淘寶雙十一物流退款率指標降低-客服應該怎么做

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

每年的雙十一，可以說淘寶商家們都能夠從中獲得相應的銷售指標的提升。當然隨著銷售商品數(shù)量的提升，物流問題也就成為了每個賣家雙十一的“重災區(qū)”，因為訂單量太大，或是快遞爆倉了，導致物流延緩，所以大部分訂單都因物流問題退貨了。不過今年淘寶也推出了一個讓物流退款率有效下降44%的招數(shù)，就是【異常物流】提醒功能。下面就由幕思城網(wǎng)小編來給大家介紹一下。

使用這一功能的條件前提：必須使用客戶服務平臺的專屬客服功能!

如何設置異常物流提醒?

1)使用了專屬客服功能之后，登陸【客戶服務平臺】-【專屬客服設置】-【推送服務設置】，點擊“立即開啟”，之后異常物流提醒功能則被開啟。

2)接著點擊“查看詳情”，進入異常物流提醒設置，選擇需要提醒的異常物流類型。

3)設置完畢后，可在“全店客戶管理”中看到所有物流問題的信息，當“銷售商機”一欄下有個“物流車”的標識，就代表該訂單是異常物流，點擊后會有詳情。

淘寶客服如何處理?

在客服后臺設置好后，一旦出現(xiàn)物流異常，系統(tǒng)就會自動給專屬客服發(fā)送任務提醒。提醒機制如下：

(1)發(fā)送人群：會將專屬客戶的物流問題發(fā)給對應的專屬客服

(2)流程：自動觸發(fā)，當菜鳥監(jiān)測到異常物流信息時，會直接同步發(fā)送給客服任務卡片，同關(guān)聯(lián)銷售商機任務卡片

(3)異常類型：目前支持的異常物流類型為物流超時(攬收、中轉(zhuǎn)、派簽)，快遞反饋異常和快遞回復結(jié)果。異常類型如下：

a.物流超時(攬收、中轉(zhuǎn)、派簽)和快遞反饋異常會直接同步，顯示卡片。

b.目前攬收和派遣默認顯示超過24小時會觸發(fā)任務提醒，中轉(zhuǎn)默認顯示超過48小時的物流會觸發(fā)任務提醒。

各位淘寶賣家可不要小瞧這一個功能，畢竟物流問題是我們無法把握的，有了這個異常無利提醒，就能讓自己第一時間清楚，并快速處理，避免帶來更多的售后和退款問題。到此小編的話題也就相應的結(jié)束了。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶運營,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。