《飛豬旅行集市度假業(yè)務管理標準》
2024-05-17| 17:19|發(fā)布在分類/淘寶平臺|閱讀：1293
p{ line-height:30px !important }第一章 概述第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”一級類目（但不包括其下的“國外票務(景點/賽事/演出)”二級類目）以及“境內當?shù)赝鏄贰鳖惸康纳唐?，以下合稱“度假商品”。
第二條 【效能級別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標準》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】會員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。第二章 準入第四條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標準》中準入的相關規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運營度假商品。第三章 商品發(fā)布第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布度假商品，除應恪守《飛豬游覽集市管理標準》“發(fā)布管理”的相關規(guī)則外，還應恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。第七條 【價錢標準】商家發(fā)布商品價錢應恪守《淘寶平臺價錢管理規(guī)則》。第四章 買賣第八條 【訂單生效】買賣雙方就度假商品訂單的生效時間有商定的從其商定，未有商定的恪守以下規(guī)則：（一）即時確認商品，買家付款后訂單生效。（二）二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。（三）“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“包車”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單：1、賣家未發(fā)貨的訂單：（1）賣家在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；但若買家提供相關信息后，賣家在24個工作小時內未確認的，訂單默許生效；（2）賣家在買家付款后24個工作小時內未聯(lián)絡買家的，訂單默許生效。2、賣家已發(fā)貨的訂單，若在賣家發(fā)貨前訂單尚未生效的，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。（四）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下：1、電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默許生效。2、非電子票商品，買家付款后訂單生效。（五）“境外火車票”類目商品的訂單：買家付款且賣家確認出票后訂單生效，賣家在指定時間內未確認的，訂單默許生效。（六）除以上訂單外的其他度假商品訂單，買家付款后訂單生效。第九條 【訂單更改】訂單生效后，買家、賣家更改訂單的，依照以下規(guī)則停止處置：（一）因買家緣由更改訂單的，買家應在出行前通知賣家，并應依照商品的退改規(guī)則承當訂單更改的損失，但若賣家設置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。（二）因賣家緣由更改訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。（三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關事項。第十條 【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置：（一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置：1、關于預定商品，訂單生效后，若買家未預定的，賣家應為買家全額退款。2、買家取消“境內當?shù)赝鏄贰?、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預定勝利的預定商品訂單及非預定商品訂單）的， 依照商品詳情頁面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關商定處置。3、除上述商品外的其他商品，買家應依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當訂單取消的損失，若賣家設置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。（二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應當?shù)谝粫r間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置：1、因賣家緣由取消“境內當?shù)赝鏄贰?、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，賣家須按商品詳情頁面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關商定向買家支付違約金，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失。2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。3、關于預定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單：（1）若在商品詳情頁可預定日期中展現(xiàn)了詳細可約庫存的商品，賣家應確保買家可以依照可預定日期對應的可約庫存停止預定；同時，關于曾經(jīng)預定的商品，賣家應確保買家可以依照預定時間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單；（2）若在商品詳情頁可預定日期中未展現(xiàn)詳細可約庫存的商品，賣家應確保在其承諾的能夠出行的日期內，每天至少有一件庫存；同時，賣家應確保在其承諾的能夠出行的日期內內至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單。（三）因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致訂單取消的，需依照《飛豬買賣爭議處置標準》的相關規(guī)則處置。第十一條 【買賣爭議】買賣雙方就度假商品買賣發(fā)作的合同爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬度假商品特定爭議處置規(guī)范》的相關規(guī)則處置。第五章 評價及銷量第十二條 【評價】買賣雙方應合理運用淘寶網(wǎng)提供的評價工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評價標準》等相關規(guī)則。第十三條 【評價/銷量特殊邏輯】商品的評價及銷量計算應恪守《淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯闡明》的規(guī)則。第六章 營銷第十四條 【營銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營銷活動須恪守《淘寶網(wǎng)營銷活動標準》或對應營銷活動規(guī)則等相關規(guī)則。