天貓新增《渠道運(yùn)營中心[預(yù)售]時效保障規(guī)范》-天貓問答電商問答

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6月5日消息，獲悉，天貓渠道運(yùn)營中心為保障消費(fèi)者購物及后端服務(wù)的便利性，擬新增《渠道運(yùn)營中心“預(yù)售”時效保障規(guī)范》，將于2023年6月11日正式生效。

據(jù)悉，預(yù)售時效保障，是指分銷商在“渠道運(yùn)營中心”上訂購預(yù)售商品時，供應(yīng)商承諾對其銷售的預(yù)售商品，保障按線上訂單顯示的最晚物流送達(dá)日期的24:00前完成送貨，否則供應(yīng)商將承擔(dān)相應(yīng)違約賠付。

同時，預(yù)售時效保障的履行標(biāo)準(zhǔn)須同時滿足分銷商訂購商品為“預(yù)售”商品，且分銷商在拍下后24小時內(nèi)完成付款。

公告顯示，供應(yīng)商如果未能按時履行送貨服務(wù)，分銷商可在預(yù)約上門服務(wù)時間的次日起30天內(nèi)線上提起投訴，渠道運(yùn)營中心根據(jù)系統(tǒng)（訂單或合同等）記錄的預(yù)約時間和實(shí)際簽收間進(jìn)行判責(zé)，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂；小件物流訂單：10元/單。供應(yīng)商授權(quán)天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金支付，該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷商付款的支付寶賬戶中。

并且，分銷商下單后如果雙方因其他特殊原因另行修改預(yù)約時間產(chǎn)生糾紛，應(yīng)提供相應(yīng)聊天記錄、電話錄音等證據(jù)；供應(yīng)商向分銷商支付違約金后，該預(yù)售時效保障服務(wù)的行為，則不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

另外，若分銷商與供應(yīng)商有另行約定配送時間，且該時間與線上訂單承諾的物流時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供預(yù)售時效保障服務(wù)；若分銷商與供應(yīng)商另行約定送貨地址，且修改后的送貨地址不在“供應(yīng)商”承諾的服務(wù)區(qū)域的，則供應(yīng)商無需繼續(xù)提供預(yù)售時效保障服務(wù)。

值得注意的是，如存在以下特殊情形的，供應(yīng)商可不提供預(yù)售時效保障服務(wù)：

因分銷商更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等原因?qū)е律唐费诱`配送、無法送達(dá)；

分銷商指定的送裝地址不符合送裝條件（如政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域等，或收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送裝服務(wù)人員入內(nèi)，而無法送裝的情形）；

因不可抗力造成延誤，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震／臺風(fēng)／洪水／火災(zāi)／大霧／大雨等自然災(zāi)害、以及其他類似事件；

濫用預(yù)售違約到貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的。

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