淘寶差評回復技巧有哪些

本文主題淘寶,淘寶問答。

現(xiàn)在在淘寶開店的商家都害怕買家給差評，因為差評的影響是非常大的，許多小伙伴們都會因為一個差評嗯放棄購買這件商品，所以商家如果無法解決的話，還是要積極的去回復差評，淘寶差評回復技巧有哪些呢?

淘寶差評回復技巧有哪些?

1、真誠的表達歉意：

出現(xiàn)中差評，電話溝通當然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時跟顧客真誠的道個歉，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在。

然后再尋求切實可行的解決方案。表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當?shù)难娱L道歉的時間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。

比如說：

我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會很生氣。

很抱歉這次購物給您帶來了不便，請您諒解哦：

2、與顧客一起分析出現(xiàn)差評的原因。

當你與顧客是站在一起的時候，下面的事情就好辦多了。耐心細致的了解買家為什么給差評，是質(zhì)量不好?還是款式不滿意?或是對客服不滿意?物流不滿意?一定要讓顧客明白我們是用了心的。

比如說：

麻煩您拍張圖片給我們好嗎?真對不起，讓您著急了。我們一定會盡全力為您解決問題的。

3、解決問題：

你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉，但還沒有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補償，不管是補償金錢、贈送禮品還是下次購買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個顧客幫您出謀劃策，改善服務的要求。

比如說：

當然啦無論怎樣，我們都要說是我們沒有做好才導致出現(xiàn)這種情況，我真誠的向您道歉!真的對不起，給您帶來了不便。那么請您考慮下，我們能為您做些什么呢?(您看我們能適當給您些補償嗎?)

4、收尾：

以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出修改評價的請求。

比如說：

這個結(jié)果您還滿意嗎?

感謝您的耐心，讓我們能夠為您解決這個問題。

感謝您的理解和支持，希望有機會繼續(xù)為您服務哦。

可以麻煩您幫我們修改下評價嗎，您的支持真的對我們很重要哦。

看到這里，還有個小訣竅，估計很多人都知道。所有的中差評回復，盡量避免承認是產(chǎn)品的問題。可以說快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。

以上就是淘寶回復差評的技巧了，在回復差評的時候各位商家一定要注意態(tài)度，一定要誠懇，然后仔細的去找一下自己的原因或者叉開話題等等都是可以的，盡量避免承認是產(chǎn)品的問題哦!

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