第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺】賣家運用阿里創(chuàng)作平臺效勞，應恪守《內容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺機構管理標準（MCN機構適用）》、《阿里V任務平臺管理規(guī)則》、《阿里V任務平臺爭議處置規(guī)則》等相關規(guī)則。第七章 市場管理第一節(jié) 通用規(guī)則第十六條 【通用市場管理規(guī)則】會員呈現(xiàn)以下風險行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置：（一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。（二）提供的認證信息不完好、失效或可能不精確。（三）在淘寶交互平臺上發(fā)布存在風險的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。（四）店鋪內存在不活潑商品的。（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度質監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他請求協(xié)查的商品或店鋪。（六）賣家未按請求提供消費者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風險、商品合規(guī)風險或其他需求停止買賣資金保證。（七）不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害飛豬運營次序的行為。（八）因會員行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機關的，若會員提供的聯(lián)絡方式無效，或怠于處置、消極應對、繼續(xù)違規(guī)的。（九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺規(guī)則總則》或《淘寶平臺效勞協(xié)議》的商品或信息（十）買家經(jīng)過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權益。第二節(jié) 特定規(guī)則第十七條 【“境外電話卡/手機卡”類目商品問題】（一）【無法取件/超時發(fā)貨】【適用情形】取件方式為自取的訂單，買家在出行當日在取件地點無法取件；取件方式為郵寄的訂單，賣家未在買家付款后七十二小時內或與買家協(xié)商達成分歧的時間內發(fā)貨?！臼袌龉芾泶胧课从绊戀I家出行運用的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”中“違犯買賣價錢承諾”的相關規(guī)則處置；影響買家出行運用的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。（二）【電話卡無法運用】【適用情形】買家收到商品后無法正常運用?！臼袌龉芾泶胧恳勒铡讹w豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。第十八條 【游覽用車商品問題】（一）【超時告知碰面地點】【適用情形】訂單生效后，賣家未在用車當日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的精確碰面地點。【市場管理措施】視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。（二）【超時退還違章押金】【適用情形】“租車/租車自駕游”類目的訂單，在滿足商定的違章押金返還條件后，因賣家/門店緣由招致未在商定時間內向買家退還該押金?！臼袌龉芾泶胧恳勒铡讹w豬游覽集市游覽用車商品消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。第十九條 【“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品問題】（一）【重新郵寄超時】【適用情形】賣家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買家未收到商品的，買家申請重新郵寄的，賣家未在收到買家反應后24小時內重新為買家寄出商品。【市場管理措施】買家因而申請退款的，賣家應在買家提交退票申請之時起24小時內為其全額退款。（二）【無法運用】【適用情形】買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或收到的商品不能正常運用?！臼袌龉芾泶胧恳勒铡讹w豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。第八章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分第二十條 【違規(guī)行為類型】會員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨立扣分、分別累計、分別執(zhí)行。（一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊商標商品，或出賣盜版商品的行為；（二）嚴重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴重毀壞淘寶平臺運營次序或涉嫌違背國度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。第二十一條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點】商家的違規(guī)行為扣分抵達節(jié)點的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置。第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置第二十二條 【通用違規(guī)處置】會員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置：（一）不當注冊；（二）盜用別人賬戶；（三）不當獲取運用信息 ；（四）騙取別人財物；（五）出賣冒充商品；（六）冒充材質成分；（七）擾亂市場次序；（八）提供虛假憑證；（九）不合理牟利；（十）騷擾別人；（十一）發(fā)布違禁信息；（十二）虛假買賣；（十三）發(fā)布混雜信息；（十四）不當運用別人權益；（十五）描繪不當；（十六）濫發(fā)信息；（十七）違犯承諾；（十八）發(fā)布未經(jīng)準入商品；（十九）濫用會員權益。第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置第二十三條 【低價團】【定義】賣家以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利?！具`規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）?！具`規(guī)糾正】若買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款?！具`規(guī)扣分及處置措施】第一次扣B類24分，第二次扣B類48分。第二十四條 【未按規(guī)則提供高危項目效勞】【定義】賣家提供高危項目效勞未恪守以下規(guī)則：（一）確保實踐為買家提供效勞的載體具備合法資質。（二）確保實踐效勞提供方依法運營，不得呈現(xiàn)超載行為?！具`規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）。【違規(guī)糾正】刪除商品?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣B類6分、情節(jié)嚴重的每次扣B類12分。第二十五條 【加價】【定義】賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產(chǎn)品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買家付款后停止加價?