《飛豬旅行集市門票業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》
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第一章 概述第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄贰鳖惸浚ⅰ皣馄眲?wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品（以下統(tǒng)稱“門票商品”）。
第二條 【效能級別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。第二章 準(zhǔn)入第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運(yùn)營門票商品。第三章 商品發(fā)布第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布門票商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。第七條 【價(jià)錢標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢應(yīng)恪守《淘寶平臺價(jià)錢管理規(guī)則》。第四章 考核第八條 【商品考核】為協(xié)助賣家提升商品效勞質(zhì)量，特樹立《飛豬游覽集市門票商品考核規(guī)范》，對門票商品停止考核。第五章 買賣第九條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下：（一）中國大陸境內(nèi)景區(qū)的門票商品訂單，買家付款后訂單生效。（二）中國大陸境外景區(qū)的門票商品訂單：1、特殊商品，買家付款后，賣家經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧后訂單生效；賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)與買家確認(rèn)的，訂單默許生效。2、除特殊商品外的其他商品，買家付款后訂單生效。第十條 【出票時(shí)間】買家拍下門票商品并支付勝利后，賣家須在以下指定時(shí)間內(nèi)出票：（一）實(shí)體票，賣家需在訂單生效后72小時(shí)內(nèi)出票。（二）直連電子票,出票時(shí)間規(guī)則如下，賣家超越下述時(shí)間仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款：1、“國內(nèi)票務(wù)”二級類目下中國大陸境內(nèi)景區(qū)的直連電子票，賣家需在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；2、其他直連電子票，賣家需在訂單生效后2小時(shí)內(nèi)出票。（三）手工電子票，賣家應(yīng)在訂單生效后半個(gè)工作小時(shí)內(nèi)出票，超時(shí)未出票的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家全額退款。（四）賣家與買家關(guān)于出票時(shí)間另有商定且達(dá)成分歧的，則賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)出票。第十一條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置：（一）買家已肯定運(yùn)用日期的門票，若需更改或取消應(yīng)在門票有效期內(nèi)通知賣家，因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。（二）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應(yīng)依照《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家并退還買家已支付的一切費(fèi)用，另還應(yīng)依照《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。同時(shí)，因而招致買家產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失，由賣家承當(dāng)。（三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關(guān)事項(xiàng)，但無需就更改或取消已生效訂單停止賠付。第十二條 【買賣爭議】買賣雙方就門票商品買賣發(fā)作的合同爭議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬門票商品特定爭議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第五章 評價(jià)及銷量第十三條 【評價(jià)】買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。第十四條 【評價(jià)/銷量特殊邏輯】商品的評價(jià)及銷量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。第六章 營銷第十五條 【營銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營銷活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。第十六條 【阿里創(chuàng)作平臺】賣家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺爭議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。第七章 市場管理第一節(jié) 通用規(guī)則第十七條 【通用市場管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。（二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。（三）在淘寶交互平臺上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。（四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他請求協(xié)查的商品或店鋪。（六）賣家未按請求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買賣資金保證。（七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營次序的行為。（八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)的。（九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺規(guī)則總則》或《淘寶平臺效勞協(xié)議》的商品或信息。（十）買家經(jīng)過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權(quán)益。第二節(jié) 特定規(guī)則第十八條 【無銷售權(quán)】【適用情形】賣家出票后，景區(qū)以賣家無合法銷售權(quán)為由為由回絕買家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重?！臼袌龉芾泶胧砍础讹w豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門票。第十九條 【門票售罄】【適用情形】飛豬通知商家，景區(qū)已確認(rèn)售罄特定時(shí)段門票后，賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售，且其店鋪仍在售賣該門票。【市場管理措施】飛豬有權(quán)對相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。第二十條 【直連電子票未按請求出票】（一）出票信息不契合系統(tǒng)商定【適用情形】直連電子票訂單，賣家未按系統(tǒng)商定請求出票的。 【市場管理措施】立刻關(guān)閉訂單。（二）出票系統(tǒng)商反應(yīng)因賣家緣由無法出票【適用情形】境內(nèi)直連電子票訂單，賣家的出票系統(tǒng)商經(jīng)過飛豬系統(tǒng)反應(yīng)，因賣家緣由無法出票?！臼袌龉芾泶胧砍銎毕到y(tǒng)商反應(yīng)賣家?guī)齑嫒狈Φ?，飛豬立刻對該庫存做清零處置；出票系統(tǒng)商反應(yīng)因其他賣家緣由無法出票的，飛豬立刻下架該商品。第八章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分第二十一條 【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。