淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范
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第一章 概述第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。
第二章 準(zhǔn)繩第二條【及時性和真實性】買家付款后，賣家須依據(jù)買家的需求和本身的效勞才能在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時效內(nèi)，采用恰當(dāng)?shù)陌l(fā)貨方式實行發(fā)貨效勞。第三章 發(fā)貨時效標(biāo)準(zhǔn)第三條【發(fā)貨時間請求】賣家須依照以下請求停止發(fā)貨（特殊情形除外）（一）賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨；以下情形除外：1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動的，以活動請求的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；2.其他特殊情形（特定節(jié)假日、疫情影響等）需求調(diào)整發(fā)貨時間請求的，發(fā)貨時間以特殊通知為準(zhǔn)。（二）另行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后商定的時間內(nèi)發(fā)貨。第四條【發(fā)貨時間認(rèn)定規(guī)范】（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時間為準(zhǔn)。其中由菜鳥及其協(xié)作同伴提供物流效勞的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯現(xiàn)“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的時間為準(zhǔn)；（二）經(jīng)過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展現(xiàn)的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；（三）虛擬充值類訂單，以平臺系統(tǒng)收到發(fā)貨勝利信息或賣家向平臺回傳卡密等發(fā)貨信息的時間為準(zhǔn)；（四）虛擬非充值類訂單，依據(jù)買賣方式，以賣家實踐提供效勞的開端時間為準(zhǔn)。第四章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)情形第五條 【違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】賣家未在“發(fā)貨時間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨。第六條 【違犯發(fā)貨承諾-缺貨】契合以下情形的視為缺貨：訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的；賣家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/請求加價發(fā)貨等。 第七條 【違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】賣家在發(fā)貨過程中，對應(yīng)物流信息存在明顯異?；蛭凑鎸嵃l(fā)出應(yīng)托付商品的行為，視為虛假發(fā)貨。包含但不限于以下情形：物流信息與實踐收貨地址不符；其他異常情形。 第二節(jié) 違規(guī)處置措施第八條 契合上述違規(guī)情形的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾規(guī)則停止如下處置。第五章 附則第九條【生效時間】本標(biāo)準(zhǔn)于2019年5月6日初次生效，于2021年12月7日最新修訂。----------------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀一、發(fā)貨時間請求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時間請求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品或店鋪涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權(quán)益，淘寶網(wǎng)請求賣家立刻中止發(fā)貨的。二、“另行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后商定的時間內(nèi)發(fā)貨?！敝匈u家能夠經(jīng)過哪些方式商定發(fā)貨時間？若存在多種商定，發(fā)貨時間如何斷定？（一）賣家可經(jīng)過淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具與買家商定發(fā)貨時間，如發(fā)貨合約工具。（二）若存在多種商定，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時間商定為判別根據(jù)。三、買家能夠在哪里發(fā)起投訴？投訴入口：買家可經(jīng)過手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”停止投訴。
第二章 準(zhǔn)繩第二條【及時性和真實性】買家付款后，賣家須依據(jù)買家的需求和本身的效勞才能在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時效內(nèi)，采用恰當(dāng)?shù)陌l(fā)貨方式實行發(fā)貨效勞。第三章 發(fā)貨時效標(biāo)準(zhǔn)第三條【發(fā)貨時間請求】賣家須依照以下請求停止發(fā)貨（特殊情形除外）（一）賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨；以下情形除外：1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動的，以活動請求的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；2.其他特殊情形（特定節(jié)假日、疫情影響等）需求調(diào)整發(fā)貨時間請求的，發(fā)貨時間以特殊通知為準(zhǔn)。（二）另行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后商定的時間內(nèi)發(fā)貨。第四條【發(fā)貨時間認(rèn)定規(guī)范】（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時間為準(zhǔn)。其中由菜鳥及其協(xié)作同伴提供物流效勞的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯現(xiàn)“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的時間為準(zhǔn)；（二）經(jīng)過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展現(xiàn)的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；（三）虛擬充值類訂單，以平臺系統(tǒng)收到發(fā)貨勝利信息或賣家向平臺回傳卡密等發(fā)貨信息的時間為準(zhǔn)；（四）虛擬非充值類訂單，依據(jù)買賣方式，以賣家實踐提供效勞的開端時間為準(zhǔn)。第四章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)情形第五條 【違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】賣家未在“發(fā)貨時間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨。第六條 【違犯發(fā)貨承諾-缺貨】契合以下情形的視為缺貨：訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的；賣家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/請求加價發(fā)貨等。 第七條 【違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】賣家在發(fā)貨過程中，對應(yīng)物流信息存在明顯異?；蛭凑鎸嵃l(fā)出應(yīng)托付商品的行為，視為虛假發(fā)貨。包含但不限于以下情形：物流信息與實踐收貨地址不符；其他異常情形。 第二節(jié) 違規(guī)處置措施第八條 契合上述違規(guī)情形的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾規(guī)則停止如下處置。第五章 附則第九條【生效時間】本標(biāo)準(zhǔn)于2019年5月6日初次生效，于2021年12月7日最新修訂。----------------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀一、發(fā)貨時間請求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時間請求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品或店鋪涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權(quán)益，淘寶網(wǎng)請求賣家立刻中止發(fā)貨的。二、“另行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后商定的時間內(nèi)發(fā)貨?！敝匈u家能夠經(jīng)過哪些方式商定發(fā)貨時間？若存在多種商定，發(fā)貨時間如何斷定？（一）賣家可經(jīng)過淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具與買家商定發(fā)貨時間，如發(fā)貨合約工具。（二）若存在多種商定，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時間商定為判別根據(jù)。三、買家能夠在哪里發(fā)起投訴？投訴入口：買家可經(jīng)過手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”停止投訴。
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