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)糾正】退還買家已支付的加價款項?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”中“違犯買賣價錢承諾”的相關規(guī)則處置。第二十六條 【未按規(guī)則確認效勞信息】【定義】賣家經(jīng)過訂單管理頁面的“填寫效勞信息”功用或API接口填寫效勞信息的，填寫無關、無效、虛假的信息?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類4分。第二十七條 【私自核銷】【定義】買家未運用的電子憑證商品，商家和碼商私自核銷?！具`規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類6分，再次及以上每次扣B類12分。第二十八條 【私自索要/查詢憑證】【定義】買家未提出運用電子憑證商品的，商家以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的核銷憑證，或在碼商后臺經(jīng)過各種手腕查詢該商品的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾的行為，每次扣A類3分。第二十九條 【游覽用車商品特殊規(guī)則】（一）【未精確描繪節(jié)假日加價金額】【定義】節(jié)假日需加價的商品，賣家未精確描繪節(jié)假日加價的金額?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“描繪不當”的行為，按描繪不當“情節(jié)普通”的相關規(guī)則處置。（二）【未及時提供用車確認單】【定義】游覽用車類目的非系統(tǒng)直連用車訂單生效后，賣家未在以下規(guī)則時間內經(jīng)過書面方式，向買家提供用車確認單：1、訂單生效時間間隔用車時間超越24小時（含24小時）的，賣家最遲須在用車時間前24小時提供用車確認單；2、訂單生效時間間隔用車時間缺乏24小時的，賣家須在訂單生效后1小時內提供用車確認單?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。第三十條 【一卡通特殊規(guī)則】“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的訂單，買家付款后，賣家呈現(xiàn)以下行為：（一）【延遲發(fā)貨】【定義】電子票商品，賣家未在訂單生效后10分鐘內出票；除電子票外的其他商品，賣家未在訂單生效后24小時內發(fā)貨，賣家發(fā)貨的時間以快遞公司系統(tǒng)內記載的時間為準。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”中“賣家違犯發(fā)貨時間承諾”的相關規(guī)則處置。（二）【出票失敗緣由不符】【定義】電子票商品出票失敗的，賣家未在出票失敗后10分鐘內告知買家真實的出票失敗緣由?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，每次扣A類1分。第三十一條 【境外火車票類目特殊規(guī)則】（一）【未在指定時間內反應結果】【定義】賣家未在指定時間內反應出票結果。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類2分；同時若因賣家未在指定時間內反應出票結果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。（二）【出票失敗緣由不符】【定義】賣家反應出票失敗的，應及時告知買家出票失敗緣由，但賣家反應的失敗緣由與實踐不符?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。（三）【超時給票】【定義】買家預訂的車票系電子票的，賣家未在出票后10分鐘內發(fā)送給買家；系紙質票需求郵寄的，賣家未在出票勝利后24小時內為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內填寫正確快遞單號。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】招致買家無法運用的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；未影響買家運用車票的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”中“賣家違犯發(fā)貨時間承諾”的相關規(guī)則處置。（四）【違背退改簽規(guī)則】【定義】賣家出票后，買家申請退票/改簽的，賣家未依照以下規(guī)則停止處置：1、嚴厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買家的退票/改簽申請。2、鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應在買家提出退票/改簽申請后1小時內告知買家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應及時處置退票/改簽署單，并依據(jù)買家提交退票/改簽的時間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計算退票/改簽手續(xù)費?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。如因商家未及時處置等緣由招致買家產(chǎn)生退票費/改簽費損失的，該損失由商家承當。第三十二條 【電話卡類目特殊規(guī)則】【定義】“境外電話卡/手機卡”類目網(wǎng)絡運營商為虛擬運營商的電話卡，賣家未向該卡發(fā)送本卡對應套餐的通知短信、及套餐剩余流量的提示短信?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類4分。第三十三條 【游覽設備及流量類商品特殊規(guī)則】【定義】賣家向買家提供WIFI設備、“游覽設備/相機/翻譯機租賃” 類目的商品，未確保買家在行程中能正常運用該設備/商品。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】除按《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則向買家支付違約金外，還將按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”的相關規(guī)則給予賣家每次扣A類4分的處置。第九章 清退第三十四條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標準》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。第十章 附則第三十五條 【定義】（一）即時確認商品，是指帶有“即時確認”標識的度假類目商品。（二）二次確認商品，是指帶有“二次確認”標識的度假類目商品。（三） 預定商品，是指出行日期為某一段時間，買家購置后可自行選擇出行日期并與商家確認終了后，達成出行的商品。第三十六條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術語，如在《飛豬游覽集市管理標準》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標準》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。第三十七條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。第三十八條 本規(guī)范中的“天”，以24小時計算。第三十九條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效，于2021年11月13日最新修訂。
