淘寶疫情不發(fā)貨可以投訴嗎-淘寶因?yàn)橐咔椴话l(fā)貨-淘寶問(wèn)答
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49
答案一、淘寶疫情不發(fā)貨可以投訴嗎?就疫情不發(fā)貨雖說(shuō)用戶可以投訴,如果遇到了疫情不發(fā)貨投訴這個(gè)動(dòng)作可以做,這樣用戶就不會(huì)以為因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題投訴你三、賣(mài)家應(yīng)該怎么做?如補(bǔ)差價(jià)可發(fā)順豐也需標(biāo)注出來(lái)緊密關(guān)注平臺(tái)有關(guān)物流規(guī)則,避免因發(fā)貨時(shí)間引起的投訴和處罰2、素材中心圖片上傳:根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)主題做好活動(dòng)報(bào)名規(guī)劃4、店鋪?zhàn)赃\(yùn)營(yíng):
淘寶疫情不會(huì)影響到用戶下單,所以,很多人還是會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物,但是,它會(huì)影響到淘寶商家發(fā)貨,面對(duì)疫情不發(fā)貨的情況,用戶這邊可以投訴嗎?這也是目前很多人面臨的一個(gè)問(wèn)題,想聽(tīng)聽(tīng)我們給的答案
一、淘寶疫情不發(fā)貨可以投訴嗎?
就疫情不發(fā)貨雖說(shuō)用戶可以投訴,但是投訴后,如果核實(shí)情況,其實(shí),并不會(huì)對(duì)賣(mài)家造成不良的影響,因?yàn)榇_實(shí)無(wú)法發(fā)貨,這個(gè)是客觀的因素
二、怎么說(shuō)?
如果遇到了疫情不發(fā)貨投訴這個(gè)動(dòng)作可以做,但是,投訴不一定會(huì)成立,畢竟,平臺(tái)也會(huì)考慮疫情的特殊情況,所以,商家們也不用擔(dān)心,但是為了穩(wěn)妥起見(jiàn),建議大家跟用戶這邊提前溝通清楚,這樣用戶就不會(huì)以為因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題投訴你
三、賣(mài)家應(yīng)該怎么做?
1、發(fā)貨公告:店鋪首頁(yè)/商品詳情頁(yè)裝修發(fā)貨公告,寫(xiě)明各地區(qū)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間,如補(bǔ)差價(jià)可發(fā)順豐也需標(biāo)注出來(lái)緊密關(guān)注平臺(tái)有關(guān)物流規(guī)則,做好用戶觸達(dá)溝通,避免因發(fā)貨時(shí)間引起的投訴和處罰
2、素材中心圖片上傳:素材中心素材完整度直接決定了店鋪在【猜你喜歡、有好貨,每日好店】等獲得的手淘首頁(yè)流量建議所有能上傳的圖片都要上傳,都需通過(guò)
3、活動(dòng)規(guī)劃準(zhǔn)備:根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)主題做好活動(dòng)報(bào)名規(guī)劃
4、店鋪?zhàn)赃\(yùn)營(yíng):如微淘、群聊以及直播,可以通過(guò)各種福利和新品預(yù)覽等形式增加用戶互動(dòng)和粘性
5、CRM方面:對(duì)老客戶進(jìn)行進(jìn)一步分層管理,地域、喜好、可接受價(jià)格段、有無(wú)形成地域聚群等,方便疫情結(jié)束后有針對(duì)性地關(guān)系維護(hù)及購(gòu)物引導(dǎo)
6、定向優(yōu)惠券/預(yù)售留存:針對(duì)咨詢和意向購(gòu)買(mǎi)顧客發(fā)放一定面額券,溝通物流延遲發(fā)貨是否可以接受,提高成交轉(zhuǎn)換和留存
7、短視頻
a.使用商家賬號(hào)發(fā)布的短視頻內(nèi)容可以在搜索透出了!發(fā)的越多流量紅利越大
b.有能力做搭配類短視頻的服飾賣(mài)家,在此期間建議做好腳本策劃和拍攝,可通過(guò)站內(nèi)外渠道進(jìn)行吸粉和引流
8、直播:非常適合宅家通過(guò)直播與粉絲進(jìn)行關(guān)懷互動(dòng)!
淘寶疫情不發(fā)貨是可以投訴的,但是投訴未必會(huì)成立,因?yàn)橐咔槭翘厥馇闆r,大家也知道,所以,平臺(tái)也不會(huì)不核實(shí)就處罰商家,畢竟,當(dāng)前沒(méi)辦法發(fā)貨不是因?yàn)樯碳也幌氚l(fā)貨,而確實(shí)是無(wú)法發(fā)出來(lái),所以,也需要客戶諒解,當(dāng)然盡量跟客戶溝通好,避免投訴才是最佳的
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