淘寶客服如何應(yīng)對(duì)喜歡議價(jià)的淘寶買家呢

本文主題淘寶議價(jià),淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到一些愛講價(jià)的買家，聊了半天，因?yàn)樽约旱臎]讓步，這筆訂單也就不了了之了。雖然都是講價(jià)，但這類講價(jià)的買家也是分好幾種類型的，面對(duì)不同類型的講價(jià)買家，分別有什么妙招去應(yīng)對(duì)呢?

類型一：試探型

這類型的講價(jià)買家通常都是問諸如“有沒有優(yōu)惠”等問題，那么淘寶客服看看店鋪有沒有什么活動(dòng)的優(yōu)惠力度或是搭配套餐的金額是符合買家的消費(fèi)金額的，推薦給他們;沒有的話就從寶貝及售后服務(wù)入手，不要說什么“沒得便宜”等，只會(huì)讓顧客流失的。

類型二：允諾型

“便宜一點(diǎn)，之后會(huì)介紹朋友過來”，這就是允諾型的買家。首先淘寶客服要贊同他們的觀點(diǎn)，然后將注意力轉(zhuǎn)移到寶貝的品質(zhì)或優(yōu)惠上，告訴買家寶貝的品質(zhì)好，現(xiàn)在這個(gè)活動(dòng)價(jià)格性價(jià)比是很高的等，不能被買家牽著走。

類型三：對(duì)比型

有些買家會(huì)用別人家的同款寶貝價(jià)格跟你的價(jià)格比較，讓你便宜點(diǎn)，這樣其實(shí)對(duì)方是比較想買自家寶貝的，那么客服就要引導(dǎo)買家關(guān)注寶貝的性價(jià)比和服務(wù)，告訴他們產(chǎn)品的價(jià)值在哪，價(jià)格并非唯一。

類型四：武斷型

直接跟你說寶貝什么都好，就是太貴的買家，你要順著他的意思，讓他知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的。例如告訴他們這個(gè)寶貝能用多久，平均下來一天只有多少錢，是很實(shí)惠的;或是說這個(gè)寶貝能讓買家更出眾等。

類型五：威逼利誘型

這類型的買家通常是給出他們最能接受的價(jià)格，你賣就拍，不賣就走。淘寶客服要做的就是堅(jiān)定自己的價(jià)格，如果實(shí)在沒辦法給出這個(gè)價(jià)格，就跟顧客強(qiáng)調(diào)價(jià)值和對(duì)比，談不妥的話，就放棄吧。

類型六：博取同情型

這個(gè)最常見的就是學(xué)生了，會(huì)說自己還沒出來工作，沒多少錢，那么客服同樣可以打出同情牌，說自己也是剛畢業(yè)不久的學(xué)生，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，過幾天會(huì)漲價(jià)等等。

類型七：借口型

有些買家會(huì)借故說支付寶的錢不夠，能不能多少錢。如果價(jià)格相差不大的話就可以成交，否則就說寶貝數(shù)量有限，提醒可以用花唄或者代付，制造一種限時(shí)限量的感覺。

類型八：死纏爛打型

有些買家會(huì)仗著自己是老顧客，要求給予額外優(yōu)惠，客服面對(duì)這類買家時(shí)，要有耐心，告訴他們購買可以贈(zèng)送優(yōu)惠券，在下次購買時(shí)可以使用，留給他們時(shí)間思考是否購買。

淘寶客服面對(duì)不同類型講價(jià)的買家時(shí)，都要沉住氣，千萬不要被買家?guī)е?，抓住他們的心理，用人性化的回答給他們答復(fù)，這樣你就能成功促進(jìn)成交了。

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