第二條 【效能級別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標準》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】會員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。第二章 準入第四條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標準》中準入的相關規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運營度假商品。第三章 商品發(fā)布第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布度假商品，除應恪守《飛豬游覽集市管理標準》“發(fā)布管理”的相關規(guī)則外，還應恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。第七條 【價錢標準】商家發(fā)布商品價錢應恪守《淘寶平臺價錢管理規(guī)則》。第四章 買賣第八條 【訂單生效】買賣雙方就度假商品訂單的生效時間有商定的從其商定，未有商定的恪守以下規(guī)則：（一）即時確認商品，買家付款后訂單生效。（二）二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。（三）“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“包車”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單：1、賣家未發(fā)貨的訂單：（1）賣家在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；但若買家提供相關信息后，賣家在24個工作小時內未確認的，訂單默許生效；（2）賣家在買家付款后24個工作小時內未聯(lián)絡買家的，訂單默許生效。2、賣家已發(fā)貨的訂單，若在賣家發(fā)貨前訂單尚未生效的，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。（四）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下：1、電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默許生效。2、非電子票商品，買家付款后訂單生效。（五）“境外火車票”類目商品的訂單：買家付款且賣家確認出票后訂單生效，賣家在指定時間內未確認的，訂單默許生效。（六）除以上訂單外的其他度假商品訂單，買家付款后訂單生效。第九條 【訂單更改】訂單生效后，買家、賣家更改訂單的，依照以下規(guī)則停止處置：（一）因買家緣由更改訂單的，買家應在出行前通知賣家，并應依照商品的退改規(guī)則承當訂單更改的損失，但若賣家設置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。（二）因賣家緣由更改訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。（三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關事項。第十條 【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置：（一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置：1、關于預定商品，訂單生效后，若買家未預定的，賣家應為買家全額退款。2、買家取消“境內當?shù)赝鏄贰?、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預定勝利的預定商品訂單及非預定商品訂單）的， 依照商品詳情頁面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關商定處置。3、除上述商品外的其他商品，買家應依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當訂單取消的損失，若賣家設置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。（二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應當?shù)谝粫r間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置：1、因賣家緣由取消“境內當?shù)赝鏄贰?、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，賣家須按商品詳情頁面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關商定向買家支付違約金，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失。2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。3、關于預定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單：（1）若在商品詳情頁可預定日期中展現(xiàn)了詳細可約庫存的商品，賣家應確保買家可以依照可預定日期對應的可約庫存停止預定；同時，關于曾經(jīng)預定的商品，賣家應確保買家可以依照預定時間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單；（2）若在商品詳情頁可預定日期中未展現(xiàn)詳細可約庫存的商品，賣家應確保在其承諾的能夠出行的日期內，每天至少有一件庫存；同時，賣家應確保在其承諾的能夠出行的日期內內至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單。（三）因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致訂單取消的，需依照《飛豬買賣爭議處置標準》的相關規(guī)則處置。第十一條 【買賣爭議】買賣雙方就度假商品買賣發(fā)作的合同爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬度假商品特定爭議處置規(guī)范》的相關規(guī)則處置。第五章 評價及銷量第十二條 【評價】買賣雙方應合理運用淘寶網(wǎng)提供的評價工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評價標準》等相關規(guī)則。第十三條 【評價/銷量特殊邏輯】商品的評價及銷量計算應恪守《淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯闡明》的規(guī)則。第六章 營銷第十四條 【營銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營銷活動須恪守《淘寶網(wǎng)營銷活動標準》或對應營銷活動規(guī)則等相關規(guī)則。第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺】賣家運用阿里創(chuàng)作平臺效勞，應恪守《內容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺機構管理標準（MCN機構適用）》、《阿里V任務平臺管理規(guī)則》、《阿里V任務平臺爭議處置規(guī)則》等相關規(guī)則。