如何成為一名金牌客服

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淘寶客服也是銷售員，只是和實(shí)體店的銷售不同，淘寶客服是網(wǎng)店銷售商品，而且商品是看不到，摸不著的。這個(gè)需要客服在鍵盤(pán)上跟客戶溝通，如果客服恢復(fù)時(shí)間慢，態(tài)度不好，就會(huì)流失客戶資源。那么如何能成為一名金牌客服呢?下面幕思城小編給您詳細(xì)解說(shuō)：

1.對(duì)每一個(gè)咨詢客戶都要認(rèn)真，耐心

客服在跟客戶溝通的時(shí)候，一定要換位思考，站在客戶的角度去想問(wèn)題。客服也是消費(fèi)者，客服就不買(mǎi)東西嗎?我們可以換位思考下，假如我們?nèi)ベI(mǎi)東西時(shí)候，碰見(jiàn)一個(gè)態(tài)度惡劣。口氣敷衍的客服，那么你自己還會(huì)在這家店買(mǎi)東西嗎?我想我們肯定是不會(huì)買(mǎi)的。同時(shí)客服在服務(wù)客戶的時(shí)候，首先要端正自己的態(tài)度，不能因?yàn)轭櫩涂跉獠缓镁蛻换厝?，更不能在脾氣不好時(shí)把怒火撒在顧客身上。一定要控制好自己的情趣。對(duì)每一位客戶都要一視同仁，耐心的回答客戶提出的每一個(gè)疑問(wèn)。

2.良性競(jìng)爭(zhēng)，不詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

理性的顧客在購(gòu)物時(shí)會(huì)貨比三家，很多商家為了收獲顧客會(huì)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，在言語(yǔ)和產(chǎn)品宣傳上詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，若客服接待了會(huì)比貨的顧客，不要著急去詆毀，首先要表示對(duì)顧客理性購(gòu)物思維的贊同，同時(shí)指出自家店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，并指出店鋪還擁有合理強(qiáng)大的售后支撐，全方位保證顧客的權(quán)益。

3.要了解客戶的心里

客服在銷售商品的時(shí)候，一定要很好的了解客戶的心里，了解客戶的愛(ài)好、需求，這樣才能才能很好引導(dǎo)客戶下單，成單率也會(huì)很高的。想要確保顧客下單成功，客服就必須對(duì)商品信息、店鋪服務(wù)、顧客消費(fèi)心理了如指掌。知道顧客有哪些疑慮就能快速回復(fù)，在極短的時(shí)間大小顧客的疑慮，推動(dòng)顧客下單。

4.客戶的意見(jiàn)要迎合

對(duì)于已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶，客服就不要在胡亂的推薦商品了，這樣不僅會(huì)流失客戶，而且也會(huì)打消客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。所以對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶，要迎合客戶的意見(jiàn)，不管客戶選擇什么樣的商品，一定要堅(jiān)定客戶的決心，這樣就可以很輕松地拿下訂單。相反，若是客服急于否定顧客，則可能會(huì)造成顧客流失。

金牌客戶首先一定要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢店鋪的客戶，還要了解客戶的心里，這樣才能很輕松的拿到訂單，店鋪的銷售額也會(huì)大大的提高了。以上就是幕思城小編對(duì)于金牌客服的一些介紹，如果對(duì)您有幫助的話就請(qǐng)關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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