用消費者保障規(guī)則的內(nèi)容,做到合理維權(quán)
2、做好充分的售前準備因為客服是為消費者服務(wù)的,那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準備產(chǎn)品準備,無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事項、消費人群,這樣對于客戶提出的問題能及時解答活動準備,就是對于淘寶店鋪的活動要了解、提前設(shè)計好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準確答案心理準備,即客服要懂得尊重客戶,有一顆換位思考的心
3、及時盤點寶貝數(shù)量因為店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以網(wǎng)店客服需要實時到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量,避免出現(xiàn)因缺貨發(fā)不了訂單、因發(fā)貨不及時而被客戶投訴等情況
二、如何接待?
1、及時接待是關(guān)鍵目前電商行業(yè)競爭日益激烈,消費者很有可能會在2-3秒內(nèi)無人接應(yīng)而流失到其他店鋪因此,作為網(wǎng)店客服一定要有較快的反應(yīng)速度,能夠在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)用戶,從而延長客戶的店鋪瀏覽時間、增加店鋪商品的瀏覽量,提升店鋪質(zhì)量度
2、接待態(tài)度很重要建議網(wǎng)店客服在接待消費者的過程中,一定要保持熱情的態(tài)度,不要直接否定客戶還有就是在充分了解客戶需求時,要有條不紊地答復(fù)
3、要懂得推薦商品推薦產(chǎn)品不是盲目推薦,可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等,反正原則就是要互提升、優(yōu)勢套餐、高客單價、高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品
4、要懂得淘寶訂單催付很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中,但要不要下單還是個問題如果此時向客戶進行催付,可以大大增加成單率不過催付也是需要技巧的,合理的催付能更快增加訂單數(shù),但是錯誤的催付反而會影響成交比如:可以告知對方,1個小時內(nèi)下單,贈送一個保溫杯或者遮陽傘等,也或者其他精美的小禮品,這些便是有益的催單手段
當(dāng)客戶進店的那一刻就代表著客服的工作開始了因此,優(yōu)秀的網(wǎng)店客服,一定要做好售前準備工作、客戶接待工作和售后服務(wù)工作,提升消費者的滿意度和信任感,讓對方有良好的購物體驗
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