什么是淘寶客服外包
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:34
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本文主題淘寶客服外包,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
淘寶客服外包公司是電子商務(wù)發(fā)展下滋生的一個(gè)新興行業(yè),屬于第三方服務(wù)公司,就是為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客服服務(wù),這個(gè)公司對(duì)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)可以降低用人成本,可以提高店鋪銷量,對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是一個(gè)可以長(zhǎng)期合作,雙贏的辦法,提高顧客的滿意度,客服公司的發(fā)展為什么這么迅速就是因?yàn)楣镜目头?huì)比自己招聘更省心。
今天幕思城小編就和大家先聊一下自己招聘和外包客服的區(qū)別:
1.業(yè)余的客服在經(jīng)驗(yàn)上是缺乏的,沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的工作經(jīng)驗(yàn),在面臨咨詢的時(shí)候會(huì)遇到困難,淘寶客服外包的客服都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期專業(yè)的培訓(xùn),進(jìn)行嚴(yán)格的考核篩選,具備專業(yè)的素質(zhì),而且是有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服。
2.自己招聘的客服比較單一,不容易管理,客服在工作中比較乏味,沒(méi)有辦法保證質(zhì)量,客服公司都是團(tuán)隊(duì)合作的,在工作中有溝通的空間,學(xué)習(xí)交流的群,公司給客服提供升職的機(jī)會(huì),客服在工作中服務(wù)熱情高
3.業(yè)余的客服需要店主進(jìn)行培訓(xùn),不能快速的掌握店鋪知識(shí),客服外包的客服都是招聘各個(gè)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的客服,針對(duì)產(chǎn)品為店鋪分配有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的客服人員,公司也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行上崗前的培訓(xùn),確保客服能夠全面的了解店鋪
4.業(yè)余自己招聘的成本比較高,還要有節(jié)假日,往往還達(dá)不到自己期望的效果,客服公司的客服底薪加提成,更能提高店鋪的銷售額,外包公司的客服休息都是輪休的,主要的是客服人員充足,在離職的時(shí)候也會(huì)很快有人替補(bǔ),不會(huì)讓店鋪錯(cuò)失任何一筆訂單。
其次淘寶客服外包公司的優(yōu)勢(shì)也是很多的:
1.管理更加規(guī)范,自己有自己的管理和培訓(xùn)部門,有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)體系
2.能夠有自己的辦公場(chǎng)所和專業(yè)的設(shè)備,為客服準(zhǔn)備宿舍等等福利,給店鋪節(jié)省資金
3.給您降低成本的同時(shí)解放您,您可以去做更有意義的事,把客服包給客服公司,讓專業(yè)的客服幫您打理店鋪
4.提高客服的工作質(zhì)量和歸屬感,外包公司的客服流失性會(huì)比較小,不會(huì)出現(xiàn)人員不夠用,公司不斷招聘就是確保店鋪正常的運(yùn)營(yíng)
其實(shí)客服公司對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)還是很有合作的必要的,很多店鋪都已經(jīng)開(kāi)始選擇和客服公司進(jìn)行合作,對(duì)于一些大店鋪,咨詢量比較高的店鋪其實(shí)可以選擇客服外包,畢竟客服外包比普通客服要更專業(yè)些,而且可以提高我們的工作效率,節(jié)省了我們的時(shí)間和精力,成本也不是很高,大家可以試試。
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