第七章 市場管理第一節(jié) 通用規(guī)則第十六條 【通用市場管理規(guī)則】會員呈現(xiàn)以下風險行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置：（一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。（二）提供的認證信息不完好、失效或可能不精確。（三）在淘寶交互平臺上發(fā)布存在風險的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。（四）店鋪內存在不活潑商品的。（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度質監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他請求協(xié)查的商品或店鋪。（六）賣家未按請求提供消費者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風險、商品合規(guī)風險或其他需求停止買賣資金保證。（七）不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害飛豬運營次序的行為。（八）因會員行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機關的，若會員提供的聯(lián)絡方式無效，或怠于處置、消極應對、繼續(xù)違規(guī)的。（九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺規(guī)則總則》或《淘寶平臺效勞協(xié)議》的商品或信息（十）買家經(jīng)過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權益。第二節(jié) 特定規(guī)則第十七條 【“境外電話卡/手機卡”類目商品問題】（一）【無法取件/超時發(fā)貨】【適用情形】取件方式為自取的訂單，買家在出行當日在取件地點無法取件；取件方式為郵寄的訂單，賣家未在買家付款后七十二小時內或與買家協(xié)商達成分歧的時間內發(fā)貨?！臼袌龉芾泶胧课从绊戀I家出行運用的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”中“違犯買賣價錢承諾”的相關規(guī)則處置；影響買家出行運用的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。（二）【電話卡無法運用】【適用情形】買家收到商品后無法正常運用?！臼袌龉芾泶胧恳勒铡讹w豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。第十八條 【游覽用車商品問題】（一）【超時告知碰面地點】【適用情形】訂單生效后，賣家未在用車當日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的精確碰面地點。【市場管理措施】視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。（二）【超時退還違章押金】【適用情形】“租車/租車自駕游”類目的訂單，在滿足商定的違章押金返還條件后，因賣家/門店緣由招致未在商定時間內向買家退還該押金?！臼袌龉芾泶胧恳勒铡讹w豬游覽集市游覽用車商品消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。第十九條 【“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品問題】（一）【重新郵寄超時】【適用情形】賣家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買家未收到商品的，買家申請重新郵寄的，賣家未在收到買家反應后24小時內重新為買家寄出商品。【市場管理措施】買家因而申請退款的，賣家應在買家提交退票申請之時起24小時內為其全額退款。（二）【無法運用】【適用情形】買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或收到的商品不能正常運用?！臼袌龉芾泶胧恳勒铡讹w豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。第八章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分第二十條 【違規(guī)行為類型】會員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨立扣分、分別累計、分別執(zhí)行。（一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊商標商品，或出賣盜版商品的行為；（二）嚴重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴重毀壞淘寶平臺運營次序或涉嫌違背國度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。第二十一條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點】商家的違規(guī)行為扣分抵達節(jié)點的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置。第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置第二十二條 【通用違規(guī)處置】會員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置：（一）不當注冊；（二）盜用別人賬戶；（三）不當獲取運用信息 ；（四）騙取別人財物；（五）出賣冒充商品；（六）冒充材質成分；（七）擾亂市場次序；（八）提供虛假憑證；（九）不合理牟利；（十）騷擾別人；（十一）發(fā)布違禁信息；（十二）虛假買賣；（十三）發(fā)布混雜信息；（十四）不當運用別人權益；（十五）描繪不當；（十六）濫發(fā)信息；（十七）違犯承諾；（十八）發(fā)布未經(jīng)準入商品；（十九）濫用會員權益。第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置第二十三條 【低價團】【定義】賣家以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利?！具`規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）?！具`規(guī)糾正】若買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款?！具`規(guī)扣分及處置措施】第一次扣B類24分，第二次扣B類48分。第二十四條 【未按規(guī)則提供高危項目效勞】【定義】賣家提供高危項目效勞未恪守以下規(guī)則：（一）確保實踐為買家提供效勞的載體具備合法資質。（二）確保實踐效勞提供方依法運營，不得呈現(xiàn)超載行為?！具`規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）。【違規(guī)糾正】刪除商品?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣B類6分、情節(jié)嚴重的每次扣B類12分。第二十五條 【加價】【定義】賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產(chǎn)品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買家付款后停止加價?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)糾正】退還買家已支付的加價款項?