淘寶短信催付銷量提高30%的秘訣-催付不在于[催

本文主題淘寶短信催付,淘寶店鋪,淘寶問答。

在大促期間我們經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶在訂單提交的關(guān)頭放棄了付款，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)的顯示，客戶放棄付款訂單的原因如下：

46%的人覺得運(yùn)費(fèi)太貴

37%的人想做購(gòu)物對(duì)比

27%希望有購(gòu)物券的時(shí)候再購(gòu)買

24%的人的因?yàn)樽约合胍纳唐返纳驶虺叽缛必?/p>

22%聯(lián)系不上客服

36%的人賬戶里面余額不足，支付密碼出現(xiàn)問題

淘寶網(wǎng)官方規(guī)定的訂單自動(dòng)關(guān)閉時(shí)間為24小時(shí)，根據(jù)以上的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者可能嫌貴、猶豫、服務(wù)不周等客觀原因在付款環(huán)節(jié)放棄購(gòu)買商品，那么你是坐等著消費(fèi)者在交易關(guān)閉之前“默默的回頭”，還在主動(dòng)出擊挽回快要流失的訂單，今天云短信CRM與你一起共探討一下催付的秘訣！

催付的目的提高服務(wù)質(zhì)量

客戶出于某種原因在提交訂單環(huán)節(jié)拒絕付款，我們應(yīng)該第一時(shí)間去“關(guān)懷”客戶是出于哪個(gè)原因而放棄付款，了解客戶的需求，然后再滿足客戶的需求，讓客戶在體會(huì)到我們售前的服務(wù)的周到。千萬不要一味的去“催”客戶的付款，強(qiáng)調(diào)“催”字是讓客戶反感的！

提高銷售額，減少店鋪流失率

在大促活動(dòng)中，我們每一個(gè)店鋪都有設(shè)定好的目標(biāo)，在活動(dòng)開展期間，是店鋪?zhàn)詈玫睦麓倩钿N量上漲的時(shí)間，如果客戶留不住就會(huì)流失到其他的店鋪。所以我們要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里“催付”，刺激店鋪的成交量。

催付的策略(1)最佳的催款時(shí)間是下單后10—15分鐘！

在一個(gè)店鋪內(nèi)大多數(shù)付款客戶會(huì)在下單后10--15分鐘完成付款，也就說，超過一段時(shí)間之后客戶依然沒有付款，接下來客戶付款的可能性會(huì)變得非常低，我們將10—15分鐘定義為客戶的購(gòu)物沖動(dòng)期，超過這個(gè)時(shí)間，客戶沖動(dòng)就會(huì)慢慢平復(fù)，付款可能性也會(huì)變得更低。

(2)催付人群的選擇：

1)對(duì)于新客戶，短信內(nèi)容的設(shè)置可以使：

【**旗艦店】親，你的訂單支付尚未完成哦，我們有15元新人進(jìn)店優(yōu)惠券，如果在支付的過程中，遇到什么問題，可以直接聯(lián)系我們的客服小姐姐哦！

2)對(duì)于老客戶，短信文案的設(shè)置可以是：

【**旗艦店】hey，老鐵，革命尚未成功，同志仍需努力！上次購(gòu)買的寶貝應(yīng)該使用得很愉快吧！這次肯定也不會(huì)讓你失望的，老客戶下單優(yōu)先發(fā)貨哦~

3)一些特色鮮明的店鋪，可以是一些有店鋪特色或調(diào)性的催付文案

【**旗艦店】啟稟主子，您看上的那件寶貝已經(jīng)整裝待發(fā)了，付款成功之后，鏢局的人馬上來取件，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到您府上。

有特色有態(tài)度的催付文案，就算是用戶最終沒有下單成功，也被文案吸引到，對(duì)店鋪留下一定的印象分。

（3）電話催付

對(duì)于高客單價(jià)的客戶，我們?cè)诳头吒?、自?dòng)短信催付沒有取得效果之后，可以通過電話確認(rèn)。但是對(duì)于這種客戶，如果是電話話術(shù)過于直接的話，可能會(huì)適得其反。所以，在電話的話術(shù)中，需要包含的元素如下：

①誠(chéng)懇致謝

②確認(rèn)訂單是否需要取消

③征詢服務(wù)過程改進(jìn)意見

通過這種軟性的電話內(nèi)容，最終會(huì)有兩種體驗(yàn)收益：一是客戶最終確認(rèn)訂單付款，一種是與客戶最直接的語言溝通中，對(duì)上架體驗(yàn)建設(shè)有了全面的了解，加深印象，未來會(huì)有更多購(gòu)買的可能性。

（4）個(gè)性化催付

個(gè)性化催付可以根據(jù)客戶的客單價(jià)，跟商品ID來決定是否要催付！

（5）交易關(guān)閉前的沖刺

在催付的過程中，最后的挽回就是在交易關(guān)閉之前，交易關(guān)閉之前的催付款一般是和自動(dòng)化短信催付配合使用，因?yàn)樵谧詣?dòng)短信催付的過程中，有的客戶并沒有對(duì)自動(dòng)催付的短信產(chǎn)生響應(yīng)，而短信對(duì)這種無響應(yīng)的客戶，又是單向的過程，所以，在交易關(guān)閉之前，建議店鋪都進(jìn)行一次確認(rèn)動(dòng)作。

“訂單關(guān)閉前”就是很好文案切入點(diǎn)，是一個(gè)有效的催付關(guān)懷方式，（再不付款訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，防止給客戶造成重新下單的麻煩）。

交易關(guān)閉前的催付，是保障整個(gè)催付流程完整性的關(guān)鍵一步，雖然覆蓋的群體并不大，但往往成功率最高。

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