京東商家21條運(yùn)營(yíng)法則送給你-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開(kāi)店,京東也是,京東問(wèn)答。

來(lái)源：京東賣(mài)家論壇

運(yùn)營(yíng)思維

1.廣告投放是運(yùn)營(yíng)手段、場(chǎng)景、據(jù)點(diǎn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)考驗(yàn)通盤(pán)運(yùn)營(yíng)能力，你必須要有把我全局的能力。

2.推廣獲客，成交轉(zhuǎn)化，客戶(hù)留存、復(fù)購(gòu)率、分享裂變是基本的運(yùn)營(yíng)流程，每一步都必不可少。

3.很多商家一直關(guān)注的是商品的流量，從而忽視了內(nèi)容本質(zhì)。放空一般電商平臺(tái)的流量思維，以?xún)?nèi)容化打造你的電商店鋪，讓客戶(hù)融入你運(yùn)營(yíng)店鋪的思維，一來(lái)再來(lái)。

推廣獲客

4.作為廣告主，為什么廣告投入那么多，卻沒(méi)有一個(gè)令人滿(mǎn)意的ROI？事實(shí)上，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心不是“找到對(duì)的人”，而是“贏得對(duì)的人”，提升廣告主的ROI才是我們真正要解決的問(wèn)題。深挖自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，以此為核心，做出具有記憶點(diǎn)的廣告，提升用戶(hù)的LIV。

5.客戶(hù)的來(lái)源途徑與客戶(hù)的生命周期總價(jià)值強(qiáng)相關(guān)，客戶(hù)的畫(huà)像越精準(zhǔn)，關(guān)注路徑越精簡(jiǎn)，成為“超級(jí)用戶(hù)”的概率越大

6.門(mén)店嘗試把一小部分營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用做拼團(tuán)、或者以?xún)?yōu)惠券的方式引流到店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)獲客并沒(méi)有那么難。

7.社交自媒體平臺(tái)對(duì)商品的正面宣傳，傳播品牌的核心信息，增強(qiáng)產(chǎn)品的口碑及美譽(yù)度，能夠有效地提升品牌在目標(biāo)客群中的知名度和號(hào)召力，最終影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)然相應(yīng)的投入成本也是巨大的。

8.以前大家比較重視視頻網(wǎng)站，比如優(yōu)酷、騰訊視頻、愛(ài)奇藝等，現(xiàn)如今短視頻也是非常好的平臺(tái)，比如抖音、西瓜、快手、微視等，不過(guò)視頻相對(duì)圖文來(lái)說(shuō)制作成本更高，推廣成本有限的中小企業(yè)要慎重考慮。

成交轉(zhuǎn)化

9.清楚你的數(shù)據(jù)：客戶(hù)瀏覽了那些頁(yè)面，從什么渠道進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面的，在這個(gè)頁(yè)面停留了多長(zhǎng)時(shí)間.....這些都是可以根據(jù)客戶(hù)的規(guī)律進(jìn)行分析的?？钍?、陳列、價(jià)格等，哪些因素讓客戶(hù)猶豫，都是我們可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。

10.提高你產(chǎn)品的導(dǎo)航與關(guān)聯(lián)，首頁(yè)不僅僅是產(chǎn)品的陳列與展示，更重要的是迎合客戶(hù)心理，配合時(shí)間季節(jié)等一些主題活動(dòng)。如“春季，時(shí)尚氣質(zhì)女人必備”......

11.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)越復(fù)雜，客戶(hù)參與成本越高，參與率越低，不自知的運(yùn)營(yíng)總會(huì)津津樂(lè)道于自己的宏偉設(shè)計(jì)；

12.縱觀各平臺(tái)的商品，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片加載速度超過(guò)10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明客戶(hù)等待圖片加載速度的時(shí)間不會(huì)超過(guò)3-5S，這3-5S的加載等待中用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望會(huì)急劇下降。同時(shí)，圖片的質(zhì)量也是成交的關(guān)鍵所在，一個(gè)精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片，給用戶(hù)的觸動(dòng)是完全不一樣的，用戶(hù)可能會(huì)因?yàn)橐粡埦碌膱D片觸動(dòng)了其感官覺(jué)得很美而下單，也可能因?yàn)橐粡埬：磺宓膱D片而感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。

13.社交渠道爆品打造，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，以消費(fèi)者聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行描述，拒絕深?yuàn)W名詞，言簡(jiǎn)意賅

客戶(hù)留存

14.關(guān)注你店鋪的這一行為是一個(gè)重互動(dòng)，關(guān)注的粉絲都是真愛(ài)，說(shuō)服ta、服務(wù)ta、激發(fā)ta；

15.培養(yǎng)客戶(hù)習(xí)慣。留存客戶(hù)，就是要培養(yǎng)客戶(hù)有事沒(méi)事都來(lái)看你一眼的習(xí)慣。店鋪直播，真實(shí)的人物IP打造，讓客戶(hù)感知你就是TA的身邊人，真實(shí)才能產(chǎn)生信任、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化；

16.不過(guò)度追求客戶(hù)總量，重視“有效客戶(hù)”，即真正有消費(fèi)實(shí)力的用戶(hù)，或是有意愿升級(jí)的潛在用戶(hù)；

17.線(xiàn)下門(mén)店利用自然流量給線(xiàn)上導(dǎo)流，線(xiàn)上商城同步活動(dòng)給用戶(hù)，將顧客引流到線(xiàn)下。線(xiàn)上線(xiàn)下要聯(lián)動(dòng)，形成流量池閉環(huán)。

復(fù)購(gòu)增購(gòu)

18.打造店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏規(guī)律，讓客戶(hù)有規(guī)律的回訪(fǎng)店鋪，將帶來(lái)更高的用戶(hù)復(fù)購(gòu)；

19.老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)要慎用/少用過(guò)于直白過(guò)于粗暴的打折促銷(xiāo)，很容易將高價(jià)值客戶(hù)轉(zhuǎn)換成價(jià)格敏感型客戶(hù)，這種促銷(xiāo)方式是呈漏斗的形式下降的。

20.搭建合理的會(huì)員體系，會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員尊享活動(dòng)、積分換購(gòu)、會(huì)員成長(zhǎng)體系等等。這種會(huì)員模式不僅僅豐富了會(huì)員服務(wù)，同時(shí)也是增加復(fù)購(gòu)的必備技能。

21.售后服務(wù)不容怠慢，會(huì)成為二次銷(xiāo)售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

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