幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>淘寶客服工作內(nèi)容和工作職責(zé)有哪些

    淘寶客服工作內(nèi)容和工作職責(zé)有哪些

    2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44

    本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服工作內(nèi)容和工作職責(zé)有哪些

    淘寶客服對(duì)于一個(gè)淘寶店來說是十分重要的,淘寶客服工作說簡單也簡單,說復(fù)雜也復(fù)雜。小編接下來給大家講講淘寶客服工作的職責(zé)。

    一、淘寶客服工作的基本內(nèi)容:

    1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

    2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

    3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

    4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

    5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

    6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

    7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

    8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    二、除了做好淘寶客服工作基本內(nèi)容之外,還需:

    1、作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

    2、主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。主動(dòng)推銷我們的淘寶店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。

    以上就是淘寶客服工作的職責(zé),做好淘寶客服不僅要熟悉工作內(nèi)容,還要有一個(gè)良好的心態(tài),要對(duì)顧客有耐心。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >