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    淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算

    2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62

    本文主題淘寶客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算

    在一個店鋪中,淘寶客服的個非常重要的崗位,可以說淘寶客服做得好不好,直接影響到店鋪銷量。客服除了有扎實的運營基礎之外,還要靈活變通,熱情大方,善于溝通,才能最大化地提升轉(zhuǎn)化率。那么客服的轉(zhuǎn)化率是什么算的?

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算

    一、淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

    從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標:

    1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

    2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

    二、淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?

    按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象,所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

    1、介紹產(chǎn)品

    這個環(huán)節(jié)的時候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術,遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當然在專業(yè)術語解釋介紹了以后,還可以適當?shù)姆g出來一些術語,使得我們顯得更加的專業(yè)。

    2、歡迎語

    歡迎語我們都知道說:親,歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應應該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。

    3、售后機物流

    買家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問題也會多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題,首先對于買家不滿的購物體驗我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進展下去。

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