CRM系統(tǒng)架構(gòu)-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商CRM,電商客戶忠誠度,電商會員維護,電商客戶營銷,電商營銷引流。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標，是本著對客戶進行系統(tǒng)化的研究的指導思想，完整的認識客戶的生命周期，管理客戶之間所有的交互

關(guān)系，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，改進對客戶的服務水平，提高員工與客戶接觸的效率和客戶忠誠度，并因此為企業(yè)帶來利潤。

一個完整的、有效的CRM應用系統(tǒng)，包含四個生態(tài)子系統(tǒng)

1。業(yè)務操作管理子系統(tǒng)（實現(xiàn)基本商務活動的優(yōu)化和自動化）

a。營銷自動化

b。銷售自動化

c。客戶服務與支持

2?？蛻艉献鞴芾碜酉到y(tǒng)（實現(xiàn)客戶接觸點的完整管理）

a。業(yè)務信息系統(tǒng)

b。聯(lián)絡(luò)中心管理

c。web集成管理

3。數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)

a。數(shù)據(jù)倉庫

b。知識倉庫

c。數(shù)據(jù)挖掘

d。商務智能

e。管理信息系統(tǒng)

4。信息技術(shù)管理子系統(tǒng)

a?；A(chǔ)軟件管理，如數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，電子軟件分發(fā)系統(tǒng)

b。中間件和系統(tǒng)工具。如應用服務器，系統(tǒng)執(zhí)行工具

c。企業(yè)系統(tǒng)集成。與ERP,SCM等系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)交換

d。各種技術(shù)和通信標準，EDI等

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