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”中“違犯買賣價錢承諾”的相關規(guī)則處置。第二十六條 【未按規(guī)則確認效勞信息】【定義】賣家經(jīng)過訂單管理頁面的“填寫效勞信息”功用或API接口填寫效勞信息的，填寫無關、無效、虛假的信息?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類4分。第二十七條 【私自核銷】【定義】買家未運用的電子憑證商品，商家和碼商私自核銷?！具`規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類6分，再次及以上每次扣B類12分。第二十八條 【私自索要/查詢憑證】【定義】買家未提出運用電子憑證商品的，商家以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的核銷憑證，或在碼商后臺經(jīng)過各種手腕查詢該商品的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾的行為，每次扣A類3分。第二十九條 【游覽用車商品特殊規(guī)則】（一）【未精確描繪節(jié)假日加價金額】【定義】節(jié)假日需加價的商品，賣家未精確描繪節(jié)假日加價的金額?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“描繪不當”的行為，按描繪不當“情節(jié)普通”的相關規(guī)則處置。（二）【未及時提供用車確認單】【定義】游覽用車類目的非系統(tǒng)直連用車訂單生效后，賣家未在以下規(guī)則時間內經(jīng)過書面方式，向買家提供用車確認單：1、訂單生效時間間隔用車時間超越24小時（含24小時）的，賣家最遲須在用車時間前24小時提供用車確認單；2、訂單生效時間間隔用車時間缺乏24小時的，賣家須在訂單生效后1小時內提供用車確認單?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。第三十條 【一卡通特殊規(guī)則】“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的訂單，買家付款后，賣家呈現(xiàn)以下行為：（一）【延遲發(fā)貨】【定義】電子票商品，賣家未在訂單生效后10分鐘內出票；除電子票外的其他商品，賣家未在訂單生效后24小時內發(fā)貨，賣家發(fā)貨的時間以快遞公司系統(tǒng)內記載的時間為準。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”中“賣家違犯發(fā)貨時間承諾”的相關規(guī)則處置。（二）【出票失敗緣由不符】【定義】電子票商品出票失敗的，賣家未在出票失敗后10分鐘內告知買家真實的出票失敗緣由?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，每次扣A類1分。第三十一條 【境外火車票類目特殊規(guī)則】（一）【未在指定時間內反應結果】【定義】賣家未在指定時間內反應出票結果。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類2分；同時若因賣家未在指定時間內反應出票結果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。（二）【出票失敗緣由不符】【定義】賣家反應出票失敗的，應及時告知買家出票失敗緣由，但賣家反應的失敗緣由與實踐不符?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。（三）【超時給票】【定義】買家預訂的車票系電子票的，賣家未在出票后10分鐘內發(fā)送給買家；系紙質票需求郵寄的，賣家未在出票勝利后24小時內為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內填寫正確快遞單號。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】招致買家無法運用的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；未影響買家運用車票的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”中“賣家違犯發(fā)貨時間承諾”的相關規(guī)則處置。（四）【違背退改簽規(guī)則】【定義】賣家出票后，買家申請退票/改簽的，賣家未依照以下規(guī)則停止處置：1、嚴厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買家的退票/改簽申請。2、鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應在買家提出退票/改簽申請后1小時內告知買家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應及時處置退票/改簽署單，并依據(jù)買家提交退票/改簽的時間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計算退票/改簽手續(xù)費?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。如因商家未及時處置等緣由招致買家產(chǎn)生退票費/改簽費損失的，該損失由商家承當。第三十二條 【電話卡類目特殊規(guī)則】【定義】“境外電話卡/手機卡”類目網(wǎng)絡運營商為虛擬運營商的電話卡，賣家未向該卡發(fā)送本卡對應套餐的通知短信、及套餐剩余流量的提示短信?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類4分。第三十三條 【游覽設備及流量類商品特殊規(guī)則】【定義】賣家向買家提供WIFI設備、“游覽設備/相機/翻譯機租賃” 類目的商品，未確保買家在行程中能正常運用該設備/商品。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】除按《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則向買家支付違約金外，還將按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”的相關規(guī)則給予賣家每次扣A類4分的處置。第九章 清退第三十四條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標準》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。第十章 附則第三十五條 【定義】（一）即時確認商品，是指帶有“即時確認”標識的度假類目商品。（二）二次確認商品，是指帶有“二次確認”標識的度假類目商品。（三） 預定商品，是指出行日期為某一段時間，買家購置后可自行選擇出行日期并與商家確認終了后，達成出行的商品。第三十六條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術語，如在《飛豬游覽集市管理標準》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標準》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。第三十七條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。第三十八條 本規(guī)范中的“天”，以24小時計算。第三十九條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效，于2021年11月13日最新修訂。
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