（一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊商標(biāo)商品，或出賣盜版商品的行為；（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺運(yùn)營次序或涉嫌違背國度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。第二十二條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置第二十三條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）不當(dāng)注冊；（二）盜用別人賬戶；（三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ；（四）騙取別人財(cái)物；（五）出賣冒充商品；（六）冒充材質(zhì)成分；（七）擾亂市場次序；（八）提供虛假憑證；（九）不合理牟利；（十）騷擾別人；（十一）發(fā)布違禁信息；（十二）虛假買賣；（十三）發(fā)布混雜信息；（十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益；（十五）描繪不當(dāng)；（十六）濫發(fā)信息；（十七）違犯承諾；（十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品；（十九）濫用會(huì)員權(quán)益。第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置第二十四條【出賣虛假門票】【定義】商家出賣虛假的門票。【違規(guī)類型】出賣冒充商品（C類）【違規(guī)扣分及處置措施】按《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“出賣冒充商品”的相關(guān)規(guī)則處置。第二十五條 【私自核銷】【定義】買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商私自核銷?！具`規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）。【違規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類6分，再次及以上每次扣B類12分。第二十六條 【私自索要/查詢憑證】【定義】買家未提出運(yùn)用電子票，賣家以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，或在碼商后臺經(jīng)過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類3分。第二十七條 【超時(shí)出票】【定義】賣家未在前述規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】（一）當(dāng)日預(yù)訂且當(dāng)日運(yùn)用的門票，每次扣A類2分，并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；（二）其他門票，每次扣A類2分，但已依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置的除外。第二十八條 【加價(jià)】【定義】賣家在買家拍下商品后加價(jià)。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】按《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。第二十九條 【偽直連電子票】【定義】賣家出賣直連電子票，未確保買家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權(quán)地點(diǎn)可換票入園?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣家出賣偽直連電子票的，第一次下架商品扣A類6分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，第二次刪除商品扣A類12分，自第三次違規(guī)起，每次刪除商品扣B類6分；賣家出賣偽直連電子票情節(jié)嚴(yán)重的，每次刪除商品扣B類6分。此外，買家因而申請退款的，賣家還應(yīng)為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買家支付違約金。第三十條 【虛假發(fā)貨】【定義】賣家告知買家已出票，但實(shí)踐尚未出票?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。【違規(guī)扣分及處置措施】第一次下架商品扣A類6分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，第二次刪除商品扣A類12分，自第三次違規(guī)起，每次刪除商品扣B類6分，若因而招致買家無法運(yùn)用門票的，還將依照《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第三十一條 【非全額支付】【定義】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，但賣家發(fā)布其他支付方式的商品?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)糾正】下架商品【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“濫發(fā)信息（七）”的行為，每件商品扣A類1分。第三十二條 【虛假門票運(yùn)用憑證】【定義】賣家運(yùn)用訂單管理頁面的“填寫效勞信息”功用或API接口回傳門票運(yùn)用憑證的，未回傳真實(shí)有效的門票運(yùn)用憑證?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并給予違規(guī)訂單對應(yīng)的商品每次搜索屏蔽3天的處置。第三十三條 【門票無法運(yùn)用】【定義】訂單生效后，賣家未依照訂單內(nèi)容和（或）與買家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票，并未保證該票能勝利運(yùn)用。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分、并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第三十四條 【未按規(guī)則收取退票費(fèi)用】【定義】買家需求取消已生效的境內(nèi)門票商品訂單，賣家未按景區(qū)官方請求收取退票手續(xù)費(fèi)?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，如買家已支付額外退票手續(xù)費(fèi)的，賣家應(yīng)退回多收的費(fèi)用。第九章 清退第三十五條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。第十章 附則第三十六條 【定義】（一）實(shí)體票，是指經(jīng)過快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票。（二）電子票，是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。（三）直連電子票，是指賣家經(jīng)過曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商，將門票運(yùn)用憑證信息以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式推送至飛豬，再由飛豬經(jīng)過短信、訂單詳情等方式向買家推送該憑證信息，可在景區(qū)直接運(yùn)用或在景區(qū)指定/受權(quán)地點(diǎn)換票運(yùn)用，運(yùn)用方式包含但不限于刷二維碼、刷身份證直接運(yùn)用或換票運(yùn)用等。（四）當(dāng)日票，是指運(yùn)用日期為買家購置當(dāng)日的門票。（五）淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺。（六）碼商，是指經(jīng)過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。第三十七條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語或術(shù)語的通常含義了解。第三十八條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。第三十九條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。第四十條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效，于2021年12月15日最新修訂。
