京東商家21條運營法則送給你-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東也是,京東問答。

來源：京東賣家論壇

運營思維

1.廣告投放是運營手段、場景、據(jù)點，對運營來說考驗通盤運營能力，你必須要有把我全局的能力。

2.推廣獲客，成交轉(zhuǎn)化，客戶留存、復(fù)購率、分享裂變是基本的運營流程，每一步都必不可少。

3.很多商家一直關(guān)注的是商品的流量，從而忽視了內(nèi)容本質(zhì)。放空一般電商平臺的流量思維，以內(nèi)容化打造你的電商店鋪，讓客戶融入你運營店鋪的思維，一來再來。

推廣獲客

4.作為廣告主，為什么廣告投入那么多，卻沒有一個令人滿意的ROI？事實上，精準營銷的核心不是“找到對的人”，而是“贏得對的人”，提升廣告主的ROI才是我們真正要解決的問題。深挖自身產(chǎn)品的特點，以此為核心，做出具有記憶點的廣告，提升用戶的LIV。

5.客戶的來源途徑與客戶的生命周期總價值強相關(guān)，客戶的畫像越精準，關(guān)注路徑越精簡，成為“超級用戶”的概率越大

6.門店嘗試把一小部分營銷費用做拼團、或者以優(yōu)惠券的方式引流到店，你會發(fā)現(xiàn)獲客并沒有那么難。

7.社交自媒體平臺對商品的正面宣傳，傳播品牌的核心信息，增強產(chǎn)品的口碑及美譽度，能夠有效地提升品牌在目標客群中的知名度和號召力，最終影響客戶的購買欲望，當然相應(yīng)的投入成本也是巨大的。

8.以前大家比較重視視頻網(wǎng)站，比如優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝等，現(xiàn)如今短視頻也是非常好的平臺，比如抖音、西瓜、快手、微視等，不過視頻相對圖文來說制作成本更高，推廣成本有限的中小企業(yè)要慎重考慮。

成交轉(zhuǎn)化

9.清楚你的數(shù)據(jù)：客戶瀏覽了那些頁面，從什么渠道進入這個頁面的，在這個頁面停留了多長時間.....這些都是可以根據(jù)客戶的規(guī)律進行分析的?？钍健㈥惲?、價格等，哪些因素讓客戶猶豫，都是我們可以進行改進的地方。

10.提高你產(chǎn)品的導(dǎo)航與關(guān)聯(lián)，首頁不僅僅是產(chǎn)品的陳列與展示，更重要的是迎合客戶心理，配合時間季節(jié)等一些主題活動。如“春季，時尚氣質(zhì)女人必備”......

11.營銷活動設(shè)計越復(fù)雜，客戶參與成本越高，參與率越低，不自知的運營總會津津樂道于自己的宏偉設(shè)計；

12.縱觀各平臺的商品，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片加載速度超過10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明客戶等待圖片加載速度的時間不會超過3-5S，這3-5S的加載等待中用戶購買產(chǎn)品的欲望會急劇下降。同時，圖片的質(zhì)量也是成交的關(guān)鍵所在，一個精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片，給用戶的觸動是完全不一樣的，用戶可能會因為一張精致的圖片觸動了其感官覺得很美而下單，也可能因為一張模糊不清的圖片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。

13.社交渠道爆品打造，找準產(chǎn)品賣點，以消費者聽得懂的語言進行描述，拒絕深奧名詞，言簡意賅

客戶留存

14.關(guān)注你店鋪的這一行為是一個重互動，關(guān)注的粉絲都是真愛，說服ta、服務(wù)ta、激發(fā)ta；

15.培養(yǎng)客戶習(xí)慣。留存客戶，就是要培養(yǎng)客戶有事沒事都來看你一眼的習(xí)慣。店鋪直播，真實的人物IP打造，讓客戶感知你就是TA的身邊人，真實才能產(chǎn)生信任、互動、轉(zhuǎn)化；

16.不過度追求客戶總量，重視“有效客戶”，即真正有消費實力的用戶，或是有意愿升級的潛在用戶；

17.線下門店利用自然流量給線上導(dǎo)流，線上商城同步活動給用戶，將顧客引流到線下。線上線下要聯(lián)動，形成流量池閉環(huán)。

復(fù)購增購

18.打造店鋪運營節(jié)奏規(guī)律，讓客戶有規(guī)律的回訪店鋪，將帶來更高的用戶復(fù)購；

19.老客戶營銷要慎用/少用過于直白過于粗暴的打折促銷，很容易將高價值客戶轉(zhuǎn)換成價格敏感型客戶，這種促銷方式是呈漏斗的形式下降的。

20.搭建合理的會員體系，會員等級體系、會員尊享活動、積分換購、會員成長體系等等。這種會員模式不僅僅豐富了會員服務(wù)，同時也是增加復(fù)購的必備技能。

21.售后服務(wù)不容怠慢，會成為二次銷售的關(guān)鍵節(jié)點。

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