淘寶平臺(tái)手機(jī)類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
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第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺(tái)手機(jī)類(lèi)商品買(mǎi)賣(mài)糾葛處置規(guī)范，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，一級(jí)類(lèi)目：手機(jī)。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買(mǎi)家緣由退換貨】因買(mǎi)家運(yùn)用、保管不當(dāng)招致商品無(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條【商質(zhì)量量問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯現(xiàn)、攝像頭無(wú)法運(yùn)用等。（一）舉證請(qǐng)求1.買(mǎi)家舉證內(nèi)容（1）關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的情形，買(mǎi)家可提供明晰可辨認(rèn)的實(shí)物圖片、視頻等證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。（2）關(guān)于肉眼無(wú)法辨認(rèn)的情形，買(mǎi)家可提供具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的商質(zhì)量量檢測(cè)憑證證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。2.賣(mài)家舉證內(nèi)容賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問(wèn)題不屬實(shí)。（二）處置規(guī)范商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家。賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)，若無(wú)相關(guān)規(guī)則，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。賣(mài)家不得以商品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件喪失等狀況回絕售后效勞，配件喪失的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買(mǎi)家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。第五條【描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型號(hào)，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本等與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣(mài)家闡明等不符。（一）舉證請(qǐng)求買(mǎi)家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明收到商品的相關(guān)參數(shù)或版本與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣(mài)家闡明等描繪不符屬實(shí)。（二）處置規(guī)范商品存在描繪不當(dāng)情形的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。 第三章 附則第六條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年4月1日初次生效。 ——————————————————————————————————————————————規(guī)則解讀一、如何了解“具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)”？具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)是指具有CMA、CNAS資質(zhì)的商質(zhì)量量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 二、如何了解“賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)”？商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，賣(mài)家應(yīng)實(shí)行以下義務(wù)：（一）買(mǎi)家簽收商品后的7天內(nèi)，應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求予以退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。（二）買(mǎi)家簽收商品后15天內(nèi)，應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求予以維修或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣(mài)家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，應(yīng)予以退貨退款。（三）買(mǎi)家簽收商品后15天后，在商品三包保修期內(nèi)，應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求予以維修。如買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成維修協(xié)議的，賣(mài)家須在收到貨物的30天內(nèi)完成維修并寄出商品，如賣(mài)家主張因短少維修配件招致維修時(shí)間延長(zhǎng)的，賣(mài)家應(yīng)在收到貨物的90天內(nèi)完成維修并寄出商品。（四）買(mǎi)賣(mài)雙方商定延長(zhǎng)保修期的，賣(mài)家應(yīng)在保修期內(nèi)予以維修。賣(mài)家應(yīng)按國(guó)度法規(guī)《局部商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》《挪動(dòng)電話機(jī)商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》規(guī)則的規(guī)范實(shí)行上述義務(wù)。 三、如何了解“配件喪失的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買(mǎi)家補(bǔ)齊配件費(fèi)用”？手機(jī)配件包含：充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)，配件折價(jià)價(jià)錢(qián)可參考品牌官方或品牌天貓旗艦店售價(jià)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，一級(jí)類(lèi)目：手機(jī)。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買(mǎi)家緣由退換貨】因買(mǎi)家運(yùn)用、保管不當(dāng)招致商品無(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條【商質(zhì)量量問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯現(xiàn)、攝像頭無(wú)法運(yùn)用等。（一）舉證請(qǐng)求1.買(mǎi)家舉證內(nèi)容（1）關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的情形，買(mǎi)家可提供明晰可辨認(rèn)的實(shí)物圖片、視頻等證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。（2）關(guān)于肉眼無(wú)法辨認(rèn)的情形，買(mǎi)家可提供具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的商質(zhì)量量檢測(cè)憑證證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。2.賣(mài)家舉證內(nèi)容賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問(wèn)題不屬實(shí)。（二）處置規(guī)范商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家。賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)，若無(wú)相關(guān)規(guī)則，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。賣(mài)家不得以商品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件喪失等狀況回絕售后效勞，配件喪失的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買(mǎi)家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。第五條【描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型號(hào)，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本等與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣(mài)家闡明等不符。（一）舉證請(qǐng)求買(mǎi)家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明收到商品的相關(guān)參數(shù)或版本與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣(mài)家闡明等描繪不符屬實(shí)。（二）處置規(guī)范商品存在描繪不當(dāng)情形的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。 第三章 附則第六條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年4月1日初次生效。 ——————————————————————————————————————————————規(guī)則解讀一、如何了解“具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)”？具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)是指具有CMA、CNAS資質(zhì)的商質(zhì)量量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 二、如何了解“賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)”？商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，賣(mài)家應(yīng)實(shí)行以下義務(wù)：（一）買(mǎi)家簽收商品后的7天內(nèi)，應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求予以退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。（二）買(mǎi)家簽收商品后15天內(nèi)，應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求予以維修或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣(mài)家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，應(yīng)予以退貨退款。（三）買(mǎi)家簽收商品后15天后，在商品三包保修期內(nèi)，應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求予以維修。如買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成維修協(xié)議的，賣(mài)家須在收到貨物的30天內(nèi)完成維修并寄出商品，如賣(mài)家主張因短少維修配件招致維修時(shí)間延長(zhǎng)的，賣(mài)家應(yīng)在收到貨物的90天內(nèi)完成維修并寄出商品。（四）買(mǎi)賣(mài)雙方商定延長(zhǎng)保修期的，賣(mài)家應(yīng)在保修期內(nèi)予以維修。賣(mài)家應(yīng)按國(guó)度法規(guī)《局部商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》《挪動(dòng)電話機(jī)商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》規(guī)則的規(guī)范實(shí)行上述義務(wù)。 三、如何了解“配件喪失的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買(mǎi)家補(bǔ)齊配件費(fèi)用”？手機(jī)配件包含：充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)，配件折價(jià)價(jià)錢(qián)可參考品牌官方或品牌天貓旗艦店售價(jià)。
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