第二條 【效能級別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。第二章 準(zhǔn)入第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運(yùn)營門票商品。第三章 商品發(fā)布第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布門票商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。第七條 【價(jià)錢標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢應(yīng)恪守《淘寶平臺價(jià)錢管理規(guī)則》。第四章 考核第八條 【商品考核】為協(xié)助賣家提升商品效勞質(zhì)量，特樹立《飛豬游覽集市門票商品考核規(guī)范》，對門票商品停止考核。第五章 買賣第九條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下：（一）中國大陸境內(nèi)景區(qū)的門票商品訂單，買家付款后訂單生效。（二）中國大陸境外景區(qū)的門票商品訂單：1、特殊商品，買家付款后，賣家經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧后訂單生效；賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)與買家確認(rèn)的，訂單默許生效。2、除特殊商品外的其他商品，買家付款后訂單生效。第十條 【出票時(shí)間】買家拍下門票商品并支付勝利后，賣家須在以下指定時(shí)間內(nèi)出票：（一）實(shí)體票，賣家需在訂單生效后72小時(shí)內(nèi)出票。（二）直連電子票,出票時(shí)間規(guī)則如下，賣家超越下述時(shí)間仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款：1、“國內(nèi)票務(wù)”二級類目下中國大陸境內(nèi)景區(qū)的直連電子票，賣家需在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；2、其他直連電子票，賣家需在訂單生效后2小時(shí)內(nèi)出票。（三）手工電子票，賣家應(yīng)在訂單生效后半個(gè)工作小時(shí)內(nèi)出票，超時(shí)未出票的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家全額退款。（四）賣家與買家關(guān)于出票時(shí)間另有商定且達(dá)成分歧的，則賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)出票。第十一條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置：（一）買家已肯定運(yùn)用日期的門票，若需更改或取消應(yīng)在門票有效期內(nèi)通知賣家，因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。（二）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應(yīng)依照《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家并退還買家已支付的一切費(fèi)用，另還應(yīng)依照《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。同時(shí)，因而招致買家產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失，由賣家承當(dāng)。（三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關(guān)事項(xiàng)，但無需就更改或取消已生效訂單停止賠付。第十二條 【買賣爭議】買賣雙方就門票商品買賣發(fā)作的合同爭議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬門票商品特定爭議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第五章 評價(jià)及銷量第十三條 【評價(jià)】買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。第十四條 【評價(jià)/銷量特殊邏輯】商品的評價(jià)及銷量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。第六章 營銷第十五條 【營銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營銷活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。第十六條 【阿里創(chuàng)作平臺】賣家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺爭議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。第七章 市場管理第一節(jié) 通用規(guī)則第十七條 【通用市場管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。（二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。（三）在淘寶交互平臺上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。（四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他請求協(xié)查的商品或店鋪。（六）賣家未按請求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買賣資金保證。（七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營次序的行為。（八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)的。（九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺規(guī)則總則》或《淘寶平臺效勞協(xié)議》的商品或信息。（十）買家經(jīng)過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權(quán)益。第二節(jié) 特定規(guī)則第十八條 【無銷售權(quán)】【適用情形】賣家出票后，景區(qū)以賣家無合法銷售權(quán)為由為由回絕買家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重?！臼袌龉芾泶胧砍础讹w豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門票。第十九條 【門票售罄】【適用情形】飛豬通知商家，景區(qū)已確認(rèn)售罄特定時(shí)段門票后，賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售，且其店鋪仍在售賣該門票。【市場管理措施】飛豬有權(quán)對相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。第二十條 【直連電子票未按請求出票】（一）出票信息不契合系統(tǒng)商定【適用情形】直連電子票訂單，賣家未按系統(tǒng)商定請求出票的。 【市場管理措施】立刻關(guān)閉訂單。（二）出票系統(tǒng)商反應(yīng)因賣家緣由無法出票【適用情形】境內(nèi)直連電子票訂單，賣家的出票系統(tǒng)商經(jīng)過飛豬系統(tǒng)反應(yīng)，因賣家緣由無法出票?！臼袌龉芾泶胧砍銎毕到y(tǒng)商反應(yīng)賣家?guī)齑嫒狈Φ?，飛豬立刻對該庫存做清零處置；出票系統(tǒng)商反應(yīng)因其他賣家緣由無法出票的，飛豬立刻下架該商品。第八章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分第二十一條 【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。（一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊商標(biāo)商品，或出賣盜版商品的行為；（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺運(yùn)營次序或涉嫌違背國度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。