淺談庫房管理執(zhí)行制度（適用于管理者）-電商營銷引流電商干貨

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借著幕思城梳理下自己的管理方式。電子商務(wù)的庫房流程基本上大同小異，但針對不同庫房系統(tǒng)及商品管理上，在操作的細(xì)節(jié)上差別還是很大的，此外每個人的管理風(fēng)格不一樣，大家可以就此參考下。首先，周會制度。在沒接觸周會制度前，感覺這就是一件耽誤時間而且折磨人的事，現(xiàn)在完全體會到了他的積極意義。一、周會制度，在每周一集合全體部門人員開工作會議。會議涉及內(nèi)容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會議目標(biāo)，即主持者要通過此次會議達(dá)成什么目標(biāo)。具體到內(nèi)容可包含：1、傳達(dá)公司公布的活動內(nèi)容、管理要求、訪客參觀等加強(qiáng)部門人員重視程度。2、制定工作任務(wù)并分解落實到組、個人。強(qiáng)調(diào)任務(wù)重要性，征詢部門成員對任務(wù)的疑問，并及時給予明確回復(fù)確認(rèn)。3、對上周工作進(jìn)行回顧，針對突出問題逐一分析，并對責(zé)任人提出意見甚至點名批評（點名批評，建議管理人員少用，個中含義自己體會）。4、對績效考核進(jìn)行公布，征詢部門人員意見反饋，對有疑問之處應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解釋。5、征詢部門成員對工作意見及建議（不僅限于本部門），對涉及本部門與其他部門業(yè)務(wù)，可會上討論拿出解決方案。6、如有新成員加入，應(yīng)當(dāng)在會議開始前鄭重向部門人員介紹，部門人員也需自我介紹，同時為新成員指定一位老員工帶領(lǐng)作為“引路人”。二、績效考核制度（KPI），在部門人員持續(xù)增加的情況下，績效考核有助于主管人員約束部門人員工作操作行為。績效考核不一定要面面俱到，關(guān)鍵在于首先內(nèi)容能起到約束部門人員違規(guī)行為，其次能起到激發(fā)工作熱情，所以考核內(nèi)容以實用為主。具體考核內(nèi)容、及要求：1、以5S為要求的現(xiàn)場環(huán)境考核（還有其他6、7、8等S，具體以實用為主，未必多多益善）。2、以工作效率為要求對工作質(zhì)量（差錯率）、任務(wù)量（工作完成量、工作時間量、工作人員數(shù)等）量化考核。3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉(zhuǎn)交接考核。4、以工作行政制度、紀(jì)律考核。上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評斷，主要以數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，這樣才能讓考核不流于形式，部門人員更加注重考核內(nèi)容。此外考核也包含獎勵措施。三、崗位包干、崗位輪換制度（這一項可能僅適用于小型電商）隨著部門人員增加，在管理上多少會出現(xiàn)監(jiān)管不到位，吃大鍋飯的問題。1、崗位包干、職責(zé)到人。通過流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責(zé)范圍，流程交接有明確的手續(xù)證明。將工作區(qū)域分區(qū)專人負(fù)責(zé)，5S責(zé)任要求落實到個人。意義：每一個部門不可避免的會出現(xiàn)一顆老鼠屎，老鼠屎其實不可怕，可怕的是將污染到整個部門環(huán)境。通過明確的責(zé)任劃分，及時發(fā)現(xiàn)這顆老鼠屎，同時也能分清自律性強(qiáng)的員工，不至于出現(xiàn)問題打倒一片，挫傷員工的積極性。2、適當(dāng)?shù)膶⒉块T人員崗位進(jìn)行輪換。目的為：A、使人員熟悉庫房的整個操作環(huán)節(jié)，增加各環(huán)節(jié)的配合能力。B、為應(yīng)付突發(fā)的工作量增加、人員危機(jī)，能及時調(diào)配人員，被調(diào)人員能及時進(jìn)入新崗位角色。C、庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環(huán)境，增加員工的新鮮感，增強(qiáng)員工求知欲。四、員工交流制度（這完全在于自己認(rèn)識程度）員工交流既是由公司出資組織的活動，也可以是自己掏腰包或部門AA制的聚餐。除此外還有與部門成員私下的工作交流。這些主要是增進(jìn)員工之間感情，發(fā)現(xiàn)一些工作問題。在這里，通過與員工溝通就像一面鏡子能自己發(fā)現(xiàn)自己所忽略的問題，然而有些員工并不接受在以上環(huán)境溝通，這主要是一些性格內(nèi)向或較拘謹(jǐn)寡言的等員工。因此通過試卷的形式（納入考核內(nèi)容，只加分，不扣分）公開向全體成員征詢意見。這樣能使員工靜心、系統(tǒng)的將自己發(fā)現(xiàn)的問題及解決意見闡述出來。五、問題匯報制度工作中會隨時出現(xiàn)任何問題，一線員工往往能夠首先及時發(fā)現(xiàn)問題，這就需要將問題及時處理在萌芽狀態(tài)，如超出職權(quán)范圍應(yīng)當(dāng)及時上報，不能拖延使問題擴(kuò)大化造成嚴(yán)重影響。對于問題匯報采用逐級負(fù)責(zé)制，將其納入考核內(nèi)容。

看了派友的跟帖補充下：制度的關(guān)鍵首先在于執(zhí)行（沒有執(zhí)行力，“神馬皆浮云”呵呵），其次制度僅在于約束成員行為（并不是苛責(zé)員工而設(shè)），維護(hù)工作流程的平穩(wěn)運行。此外還提一點，管理者主要還是管人（如果盯著事務(wù)，一個人長10雙眼睛都看不過來），只有做到隊伍的統(tǒng)一工作才能有效執(zhí)行。

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