抖音體驗(yàn)分低于多少停店-抖音小店商家體驗(yàn)分過低-抖音問答

量傾斜、平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景的你的店鋪體驗(yàn)分越高，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品品質(zhì)在商品店鋪中上架一些優(yōu)質(zhì)的福利單品和超口碑的爆款產(chǎn)品，提升用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的好感度b、全鏈路訂單關(guān)懷，并對(duì)提升商家體驗(yàn)分有著至關(guān)重要的作用自動(dòng)訂單關(guān)懷，自動(dòng)給到用戶相應(yīng)的短信關(guān)懷包含用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、簽收、延遲發(fā)貨等各鏈路環(huán)節(jié)，拉近用戶與商家之間的粘性c、優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量物流如果延遲。

一些抖音達(dá)人也十分關(guān)注自己小店的體驗(yàn)分，但是是否了解平臺(tái)的規(guī)則呢?這個(gè)體驗(yàn)分低于多少就會(huì)導(dǎo)致店鋪停店呢?又該怎么提升?

根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，抖音小店商家體驗(yàn)分

抖音小店體驗(yàn)分主要是應(yīng)用于流量傾斜、平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景的

你的店鋪體驗(yàn)分越高，流量傾瀉就會(huì)越多，體驗(yàn)分高的，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營銷活動(dòng)，反之就不行

怎么提升?

a、把控貨品質(zhì)量，創(chuàng)造福利單品

在選品過程中，選擇高品質(zhì)、高性價(jià)比的商品，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品品質(zhì)

在商品店鋪中上架一些優(yōu)質(zhì)的福利單品和超口碑的爆款產(chǎn)品，尤其在直播期間重點(diǎn)推薦，用爆口碑的福利產(chǎn)品吸引流量，提升用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的好感度

b、全鏈路訂單關(guān)懷，提升用戶體驗(yàn)感

好的用戶體驗(yàn)，可以提升店鋪的銷售轉(zhuǎn)化，并對(duì)提升商家體驗(yàn)分有著至關(guān)重要的作用

自動(dòng)訂單關(guān)懷，在用戶購物的全鏈路環(huán)節(jié)，自動(dòng)給到用戶相應(yīng)的短信關(guān)懷

包含用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、簽收、延遲發(fā)貨等各鏈路環(huán)節(jié)，用貼心細(xì)心的服務(wù)，給足用戶滿滿的儀式感，提高用戶體驗(yàn)感，拉近用戶與商家之間的粘性

c、優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量

物流如果延遲，很容易引起買家的反感，然后給差評(píng)

針對(duì)這種情況，一定要及時(shí)安撫買家的情緒，同時(shí)盡量了解各地區(qū)物流站點(diǎn)問題、交通、及疫情管控時(shí)間，迅速核實(shí)，與快遞站點(diǎn)溝通，及時(shí)保證物流時(shí)效，和差評(píng)的產(chǎn)生

物流在運(yùn)送過程中，可能會(huì)有少量的破損情況，包括但不限于面單脫落、快件受損、破損而無法及時(shí)攬收，導(dǎo)致快遞丟失、或送達(dá)時(shí)間過長

為了避免這種情況，好是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉(zhuǎn)時(shí)效等等，然后針對(duì)各種問題進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者退款等

如果有退款的請(qǐng)求，要時(shí)間搞清楚買家下單的時(shí)間，以及是否已經(jīng)發(fā)貨，能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)到用戶手中

根據(jù)商品是否發(fā)貨的情況，引導(dǎo)買家選擇合適的退貨退款原因，并及時(shí)處理售后申請(qǐng)，保證商品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)不受到影響

d、提高售后服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)中，有一個(gè)三分鐘回復(fù)率很重要，盡量維持在回復(fù)率

買家每一次發(fā)消息，人工客服要在3分鐘內(nèi)回復(fù)，否則會(huì)算超時(shí)，拉低3分鐘回復(fù)率

(1)如果后臺(tái)消息量一直都很大，就增加客服人員，提高回復(fù)效率

(2)減少考核咨詢量，避免因?yàn)榭己肆刻撸酉⒌乃俣雀簧?，影響回?fù)率

(3)可以適當(dāng)?shù)乩迷捫g(shù)、表情和圖片和買家互動(dòng)，激發(fā)共鳴，讓客戶產(chǎn)生親切感，從而提升客戶的體驗(yàn)感

在售后咨詢量大，需要大量客服的情況下，盡量為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，包括客服知識(shí)、話術(shù)、技巧、產(chǎn)品和店鋪知識(shí)等等

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