淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服有什么影響-淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服有影響嗎-淘寶問答

淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服有什么影響?客服的工資提成可能就增加的因?yàn)榭头u(píng)價(jià)可以方便店主掌握每個(gè)客服的服務(wù)情況方便管理提高店鋪，和淘寶客綜合競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺音訊，希望給個(gè)好評(píng)假如客服得到的評(píng)價(jià)普通還好，都可能惹起客人的不滿其實(shí)有些問題并不是客服形成的，可能會(huì)影響當(dāng)月成果和收入因此客服們也可以針對(duì)性的去了解這些差評(píng)。

現(xiàn)如今，越來越多的人在淘寶購物用戶在淘寶購物的時(shí)候首先就會(huì)看商品的評(píng)價(jià)好不好，而且會(huì)特別關(guān)注差評(píng)，如果差評(píng)多的話商品描述的再動(dòng)人用戶都不會(huì)購買了，所以商家都會(huì)盡力除了差評(píng)的那么，淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服有什么影響?

顧客給淘寶客服好評(píng)的話，客服的工資提成可能就增加的因?yàn)榭头u(píng)價(jià)可以方便店主掌握每個(gè)客服的服務(wù)情況方便管理提高店鋪，和淘寶客綜合競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，可能與獎(jiǎng)金、提成和工資掛鉤的

所以，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺音訊，希望給個(gè)好評(píng)假如客服得到的評(píng)價(jià)普通還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，如今客服不太好做，收入低，請(qǐng)求高，任何產(chǎn)質(zhì)量量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門，裝置能否便當(dāng)，運(yùn)用能否便利，價(jià)錢能否優(yōu)惠等各種問題，都可能惹起客人的不滿

其實(shí)有些問題并不是客服形成的，只能盡量諧和或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評(píng)

但有些事情，客服作為一個(gè)小小的接待人員，可能也無力改動(dòng)，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因而不滿，以至投訴，客服處理不好，就會(huì)被責(zé)備態(tài)度不好，效勞不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月成果和收入因此客服們也可以針對(duì)性的去了解這些差評(píng)，及時(shí)處理和優(yōu)化

如何處理買家給的差評(píng)?

1：在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家

客服專門只做一件事情，不停的D新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后D新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通

2：在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問題

根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對(duì)于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課，包括淘寶購物史、給出中差評(píng)歷史、評(píng)論內(nèi)容等這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率

3：溝通工具選擇

在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢(shì)，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話溝通技巧態(tài)度誠懇適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率

淘寶客服不受理幫助評(píng)價(jià)修改刪除的申請(qǐng)，若您認(rèn)為評(píng)價(jià)存在不合理，可發(fā)起不合理評(píng)價(jià)投訴如您收到了中評(píng)或差評(píng)，建議您及時(shí)聯(lián)系評(píng)價(jià)方協(xié)商，讓評(píng)價(jià)方在評(píng)價(jià)修改期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行修改或刪除的操作

溫馨提示：因《新電商法》自2023年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺(tái)不得刪除評(píng)價(jià)，所以平臺(tái)針對(duì)原投訴成立刪除的評(píng)價(jià)處置方式變更，將評(píng)價(jià)改為折疊處理，建議您和消費(fèi)者友好協(xié)商，并及時(shí)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解您的商品和服務(wù)

最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評(píng)哦

以上介紹了淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服的影響和去如何處理買家給的差評(píng)，每一個(gè)評(píng)分對(duì)于淘寶店鋪來說都是非常重要的，影響也都是很大的好評(píng)多了淘寶店鋪信用綜合評(píng)分也會(huì)越來越好的

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