拼多多客服服務(wù)投訴警告在哪里看?咋避免投訴?-拼多多問答電商問答

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拼多多店鋪客服如果遭到了買家的投訴，一般店鋪都是會(huì)有客服服務(wù)投訴提醒的信息的。如果店鋪的客服被買家投訴多了，也會(huì)給店鋪帶來不良影響，那客服服務(wù)投訴警告在哪里看?

進(jìn)入拼多多后臺(tái)查看消息就成了，如果想看投訴警告的具體內(nèi)容，可以點(diǎn)擊消息窗口顯示的查看詳情。

咋避免投訴?

1、尊重他人，在工作中積極主動(dòng)的為客戶解決問題。做客服本身就會(huì)需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態(tài)必須要端正，因?yàn)樽约旱膬r(jià)值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因?yàn)闊o法控制情緒而與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)，或者是態(tài)度不佳引起消費(fèi)者反感，進(jìn)而進(jìn)行投訴。

2、換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，在堅(jiān)持原則基礎(chǔ)上，正確實(shí)現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標(biāo);

3、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熟練的接待技巧，面對(duì)糾紛隱患能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、評(píng)估及妥善處理;

4、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后，無論個(gè)人是否持有異議，必須用言行予以支持;

5、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則;

6、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產(chǎn)生重復(fù)錯(cuò)誤。

作為客服，一定要重視這些常見的客戶投訴，在日常工作中盡量避免這些投訴。另外，一定要培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力，對(duì)這些常見的投訴做好回應(yīng)，盡力挽回店鋪損失。

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