第二十二條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置第二十三條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）不當(dāng)注冊；（二）盜用別人賬戶；（三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ；（四）騙取別人財(cái)物；（五）出賣冒充商品；（六）冒充材質(zhì)成分；（七）擾亂市場次序；（八）提供虛假憑證；（九）不合理牟利；（十）騷擾別人；（十一）發(fā)布違禁信息；（十二）虛假買賣；（十三）發(fā)布混雜信息；（十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益；（十五）描繪不當(dāng)；（十六）濫發(fā)信息；（十七）違犯承諾；（十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品；（十九）濫用會(huì)員權(quán)益。第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置第二十四條【出賣虛假門票】【定義】商家出賣虛假的門票。【違規(guī)類型】出賣冒充商品（C類）【違規(guī)扣分及處置措施】按《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“出賣冒充商品”的相關(guān)規(guī)則處置。第二十五條 【私自核銷】【定義】買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商私自核銷?！具`規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）。【違規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類6分，再次及以上每次扣B類12分。第二十六條 【私自索要/查詢憑證】【定義】買家未提出運(yùn)用電子票，賣家以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，或在碼商后臺經(jīng)過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類3分。第二十七條 【超時(shí)出票】【定義】賣家未在前述規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】（一）當(dāng)日預(yù)訂且當(dāng)日運(yùn)用的門票，每次扣A類2分，并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；（二）其他門票，每次扣A類2分，但已依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置的除外。第二十八條 【加價(jià)】【定義】賣家在買家拍下商品后加價(jià)。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】按《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。第二十九條 【偽直連電子票】【定義】賣家出賣直連電子票，未確保買家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權(quán)地點(diǎn)可換票入園?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣家出賣偽直連電子票的，第一次下架商品扣A類6分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，第二次刪除商品扣A類12分，自第三次違規(guī)起，每次刪除商品扣B類6分；賣家出賣偽直連電子票情節(jié)嚴(yán)重的，每次刪除商品扣B類6分。此外，買家因而申請退款的，賣家還應(yīng)為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買家支付違約金。第三十條 【虛假發(fā)貨】【定義】賣家告知買家已出票，但實(shí)踐尚未出票?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。【違規(guī)扣分及處置措施】第一次下架商品扣A類6分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，第二次刪除商品扣A類12分，自第三次違規(guī)起，每次刪除商品扣B類6分，若因而招致買家無法運(yùn)用門票的，還將依照《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第三十一條 【非全額支付】【定義】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，但賣家發(fā)布其他支付方式的商品?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)糾正】下架商品【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“濫發(fā)信息（七）”的行為，每件商品扣A類1分。第三十二條 【虛假門票運(yùn)用憑證】【定義】賣家運(yùn)用訂單管理頁面的“填寫效勞信息”功用或API接口回傳門票運(yùn)用憑證的，未回傳真實(shí)有效的門票運(yùn)用憑證?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并給予違規(guī)訂單對應(yīng)的商品每次搜索屏蔽3天的處置。第三十三條 【門票無法運(yùn)用】【定義】訂單生效后，賣家未依照訂單內(nèi)容和（或）與買家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票，并未保證該票能勝利運(yùn)用。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分、并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第三十四條 【未按規(guī)則收取退票費(fèi)用】【定義】買家需求取消已生效的境內(nèi)門票商品訂單，賣家未按景區(qū)官方請求收取退票手續(xù)費(fèi)?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，如買家已支付額外退票手續(xù)費(fèi)的，賣家應(yīng)退回多收的費(fèi)用。第九章 清退第三十五條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。第十章 附則第三十六條 【定義】（一）實(shí)體票，是指經(jīng)過快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票。（二）電子票，是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。（三）直連電子票，是指賣家經(jīng)過曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商，將門票運(yùn)用憑證信息以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式推送至飛豬，再由飛豬經(jīng)過短信、訂單詳情等方式向買家推送該憑證信息，可在景區(qū)直接運(yùn)用或在景區(qū)指定/受權(quán)地點(diǎn)換票運(yùn)用，運(yùn)用方式包含但不限于刷二維碼、刷身份證直接運(yùn)用或換票運(yùn)用等。（四）當(dāng)日票，是指運(yùn)用日期為買家購置當(dāng)日的門票。（五）淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺。（六）碼商，是指經(jīng)過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。第三十七條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語或術(shù)語的通常含義了解。第三十八條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。第三十九條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。第四十條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效，于2021年12月15日最新修訂。
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