京東差評(píng)率怎么計(jì)算?京東2021年最新差評(píng)商品管控標(biāo)準(zhǔn)[商家必看]-京東規(guī)則京東商家必看京東售后處理京東售后服務(wù)

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京東在近期公布了最新的

差評(píng)商品管控標(biāo)準(zhǔn)

，規(guī)定商品近30天差評(píng)數(shù)、差評(píng)率達(dá)到一定門(mén)檻，將會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行管控，包括商品下架等處罰。本次規(guī)則更新要與5月開(kāi)始正式啟用，下面一起來(lái)看看京東差評(píng)率是什么計(jì)算的，差評(píng)商品又要怎么管控呢？

一、差評(píng)計(jì)算及管控

1、差評(píng)率計(jì)算口徑

差評(píng)率=1星評(píng)價(jià)量/1~5星評(píng)價(jià)量*100%

2、差評(píng)商品的管控規(guī)則

（1）基于近30天新增評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和商品自2022年4月底以來(lái)的累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)計(jì)算商品差評(píng)率，根據(jù)商品差評(píng)率數(shù)據(jù)進(jìn)行分層差異化管控。

如:①近30天新增評(píng)價(jià)數(shù)≥10且近30天新增差評(píng)率≥20%的商品會(huì)進(jìn)入平臺(tái)差評(píng)率管控范圍，進(jìn)行預(yù)警或下架處理。

②商品自2022年4月底（若商品創(chuàng)建時(shí)間晚于該時(shí)間，以商品創(chuàng)建時(shí)間起）以來(lái)累計(jì)的歷史評(píng)價(jià)數(shù)≥10且歷史累計(jì)差評(píng)率≥20%的商品會(huì)進(jìn)入平臺(tái)差評(píng)率管控范圍，進(jìn)行預(yù)警或下架處理。

（2）基于品類(lèi)特性制定的差評(píng)商品考核標(biāo)準(zhǔn)及管控手段

基于各品類(lèi)現(xiàn)狀，平臺(tái)制定了個(gè)性化的差評(píng)率考核標(biāo)準(zhǔn)，考核商品近30天的新增差評(píng)率。

3、備注

（1）免考期:創(chuàng)建90天以?xún)?nèi)的新品不考核。

（2）數(shù)據(jù)剔除邏輯：默認(rèn)好評(píng)、不合理評(píng)價(jià)申訴成功的評(píng)價(jià)、退貨且全額退款的評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽不合理評(píng)價(jià)不計(jì)入差評(píng)率計(jì)算，且同一用戶(hù)在同一店鋪僅取40條評(píng)價(jià)。

標(biāo)準(zhǔn)自營(yíng)(不含廠(chǎng)直）在以上基礎(chǔ)上會(huì)另外剔除因物流等非供應(yīng)商原因所產(chǎn)生的1星評(píng)價(jià)。

（3）申訴機(jī)制：商品下架后可以提交申訴，若7日內(nèi)未提交申訴，管控手段默認(rèn)生效。

二、京東上線(xiàn)差評(píng)數(shù)據(jù)看板工具

功能1：

展示店鋪差評(píng)率數(shù)據(jù)概況，商家/自營(yíng)供應(yīng)商可直觀(guān)了解店鋪商品差評(píng)率的數(shù)據(jù)表現(xiàn)及波動(dòng)趨勢(shì)

功能2：

每日展示截至當(dāng)天預(yù)警商品信息，包括:SKUID、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)、違規(guī)次數(shù)等（詳見(jiàn)下圖)

功能3：

對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行智能化語(yǔ)義分析，定位店:鋪及商品的詳細(xì)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)用戶(hù)負(fù)面評(píng)價(jià)中呈現(xiàn)出的問(wèn)題場(chǎng)景進(jìn)行逐級(jí)拆解，為商家/自營(yíng)供應(yīng)商提供了有針對(duì)性的改善措施，商家/自營(yíng)供應(yīng)商可據(jù)此來(lái)改善商品評(píng)價(jià)表現(xiàn)，提升商品轉(zhuǎn)化率。

三、相關(guān)問(wèn)答

1、在哪里看到預(yù)警商品的數(shù)據(jù)?

POP商家：預(yù)警數(shù)據(jù)每天推送，商家可以在商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)預(yù)警-商品差評(píng)預(yù)警及問(wèn)題分析中，查看每日預(yù)警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。

自營(yíng)商家：預(yù)警數(shù)據(jù)每天推送，供應(yīng)商可以通過(guò)登錄京麥后臺(tái)，在違規(guī)待辦-違規(guī)預(yù)警-差評(píng)率中，查看每日預(yù)警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、如對(duì)商品的違規(guī)判罰有異議，該怎么辦?

在進(jìn)行商品差評(píng)治理時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)剔除了相關(guān)不合理評(píng)價(jià)，具體剔除邏輯見(jiàn)上述文章內(nèi)容。如仍有異議，請(qǐng)?jiān)谶`約單開(kāi)具后，提交申訴，并附相關(guān)憑證，平臺(tái)會(huì)根據(jù)憑證進(jìn)行合理審核。

3、差評(píng)率品類(lèi)個(gè)性化考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么?考核周期是什么?

品類(lèi)個(gè)性化考核的類(lèi)目標(biāo)準(zhǔn)，可詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)商品差評(píng)管控規(guī)則》和《京東供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》-商品差評(píng)管理。

未達(dá)標(biāo)次數(shù)指的是自然年內(nèi)累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)?？己酥芷跒殡p周，比如某個(gè)商品連續(xù)六周差評(píng)率考核均未達(dá)標(biāo)，則處理流程：

第二周執(zhí)行警告，此為首次處理；

第四周POP商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&推薦位降權(quán)的處理/自營(yíng)商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&商品限制提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的處理，此為第二次處理；

第六周執(zhí)行商品下架整改持續(xù)2周的處理，此為第三次處理。

《京東供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=654131050829713408

《京東開(kāi)放平臺(tái)商品差評(píng)管控規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=699181986962608128

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