淘寶阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要-阿里巴巴旺旺響應(yīng)率是什么-淘寶問(wèn)答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:105
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主要考核店鋪的阿里旺旺回復(fù)率4月起咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由原“近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù),更多詳細(xì)介紹點(diǎn)此查看2、對(duì)話輪次的定義:到商家第一次回答為第一個(gè)輪次,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1買(mǎi)家A:商家未回復(fù),20秒再次咨詢商家,30秒又咨詢商家。
淘寶商家朋友必須要注重這個(gè)阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率指標(biāo),那么這個(gè)指標(biāo)具體是指什么內(nèi)容呢?是怎么考核的呢?
一、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要?
咨詢體驗(yàn)是淘寶新燈塔考核的體驗(yàn)指標(biāo)之一,主要考核店鋪的阿里旺旺回復(fù)率4月起咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“
二、具體定義
1、淘寶阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義:
近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù),更多詳細(xì)介紹點(diǎn)此查看
2、對(duì)話輪次的定義
:消費(fèi)者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個(gè)輪次,即指首問(wèn)首答
舉例:
買(mǎi)家A:1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10**復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1
買(mǎi)家A:1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10**復(fù),買(mǎi)家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00**復(fù)買(mǎi)家,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2
買(mǎi)家A:3分鐘內(nèi)問(wèn)了10個(gè)問(wèn)題,截止到當(dāng)天晚12點(diǎn),賣(mài)家均沒(méi)回答,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1
3、有效響應(yīng):
人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂(lè)言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)注:這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù),或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)
4、咨詢條數(shù):
是指買(mǎi)家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)
5、不計(jì)入考核的場(chǎng)景
(分子分母均不計(jì)入):
a.非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)
b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入
c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)
d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入
三、查看指標(biāo)入口:
1、通過(guò)淘寶-千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁(yè)面,點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看
2、點(diǎn)此直達(dá)“客戶之聲”點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀
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