如何成為一名金牌客服

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淘寶客服也是銷售員，只是和實體店的銷售不同，淘寶客服是網店銷售商品，而且商品是看不到，摸不著的。這個需要客服在鍵盤上跟客戶溝通，如果客服恢復時間慢，態(tài)度不好，就會流失客戶資源。那么如何能成為一名金牌客服呢?下面幕思城小編給您詳細解說：

1.對每一個咨詢客戶都要認真，耐心

客服在跟客戶溝通的時候，一定要換位思考，站在客戶的角度去想問題。客服也是消費者，客服就不買東西嗎?我們可以換位思考下，假如我們去買東西時候，碰見一個態(tài)度惡劣?？跉夥笱艿目头敲茨阕约哼€會在這家店買東西嗎?我想我們肯定是不會買的。同時客服在服務客戶的時候，首先要端正自己的態(tài)度，不能因為顧客口氣不好就懟回去，更不能在脾氣不好時把怒火撒在顧客身上。一定要控制好自己的情趣。對每一位客戶都要一視同仁，耐心的回答客戶提出的每一個疑問。

2.良性競爭，不詆毀競爭對手

理性的顧客在購物時會貨比三家，很多商家為了收獲顧客會進行惡性競爭，在言語和產品宣傳上詆毀競爭對手，若客服接待了會比貨的顧客，不要著急去詆毀，首先要表示對顧客理性購物思維的贊同，同時指出自家店鋪的產品質量有保障，并指出店鋪還擁有合理強大的售后支撐，全方位保證顧客的權益。

3.要了解客戶的心里

客服在銷售商品的時候，一定要很好的了解客戶的心里，了解客戶的愛好、需求，這樣才能才能很好引導客戶下單，成單率也會很高的。想要確保顧客下單成功，客服就必須對商品信息、店鋪服務、顧客消費心理了如指掌。知道顧客有哪些疑慮就能快速回復，在極短的時間大小顧客的疑慮，推動顧客下單。

4.客戶的意見要迎合

對于已經有購買欲望的客戶，客服就不要在胡亂的推薦商品了，這樣不僅會流失客戶，而且也會打消客戶的購買欲望。所以對有購買欲望的客戶，要迎合客戶的意見，不管客戶選擇什么樣的商品，一定要堅定客戶的決心，這樣就可以很輕松地拿下訂單。相反，若是客服急于否定顧客，則可能會造成顧客流失。

金牌客戶首先一定要認真對待每一個咨詢店鋪的客戶，還要了解客戶的心里，這樣才能很輕松的拿到訂單，店鋪的銷售額也會大大的提高了。以上就是幕思城小編對于金牌客服的一些介紹，如果對您有幫助的話就請關注下幕思城網吧。

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