飛鴿機(jī)器人功能上線｜機(jī)器人常見問題

本文主題抖音小店,淘寶知識(shí)點(diǎn),淘寶問答。

1.場景說明

本次新增機(jī)器人常見問題功能，機(jī)器人常見問題可以關(guān)聯(lián)機(jī)器人知識(shí)庫中的問題，幫助商家快速解答買家疑惑，當(dāng)買家點(diǎn)擊機(jī)器人常見問題時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出與該問題關(guān)聯(lián)的機(jī)器人知識(shí)點(diǎn)回復(fù)。

機(jī)器人常見問題支持根據(jù)買家畫像自動(dòng)智能推薦問題，提高機(jī)器人解決問題能力，優(yōu)化買家會(huì)話體驗(yàn)。

2.功能介紹管理端

首先打開【開通機(jī)器人】開關(guān)

ii.進(jìn)入【高級設(shè)置】中的【機(jī)器人常見問題】

iii.機(jī)器人常見問題開關(guān)和推送模式

1.機(jī)器人常見問題開關(guān)：若已開通機(jī)器人，并開啟機(jī)器人全自動(dòng)接待，同時(shí)啟用機(jī)器人常見問題，在用戶進(jìn)線時(shí)將展示在本頁設(shè)置的機(jī)器人常見問題；其余情況則展示人工常見問題（「客服管理」->「接待設(shè)置」->「常見問題」）

2.推送模式

a.【智能推薦+人工配置】：選擇后，若人工配置常見問題數(shù)量不足6條，則機(jī)器人將在知識(shí)庫中根據(jù)買家畫像智能推薦將剩余問題補(bǔ)齊；人工配置的問題優(yōu)先展示。

b.【人工設(shè)置】：選擇后，將只展示人工配置的常見問題；

iv.新建常見問題

1.買家在人工配置常見問題時(shí)，需填寫【常見問題名稱】，建議輸入與關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)主要問法/相似問法一致的名稱，確?？梢哉_命中知識(shí)點(diǎn)。

2.回復(fù)方式

a.【關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)】：可搜索/篩選需要的知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)常見問題可關(guān)聯(lián)1條知識(shí)點(diǎn)。

b.【跳轉(zhuǎn)鏈接】：買家點(diǎn)擊問題后，機(jī)器人將回復(fù)跳轉(zhuǎn)鏈接的地址，用戶點(diǎn)擊鏈接后即可跳轉(zhuǎn)。

3.完成配置后，點(diǎn)擊【保存并生效】。

b.客戶端

買家每日首次進(jìn)入聊天界面時(shí)，小店將會(huì)自動(dòng)發(fā)送開場白+常見問題列表；

買家點(diǎn)擊常見問題后，自動(dòng)回復(fù)商家預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)回復(fù)內(nèi)容；

若商家關(guān)閉了機(jī)器人常見問題開關(guān)，則在用戶進(jìn)線時(shí)將展示在【接待設(shè)置】-【常見問題】路徑下設(shè)置的人工常見問題；

頻率控制規(guī)則：為了避免打擾消費(fèi)者，在同一天內(nèi)，如果用戶重復(fù)進(jìn)線，且【智能預(yù)測+人工配置】模式或【人工配置】模式推送的常見問題內(nèi)容相同時(shí)，將不向買家展示機(jī)器人的常見問題列表。

回復(fù)邏輯

若買家輸入與機(jī)器人常見問題名稱一致的問題，則回復(fù)對應(yīng)機(jī)器人常見問題的答案；若輸入問法不一致，則回復(fù)知識(shí)庫內(nèi)知識(shí)點(diǎn)。（建議商家配置的常見問題名稱與知識(shí)點(diǎn)主要問法一致）；

常見問題

Q：我設(shè)置好了【常見問題】，回復(fù)方式選擇【跳轉(zhuǎn)鏈接】，但買家不能直接跳轉(zhuǎn)到我預(yù)置的鏈接中？

A：目前飛鴿產(chǎn)品還不支持直接跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站，需要買家自行根據(jù)網(wǎng)址進(jìn)入。

Q：我只配置了部分人工常見問題，剩余常見問題是如何進(jìn)行智能推薦的？

A：智能推薦是機(jī)器人根據(jù)用戶畫像信息，在知識(shí)庫內(nèi)容中去推薦最適合買家的問題。

Q：如果輸入和常見問題名稱一樣的文字，機(jī)器人回復(fù)與常見問題一樣的答案嗎？

A：若機(jī)器人常見問題名稱與所關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)的主要問法或相似問法一致，則不論買家輸入文字，還是直接點(diǎn)擊機(jī)器人常見問題的名稱，買家所看到的回復(fù)是一樣的。建議機(jī)器人常見問題名稱直接使用知識(shí)點(diǎn)的主要問法。

Q：我希望展示人工常見問題，如何關(guān)閉【機(jī)器人常見問題】？

A：在【機(jī)器人】-【高級設(shè)置】-【機(jī)器人常見問題】中關(guān)閉機(jī)器人常見問題的啟用狀態(tài)。

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