淘寶平臺(tái)鞋類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
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第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺(tái)鞋類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】（一）本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級(jí)類目：盛行男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new。（二）本標(biāo)準(zhǔn)不適用于以下情形：1.買家自行修理、裁剪，商品無(wú)法堅(jiān)持原樣的；2.因買家衣著、頤養(yǎng)不當(dāng)，或人為毀壞而招致商品破損的；3.超出本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的效勞時(shí)限的；4.銷售時(shí)賣家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處置品”或“等外品”的。第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買家緣由退換貨】買家基于磨腳等個(gè)人感受等客觀要素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條【鞋盒包裝問(wèn)題】買賣雙方達(dá)成七天無(wú)理由退貨協(xié)議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、獨(dú)一性、珍藏留念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫(xiě)字、嚴(yán)重變形、嚴(yán)重破損等影響完好情形回絕退貨退款。（一）舉證請(qǐng)求賣家可舉證已事前明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、獨(dú)一性或珍藏留念價(jià)值，七天無(wú)理由退貨須停止特定包裝維護(hù)，及鞋盒存在上述影響完好情形的實(shí)物圖片。（二）處置規(guī)范買家未對(duì)鞋盒包裝予以積極慎重維護(hù)，招致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)斷定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無(wú)理由退換貨。第五條 【商質(zhì)量量問(wèn)題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1.開(kāi)線、脫膠、變形、泛硝、表皮零落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平；2.開(kāi)裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、裂跟；3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面零落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動(dòng)）、網(wǎng)面決裂；4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字局部斷裂、人字拖夾腳處拔出；5.染色：鞋內(nèi)里染腳（染全腳/染腳超越2個(gè)部位）、顏色互染（特殊商品特別提示的除外）；6.鞋內(nèi)里斷裂；7.鞋內(nèi)皮毛呈現(xiàn)塊狀零落；8.主要配飾零落；9.走線、拼接不對(duì)稱；10.左右腳不對(duì)稱；11.嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水??；12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)審定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。（一）舉證請(qǐng)求1.買家可提供商質(zhì)量量問(wèn)題明晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)或?qū)彾▓?bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。（二）處置規(guī)范商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行以下退貨、改換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由回絕實(shí)行售后效勞：1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家維修需求或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。3.買家簽收商品后120天內(nèi)且商品實(shí)踐成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費(fèi)用由賣家承當(dāng)。第三章 附則第六條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年4月1日初次生效?！?guī)則解讀一、如何了解“已事前明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、獨(dú)一性或珍藏留念價(jià)值，七天無(wú)理由退貨須停止特定包裝維護(hù)”？賣家可舉證已事前經(jīng)過(guò)以下恣意一種方式告知買家對(duì)七天無(wú)理由退貨的鞋盒包裝予以積極慎重維護(hù)：（一）在商品描繪頁(yè)面運(yùn)用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示；（二）在買家簽收前經(jīng)過(guò)阿里旺旺告知買家；（三）在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。 二、【鞋盒包裝問(wèn)題】賣家舉證局部示例： 三、【質(zhì)量問(wèn)題】買家舉證局部示例：
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】（一）本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級(jí)類目：盛行男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new。（二）本標(biāo)準(zhǔn)不適用于以下情形：1.買家自行修理、裁剪，商品無(wú)法堅(jiān)持原樣的；2.因買家衣著、頤養(yǎng)不當(dāng)，或人為毀壞而招致商品破損的；3.超出本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的效勞時(shí)限的；4.銷售時(shí)賣家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處置品”或“等外品”的。第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買家緣由退換貨】買家基于磨腳等個(gè)人感受等客觀要素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條【鞋盒包裝問(wèn)題】買賣雙方達(dá)成七天無(wú)理由退貨協(xié)議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、獨(dú)一性、珍藏留念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫(xiě)字、嚴(yán)重變形、嚴(yán)重破損等影響完好情形回絕退貨退款。（一）舉證請(qǐng)求賣家可舉證已事前明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、獨(dú)一性或珍藏留念價(jià)值，七天無(wú)理由退貨須停止特定包裝維護(hù)，及鞋盒存在上述影響完好情形的實(shí)物圖片。（二）處置規(guī)范買家未對(duì)鞋盒包裝予以積極慎重維護(hù)，招致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)斷定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無(wú)理由退換貨。第五條 【商質(zhì)量量問(wèn)題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1.開(kāi)線、脫膠、變形、泛硝、表皮零落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平；2.開(kāi)裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、裂跟；3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面零落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動(dòng)）、網(wǎng)面決裂；4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字局部斷裂、人字拖夾腳處拔出；5.染色：鞋內(nèi)里染腳（染全腳/染腳超越2個(gè)部位）、顏色互染（特殊商品特別提示的除外）；6.鞋內(nèi)里斷裂；7.鞋內(nèi)皮毛呈現(xiàn)塊狀零落；8.主要配飾零落；9.走線、拼接不對(duì)稱；10.左右腳不對(duì)稱；11.嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水??；12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)審定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。（一）舉證請(qǐng)求1.買家可提供商質(zhì)量量問(wèn)題明晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)或?qū)彾▓?bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。（二）處置規(guī)范商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行以下退貨、改換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由回絕實(shí)行售后效勞：1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家維修需求或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。3.買家簽收商品后120天內(nèi)且商品實(shí)踐成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費(fèi)用由賣家承當(dāng)。第三章 附則第六條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年4月1日初次生效?！?guī)則解讀一、如何了解“已事前明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、獨(dú)一性或珍藏留念價(jià)值，七天無(wú)理由退貨須停止特定包裝維護(hù)”？賣家可舉證已事前經(jīng)過(guò)以下恣意一種方式告知買家對(duì)七天無(wú)理由退貨的鞋盒包裝予以積極慎重維護(hù)：（一）在商品描繪頁(yè)面運(yùn)用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示；（二）在買家簽收前經(jīng)過(guò)阿里旺旺告知買家；（三）在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。 二、【鞋盒包裝問(wèn)題】賣家舉證局部示例： 三、【質(zhì)量問(wèn)題】買家舉證局部示例：
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