抖音體驗分怎么提升-抖音體驗分怎么提高-抖音問答

抖店3分鐘人工回復(fù)率用公式計算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)顧客在咨詢過程中，對于抖店售后管理的建議要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員，要做到及時回復(fù)客戶的問題，及時回復(fù)處理顧客的問題1，準(zhǔn)確的推薦一個好的售前客服一定要學(xué)會根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品，在顧客問到的時候能夠反饋給顧客3，關(guān)于物流丟失的問題如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉。

為了能夠更好的做好抖音賬號，那自然也需要先去了解一下抖音體驗分應(yīng)該要怎么去提升，另外也要清楚提升抖音體驗分的技巧有哪些

一，提升抖店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點就是能多久回復(fù)客戶信息)

1，抖店3分鐘人工回復(fù)率

用公式計算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)

顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1.

2，3分鐘人工回復(fù)率提升技巧：

1，增加公司客服，提升回復(fù)效率

2，減少考核咨詢量

3，合理的運(yùn)用表情包，增進(jìn)和客人的距離

二，售后問題處理時效

1，售后處理的重要性

會影響商家的店鋪體驗分，抖店的商家體驗分包括服務(wù)分，如果顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意的話，給出差評，這對我們的抖店體驗分是有很大的影響的

2，對于抖店售后管理的建議

要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員，要做到及時回復(fù)客戶的問題，了解客戶的具體需求，能夠提出解決問題的方法為了穩(wěn)妥可以采取自動回復(fù)方式，避免讓客戶等待太長時間

三，及時回復(fù)處理顧客的問題

1，準(zhǔn)確的推薦

一個好的售前客服一定要學(xué)會根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品，要做到準(zhǔn)確定位，提升顧客的購物體驗

2，物流問題

雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時知道物流的狀況，在顧客問到的時候能夠反饋給顧客

3，關(guān)于物流丟失的問題

如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單之后我們再和我們的上家溝通

4，退換產(chǎn)品處理

在遇到有顧客要退換貨物的時候，第一時間查找訂單信息，如果在規(guī)定時間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購物體驗不要受到影響

四，增加客服服務(wù)滿意度

1，外包客服是接受過專業(yè)的客服知識，客服話術(shù)，客服技巧，產(chǎn)品和店鋪知識的全面培訓(xùn)的，在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客

2，提高客服的整體素質(zhì)

要知道顧客來到店鋪，接觸的第一個人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對店鋪的第一印象

五，提前終結(jié)退款差評問題

在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪，如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題，增加顧客的好感但是也要注意的是，不要多次打電話打電話之前和之后都要說一聲，打擾了

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