京東30s應答率怎么提升-京東問答電商問答

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京東屬于眾多網購平臺中較為注重服務，其中對于每件店鋪的客服服務態(tài)度的考核也是很嚴格的，那么京東推出的30s應答率考核，那怎么提升京東30s應答率?那就一起了解一下具體的內容吧!

30s應答率是每次回復都要考核嗎?結束首次咨詢回復后，買家再次咨詢，又怎么算?

30秒應答率只考核首次咨詢。如果買家結束首次咨詢回復后，距離上次回話關閉時間不到10分鐘的話，還算是原來的會話，就不算30s應答率;超過10分鐘就是新會話，就重新計算30s應答率了。

事實上，JD.com也有一個對商家的評估，那就是鼓樂的滿意度評估，但是新來的商家不知道這個評估是多久。因此，沒有辦法準備，所以讓我們與大家分享鼓樂滿意度測評的時間段。我希望每個人都能提前做好準備。

大約什么時候?

基本上，鼓樂滿意度測評的詩是在一個月之內，也就是說，如果每個人在一個月之內滿足了滿意度的要求，就被認為是一種更好的服務。

以下是檢查記錄的方法：

1.董打開董的主界面，然后點擊里面的小喇叭。

2.點按彈出式管理器中的“聯(lián)系人”。您可以查看聯(lián)系人的聊天記錄。默認為最新頁面。

3.點擊“團隊”查看京東客服的聊天記錄，比較簡單。

至于快捷短語的設置：

首先，編輯后保存短語。登錄后，點擊聯(lián)系人，然后點擊界面上的文字，快捷短語界面就會出現(xiàn)。然后單擊導入，在桌面上找到保存的快捷短語表單，并直接打開它。此時，生成快捷短語界面。

關于快捷短語的設置，如果已經有一些短語，您可以再次添加它們(在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-您可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——，并輸入回復——進行確認)，通過類推，如果您經?？吹接杏玫亩陶Z，您也可以導入它們作為參考，以便客人在咨詢時可以快速回答。

敲門信息可以刪除嗎?

這不能被刪除，除非系統(tǒng)壞了或者有人在里面刪除它，但是信息將只保存在最近的時期。

如何保存記錄?

1.在京東客服在線聊天界面，第三個按鈕是截圖按鈕，可以直接使用。

2.你也可以使用企鵝的截圖功能。

3.復制并粘貼為文檔，并創(chuàng)建新的記事本或word來保存它。

看看你習慣哪一個。當然，最好保留一個聊天記錄，以便將來有投訴時可以使用，因為記錄會不時被清除，并且只保留最新的記錄。因此，每個人都有保持時間的習慣。

擊鼓滿意度的評估基本上以一次為評估時間。你可以根據這個時間要求客服盡力做好工作，因為滿意度不僅與平臺有關，也與客戶有關。如果滿意度高，平臺會給予支持，這會給商家?guī)砀嗟娜藲狻?/p>

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