拼多多客服不解決問題怎么辦-拼多多客服不解決問題該怎么辦-拼多多問答

可以對訂單進(jìn)行申訴如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運(yùn)費(fèi)部分無法追回2、客戶申請退款退貨，減少買家退貨退款如果商品沒有質(zhì)量問題，①買家極速退款成功：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照物流紅章等)②如果買家還沒有退款成功：在售后頁面提供相應(yīng)憑證3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦，請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司如果實在需要自建物流的話，不要進(jìn)行私下打款5、發(fā)貨后買家申請退貨。

對拼多多商家們肯定也希望能夠做好客服的相關(guān)工作，但是有些客服也不解決問題，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?具體需要掌握哪些技巧呢?我馬上給各位介紹一下

有什么技巧?

1、買家退貨寄回**，但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險了，怎么辦?

極速退款訂單收到**的話，可以對訂單進(jìn)行申訴如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運(yùn)費(fèi)部分無法追回

2、客戶申請退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?

如果商品有質(zhì)量有問題，建議先提高商品的質(zhì)量，減少買家退貨退款

如果商品沒有質(zhì)量問題：

①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應(yīng)的憑證(比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照物流紅章等)

②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請，在售后頁面提供相應(yīng)憑證

3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

拼多多支持自建物流(除安能快遞以外)，請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司如果實在需要自建物流的話，請選擇物流公司為：其他

4、買家收到貨反饋說少發(fā)，就要求貨款補(bǔ)償，怎么辦?

如果你沒有實際訂單號，無法給到確切的判斷缺件屬于商家責(zé)任，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r候，建議走平臺正常售后流程，不要進(jìn)行私下打款

5、發(fā)貨后買家申請退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?

①使用快遞攔截召回功能：當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請了僅退款時，可以通過該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹

②選擇【同意拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時，買家申請全額僅退款，可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動退款給買家

③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】，提供相應(yīng)的憑證，等待工作人員的審核

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